Shaping tomorrow with you FCENAシリーズ お客様満足度アンケート 結果報告書2015 2015年 8月 富士通エフ・アイ・ピー株式会社 All Rights Reserved, Copyright(c)富士通エフ・アイ・ピー株式会社 2015 アンケート概要 アンケート実施期間 ２０１５年５月１１日（月）～５月２９日（金） 回答数 有効回答数 ３０７ （回収数 ３１６） アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。 2 2 All Rights Reserved, Copyright(c)富士通エフ・アイ・ピー株式会社 2015 １. ご利用中の製品について（１） ■１．１ ＦＣＥＮＡ製品の満足度評価 0% 20% 40% ↓COSTANA V17 2013年 85.9% ↑FREMING V13 2005年 86.7% ↑AFIMEX-GT V7 2014年 ↑合計 9.7% 7.8% 10.9% 13.3% 満足 71.4% 28.6% 81.8% 70.8% 9.1% 不満足 9.1% 未回答 29.2% ↑ EARMEST V7 1997年 ↓ GALKINS V7 2014年 100% 90.5% ↑LIQUEUR V15 2012年 → RAINPAL-JR V2 2001年 80% 88.9% ↑DECALTO V16 2014年 ↓EMRGING V12 2003年 60% 90.9% 75.0% 9.1% 25.0% 85.9% 12.3% ★ ６段階評価で回答していただき、６～４を「満足」として集計しています。 ★商品名左側の矢印は、昨年の評価に比べて「↑：上がった／↓：下がった」ことを示します。 ★全商品を合わせた満足度は昨年より上がっています。 3 3 All Rights Reserved, Copyright(c)富士通エフ・アイ・ピー株式会社 2015 １.ご利用中の製品について（２） ■1.1 昨年Ｖｕｐした商品の評価 ■1.2 主な商品の評価 DECALTO v16 COSTANA v17 GALKINS v7 LIQUEUR v15 4 4 All Rights Reserved, Copyright(c)富士通エフ・アイ・ピー株式会社 2015 ２. サポートサービスについて（１） ■２．１ サポートサービスの満足度 項目 満足度 ① お問い合せフォーム 84.1% ↑ ② 対応・言葉遣い 87.7% ↑ ③ 回答までのスピード 87.3% ↑ ④ 説明内容 86.4% ↑ ⑤ご提供頻度 84.9% ↑ ⑥レベルアップ内容 82.2% ↑ ⑦ 弊社からのご連絡頻度 88.3% ↑ ⑧ ご連絡する情報の内容 85.9% ↑ Ｑ＆Ａサービス レベルアップ商品の提供 メールサービス ★６段階評価で回答していただき、６～４を「満足」として集計しています。 ★いづれの項目も昨年よりも若干高い評価をいただきました。 5 5 All Rights Reserved, Copyright(c)富士通エフ・アイ・ピー株式会社 2015 ２. サポートサービスについて（２） ■２．２ サポートサービスについてのご意見・ご要望 ７５件のコメントを いただきました 6 ■ ■ ■ ■ いつも丁寧で的確な対応をいただき助かっています。 時間外や緊急対応をしてほしい。 パソコンの基本操作についても丁寧に教えてほしい。 技術基準改定に関わる情報をメールサービスで提供してほしい。 All Rights Reserved, Copyright(c)富士通エフ・アイ・ピー株式会社 2015 6 ３. ファイル伝送サービスの利用について 7 7 All Rights Reserved, Copyright(c)富士通エフ・アイ・ピー株式会社 2015 ４．FCENA/eWideについて 8 8 All Rights Reserved, Copyright(c)富士通エフ・アイ・ピー株式会社 2015 ５. よく見るＷＥＢサイト 回答者の４０％が、よく見るＷＥＢサイトは『ケンプラッツ（日経ＢＰ社）』と回答しました。 また、『殆んど見ない』が３５％ありました。 0 20 40 60 80 100 120 ケンプラッツ（日経BP社） イプロス建設業（（株）イプロス） 128 20 建設通信新聞 36 けんせつPLAZA（（財）経済調査会） その他 30 18 殆んど見ない 9 140 All Rights Reserved, Copyright(c)富士通エフ・アイ・ピー株式会社 2015 107 ６. 今後の対応について 弊社では、お客様からのご意見を真摯に受けとめ、 商品・サービスの企画・機能強化・改善を実施して まいります。 10 All Rights Reserved, Copyright(c)富士通エフ・アイ・ピー株式会社 2015
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