Facebook Chronicle 蒼 の局 譜 伊藤初姫 こんにちは、伊藤です。 わたくし絶賛オススメな集客メディア Facebook 広告についてまとめてみた 今回は Facebook 市場を どう自社で活かしていくのか？を考える礎の部分について お伝えしていきます。 なぜこのテーマをお伝えするかというと 企業として Facebook を運用する時に 基盤がグラついているとこうなるからです↓ ・広告出してもお客が集まらない。 ・新規顧客の獲得が上手くいかない。 ・広告の費用対効果が合わない。 ・Facebook 運用が会社の負担になる。 ・広告出しても目に見える成果につながらない。 たまーにこんなことボヤいてる人いますが、 よーくよーく準備ができていたか考えて欲しい。 運用準備ができていないのは、 「うちの会社は広告打ってもイマイチなんだよ」とか 言える状態ではないのです。 広告・Facebook ページが良い悪い以前の問題ですから。 もしかしたら今まで WEB 集客が上手くいかなかったのは これが原因かもしれません。 ちなみに、なんとなーくですが この記事は社員数 10 名規模会社の社長さん向けです。 さて 今、自社で Facebook をビジネス活用しているのに 集客が上手くいっていない場合、 事前に決めておくべきことを 放置している可能性があります。 物事には順序あるっていうじゃないですか。 それと一緒です。 勢いでやっても上手くいかないし、 上手くいったとしてもそれはまぐれ当たりだから続かない。 せっかくビジネス活用するなら 上手く長く運用していきたいと思いませんか？ Facebook をビジネス運用する時に、 失敗する人のパターンというのがあるのですが、 あなたはどれかあてはまりますか？ ・Facebook を使う目的が不明確 ・何を指標に考えていいか分からない ・どのくらい更新すればいいのか分からない ・Facebook のファンが集まらないという悩みがある ・Facebook は無料で使えるからどうせなら使いたい ・ライバルの運用法を丸ごと真似しようと考えたことがある ファンが集まらないから悩んでる、 他社の運用丸パクリとか結構多いです。 なぜこれらの悩みを抱える人達は失敗することが多いかというと、 先にあげた悩みは Facebook をビジネス活用する前に 決めておくことを決めておけば湧いてこない悩みだからです。 Facebook をビジネス活用する場合、 企業によって目的が異なります。 ・ブランド認知向上 ・ブランドの信頼性向上 ・ブランドロイヤリティの向上 ・見込み客の獲得 ・新規顧客の開拓 ・新着情報やお知らせなど情報発信 ・カスタマーサポートとしての運営 ・人材採用としての活用 ・顧客満足度向上を狙った運用 ・顧客動向を分析するために運用 ・自社製品販売のために運用 そして目的によって KPI 指標ももちろん変わります。 ・ファン獲得 ・サイト訪問 ・リーチ数 ・話題にされた数 ・アプリのダウンロード ・来店予約 ・店舗集客数 ・メルマガ登録数 ・商品購入 例えば有名どころを例に出すとこんな感じ↓ 【 LAWSON（株）】 ⇒ https://www.facebook.com/lawson.fanpage ・目的＆KPI リーチ数 UP、店舗集客、商品購入 【 楽天（株）】 ⇒ https://www.facebook.com/RakutenIchiba ・目的＆KPI 商品紹介でのリーチ数 UP、ファン獲得 300 万人 超当たり前のことをあえて言いますが、 目的によって投稿や広告、運用が変わります。 Facebook ページを宣伝するのか？ Facebook ページの投稿を宣伝するのか？ Facebook ページはただの広告出稿時に使用するだけ、とか。 あなたが社長さんなら まずは目的と状況を分析するための指標を定めていかないと。 私の場合は、 企業から広告運用の依頼を受ける側なので だいたいの目的目標は ・店舗集客 ・新規顧客獲得、 ・リスト取り この 3 つです。 これらを遂行するために日々、 ・どうしたらオプトするか？ ・商品購入に繋がるか？ を考えているわけですね。 