- 2015年経営方針「三方よし」の実践＜売り手よし・買い手よし・世間よし＞「三方よし」のしくみづくり ① お客様の為になにが出来るか？ “おもてなしの心”・“奉仕の心”により、お客様から「信用」が生まれ、信頼関係の継続や紹介へとつながる。＝社会（世の中） ② 「石匠」の心を伝えるお客様へ当社の経営理念、哲学を伝えていくことが、人々や子供達へ理解され、「おかげさまでの心」「感謝の心」があふれる世界になる。 ③ 第三が当社・自分＝お客様（家族）＝当社（社員一人ひとり）ムダ・ミスをなくすためのひたむきな努力が結果として、自分自身を磨き、良い結果・繁栄を生む。石匠の2015年経営哲学お墓関連工事、石材販売を通じて、自らの利益のみならず、買い手であるお客様はもちろん世の中(社会)にとっても良いものであるべきである。「変わらないために変わる」そのためには・・・今に満足しない考え方が不可欠（やり方も意識も）お客様の満足(喜び・感動) 経営理念の基本につながる「三方よし」の考え＝当社の経営理念を実践することにより達成 - 2015年実践目標売り手(会社・自分) 買い手(お客様) 世間(社会) ニーズ(需要) リクエスト(要望) インフォメーション(情報) • 要望に添う提案＋当社のアイテムをフルに活用し、提案力・説明力の向上 • お客様が安心する豊かな知識を身に着け、会話力・読解力の向上コミュニケーション(チームワーク) クオリティ(品質) • 「石匠」をアピール(商品・実績・アフター) • 持っている全ての知識を伝える、発信・発言力の向上 • 報・連・相の徹底(社内外) ゼロ • 事故・ミス"0"への意識向上 • お客様の喜ぶ、期待以上の商品に仕上げる技術力の向上マナー(礼儀) ホスピタリティ(おもてなし) トラスト(信頼) • 時間・場所・人(お客様、自分に関わる人)へ最高のおもてなしの心 • 目配り・気配り・心配りの意識向上 • 「売り手」・「買い手」の繋がりを大事にし、「買い手」との更なる繋がりを求める為、「世間」に認められる「売り手」になる意識向上スピード(素早い対応) • ３日以内にお客様へファーストアプローチ(連絡・訪問・提案) • 指示に対してのスピード対応(クレーム・見積等) • 工程の時間短縮、納期厳守の意識向上 • 挨拶・清掃の徹底 • 作法・行儀の意識向上