- 2015年 経営方針 「三方よし」の実践 <売り手よし・買い手よし・世間よし> 「三方よし」のしくみづくり ① お客様の為になにが出来るか? “おもてなしの心”・“奉仕の心”により、お客様から「信用」が生まれ、信頼関係 の継続や紹介へとつながる。 =社会(世の中) ② 「石匠」の心を伝える お客様へ当社の経営理念、哲学を伝えていくことが、人々や子供達へ理解され、 「おかげさまでの心」「感謝の心」があふれる世界になる。 ③ 第三が当社・自分 =お客様(家族) =当社(社員一人ひとり) ムダ・ミスをなくすためのひたむきな努力が結果として、自分自身を磨き、良い 結果・繁栄を生む。 石匠の2015年経営哲学 お墓関連工事、石材販売を通じて、自らの利益のみならず、買い手であるお客様はもちろん 世の中(社会)にとっても良いものであるべきである。 「変わらないために変わる」 そのためには・・・ 今に満足しない考え方が不可欠 (やり方も意識も) お客様の満足(喜び・感動) 経営理念の基本につながる 「三方よし」の考え=当社の経営理念を実践することにより達成 - 2015年 実践目標 売り手(会社・自分) 買い手(お客様) 世間(社会) ニーズ(需要) リクエスト(要望) インフォメーション(情報) • 要望に添う提案+当社のア イテムをフルに活用し、提案 力・説明力の向上 • お客様が安心する豊かな知 識を身に着け、会話力・読 解力の向上 コミュニケーション(チームワーク) クオリティ(品質) • 「石匠」をアピール(商品・実 績・アフター) • 持っている全ての知識を伝 える、発信・発言力の向上 • 報・連・相の徹底(社内外) ゼロ • 事故・ミス"0"への意識向上 • お客様の喜ぶ、期待以上の 商品に仕上げる技術力の向 上 マナー(礼儀) ホスピタリティ(おもてなし) トラスト(信頼) • 時間・場所・人(お客様、自分に 関わる人)へ最高のおもてなし の心 • 目配り・気配り・心配りの意 識向上 • 「売り手」・「買い手」の繋がり を大事にし、「買い手」との 更なる繋がりを求める為、 「世間」に認められる「売り 手」になる意識向上 スピード(素早い対応) • 3日以内にお客様へファース トアプローチ(連絡・訪問・提案) • 指示に対してのスピード対 応(クレーム・見積等) • 工程の時間短縮、納期厳守 の意識向上 • 挨拶・清掃の徹底 • 作法・行儀の意識向上
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