私が考える質問力越部恵美さんこれが先輩たちのワザ！まずは質問を「意識」しようまずは、ケアマネジメント業務の経験豊かな先輩たちに「私が考える質問力」についてうかがいました。意外や意外、皆さん饒舌！その理由は、いくら経験を積んでも日々これ一発勝負の難しさがあるから。逆に言えば、経験ある人はそれだけ意識して日々質問をしているともいえます。答えで共通していたのが、何のために質問をするのか意識するということ。まずはそこからトライしてみましょう。（編集部） ◉ ほっと･はぁとステーションてのひら所長（広島県）（プロフィール）ケアマネ兼訪問看護師。昨年、県が認定する「ケアマネマイスター広島」に質問する上で大事なのは、まず相手に「関心をこにあるか分からないことも多い。ここで注意して聞いている持ってますよ」と分かってもらうこと。相談援と、体調のことやお金の問題や家族の心配など、繰り返し助職である前に一人の人間として、あなたを助出てくるフレーズが必ずあります。たとえうまく話せなくても、けたい、一緒に考えたいという姿勢を見せなくては、相手も心を開いてくれません。相手に関心を持つのが大前提繰り返し出てくる言葉をキャッチなので質問するときは、相手に威圧感を与えないよう細心の注と思います。私の経験ではそこにニーズが隠れていることも多いです。とはいえ以前は、自意を払うようにしています。目線を本人と同じ高さに合わせて、ゆっくりと話しかけ分が確認したいことだけを急いで聞いてしまったために、何とる。時間がないなど自分の都合に左右されないよう、本人なく関係性がギクシャクしてしまい、ラポールの形成をするののペースに合わせながら傾聴し、キーワードを探します。にかなりの時間を要したことがありました。以降、多少時間初回は特にそうですが、本人は何から話していいか、整中村雅彦さん頭の中で伝えたいことは分かっている。だから繰り返すのだ理がついていない場合が多いです。話が前後し、主旨がどはかかっても、対人援助職が自分本位で仕事を進めてはならないと肝に銘じています。 ◉ 介護サービスほっと管理者（長野県）（プロフィール）ケアマネ歴 15 年。実務のかたわら講師活動で全国を飛び回る日々。県ケアマネ協会役員も兼任まず、自分が何を知りたくて聞くのか、事前に認識す。それをしっかりキャッチできれば「本当にそうかな？」としておくことが大前提だと思います。そこを固め疑問が湧き、次の質問につながります。ずに、自分の興味や関心だけで聞いていくと、相もう一つ、これはテクニックですが、オープンクエスチョン手の話に押し流され、重要な話を聞きそびれたり、後でどことクローズドクエスチョンの性質と用途を理解し、場面に応がポイントか分からなくなったりします。ニーズを把握するたじて使い分けています。オープンクエスチョンは、相手に考めの質問なのか、新人の相談をはっきりするための質問なのえさせる質問です。「そのときどう感じましたか」と、感情を自か、ゴールが違えば質問が異なるのは自然なことです。また相談援助職として心がけたいのは、相手がそのとき何を話したかだけに着目しない何を知りたいのかを明確に質問は「五感」で由に表現できるよう働きかける質問です。一方、クローズドクエスチョンは、回答をある程度こちらで推理し本人の反応を確かめるために使います。こと。実務研修で新人ケアマネの聞き方をチェックすると、「家族に相手にされない」と言われたら、「私にはとても切アセスメントシートに沿って聞くことを第一に考えたり、メモをないことのように感じますが、合っていますか？」と、相手の取ることに一生懸命になっている人を見かけます。イエス・ノーの回答を待ちます。私はアセスメントでメモは最小限しか取りません。それよりこの技術は、人とコミュニケーションを取るためのスキルなも本人の表情や声のトーン、仕草などをよく観察します。どのでどんな場面でも使えます。私は研修で講義を行った後、のように感じてその発言が出たのか、非言語的な部分に表参加者から質問を受ける際にも活用しています。オープンクわれるメッセージが大事です。例えば、ある利用者に家族のエスチョンで考えを整理して、それでもまとまらないときは、クことを聞くと「とてもよくしてもらっている。世話になっている」ローズドクエスチョンを重ねる。質問の主旨をまとめきれていと言う。でも本人を見ると、曇った表情で淡々と話していまない人にも有効ですよ。徳山勝さん ◉ 半田市障がい者相談支援センター副所長（愛知県）（プロフィール）精神科病院の PSW をへて相談支援専門員に。病院と地域の両方に精通する根拠のある質問とは、言い換えれば、狙いをつ問調になるし、相手も疲れてしまいます。そこで、私はまずけた質問ということです。質問にある程度見通趣味や好きなこと、やってみたいと思うことなど、一番ニーズしを立て、知りたいと思ったことに近づけるように近い部分を聞き、そこを取っかかりに掘り下げていくように心がけています。逆にこの「見通し」や「見立て」がしっかしています。本人が「仕事がしたいなあ」と言ったら、どんりできていれば、質問で悩むことは少なくなるはずです。な仕事をしたいのか、以前はどんな仕事をしていたのか、と聞くという行為は一見すると受け身のようですが、会話のキャッチボールの中では投げる側にあたります。ボール（質問）を投げかけないと返事が返ってこないし、一方的に投げ続けても相手が混乱質問は狙いが大事「働きかけ」で深めていくは、相手からの答えそのままをニーズとして捉えてしまうこともありました。知的障害のある男性が「毎日家にいるとたいくつだなあ」と言ったのをそのままニーズとして受け止ールし、相手に負担をかけないようにする。気持ちよくキャッめ、日中活動につなげてしまったり。案の定、結果はドタキチボールが続けば、相手をよりよく知ることができるし、自分ャン続き。「目の前のことを何とかしなくては」という、表面を知ってもらうことにつながります。的な事象に捉われて行動してしまった結果です。以来、まずろなことが聞きたい。しかし、あれもこれもとぶつけては、尋月刊ケアマネジメント 2015.10 とはいえ、私も若いころする。質問の量やタイミング、面談の時間をこちらでコントロ例えば初回のアセスメントでは、こちらもできるだけいろい 8 つなげていきます。は関係を作ること、隠れたニーズに気づくまで何回も面接することを心がけるようになりました。月刊ケアマネジメント 2015.10 9