個人で Facebook ページの運用、Facebook 広告を運用する人は、 全て自分で対応することが多いですが 企業で Facebook をビジネス活用する場合、 ↓こういう事前確認事項を決めておいた方がいいです。 ・Facebook を使って何をしたいのか？ ・Facebook 運用のリソースはあるか？ ・運用リソースが無い場合、どう補填して運用するか？ （外注、アルバイト採用、社員育成） ・目的や目標の設定。 ・Facebook ページの利用ガイドライン作成 ・コメント対応 Q＆A ・誰がコメント対応するのか？ ・誰が Facebook ページの状況を監視するか？ ・炎上時の対応 上から 4 番目までは会社で使うなら必須。 なぜこれを決めておく必要があるかというと、 Facebook 広告を出稿する時って Facebook ページが必要なんですね。 それで自社で Facebook 広告を出稿する場合、 Facebook ページも集客に活用したくなるクライアントさんが多い。 実際、Facebook ページはちゃんと運用すると ゴルフ会員権新規で 23 口販売とか、商品売れるし、 ファンも育てられるのでオススメです。 でも社長さんの想像を越えた運用リソースが必要だったり、 事前準備しておかないとタスクが重くなることがあります。 だから Facebook 広告＋Facebook ページで運用をするなら、 事前確認事項は決めておいた方がいいんです。 例えば、 Facebook ページの利用ガイドラインを作っておくと、 Facebook ユーザーとのトラブルを未然に防ぐことができます。 こういう書き込みしたら コメントごと削除しますよー！とか 訴える可能性もあるからねー！みたいな 自社の Facebook 運営方針を提示するわけです。 それから、「運用の目的」について補足すると、 Facebook ページを企業で運用する場合 ・顧客獲得 ・商品販売 ・ブランド向上 ↑この 3 つの目的で使うことが多いんですが、 複数の目的で Facebook ページを運用する場合、 目的ごとに投稿内容を変えることをおすすめしていて、 どのくらいの頻度で各目的の投稿をするのかも 事前に決めておくと運用がスムーズになりますよーと 言っています。 曜日毎に投稿内容変えて記事投稿するくらいになると 本格的に Facebook ページが自社メディアっぽくなりますね。 例えば↓こんな感じに記事を使い分けます。 これ、企業でしっかり Facebook ページの運用をしている会社は 当たり前にやっています。 人気があってアクティブユーザーが集まっている Facebook ページ をリサーチしてみてください。 そして具体的にどう投稿内容を使い分けているのか 参考にしてみてください。 リサーチする時は業界業種問わず調べて、 反応の高い記事をキャプチャーしてストックしていくと 自社の運用時に便利です。 私が参考にしてる Facebook ページも載せておきます↓ ■赤すぐ net ⇒ https://www.facebook.com/akasugu ■コメダ珈琲店 ⇒ https://www.facebook.com/komeda.coffee ■ママフェス mama fes ⇒ https://www.facebook.com/mamafes.jp?fref=ts ■カレドニアンゴルフクラブ ⇒ https://www.facebook.com/caledoniangc 各 Facebook ページ、 商品の販売、ブランド認知向上など目的達成しているページなのは リサーチ済みです。 これから運用する方には参考になるのではないかと。 いかがでしょうか？ Facebook って無料で使えるんでしょ？ Facebook で集客できるんでしょ？じゃあやるべ！！ ↑みたいなことしてるとダメなのは分かっているつもりだけど 他社がどこまでしっかりやってるか分かると 自社での対策もしやすくなりませんか？ あなたのライバル、他社はしっかり計算してやりこんでおります。 野球をやったことが無い人にいきなりバット持たせて おっしゃ！ホームラン決めようぜ！！ って言ってもまず無理じゃないですか。 そういうことです。 伊藤初姫
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