SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 当社グループでは、複合金融グループとして、グループ横断的にC S R活動の強化を図っています。当社C S R活動の2014年度の 取り組み実績と2015年度の計画は以下のとおりです。なお本データ集では、SMFGにおけるCSRの定義に基づき、 「お客さま」 「株 主・市場」 「社会・環境」 「従業員」のステークホルダー別の報告としています。 ●三井住友フィナンシャルグループ 2014年度実績 2015年度計画 お客さま ◦業種別特性を踏まえたお客さまの声の管理体制充実 ◦ 「お客さまの声に基づく改善提案」 「営業店サポート」に関し グループ各社と取り組み共有、各社施策に反映 ◦取り組み課題を共有、「苦情対応の基本」DVDや「苦情対応 の手引き」を共同作成 ◦Team SMFG一体でのお客さまの声の管理体制強化 ◦グループ内外の事例研究による対応力強化 ◦各社別の状況に応じたお客さまサポート等管理体制の整備 支援 株主・市場 ◦CSR開示基準に基づく情報開示 ◦GRI G4ガイドラインに即した重点課題(マテリアリティ)別 の情報開示をCSRレポート、SMFGホームページにて実施 ◦CSR開示基準に基づく情報開示 ◦GRI G4ガイドラインに則した標準開示項目の内容拡充 ◦CSR広報ツールの拡充 ◦CSRコミュニケーションBOOKの発行 ◦コーポレートガバナンスコードへの対応 ◦ステークホルダーとのダイアログ実施 ◦被災地で復興に取り組むNPOの報告会(2月) ◦SMFG各社でのワークショップ開催(3回) ◦統合報告の情報収集 ◦外部機関を招いた勉強会開催 社会 ◦東日本大震災復興支援~復興段階に合わせ多面的に支援 ◦SMFG一体となったボランティア活動実施(計6回/延べ185 名が参加) ◦各社独自の被災地活動へ発展(SMBC日興証券・SMBCフレ ンド証券) ◦社会課題解決への取り組み~基金からの寄付およびボラン ティア活動 ◦社会課題に取り組む31団体に計21百万円の寄付を実施 ◦併せて団体活動のボランティア支援参加者をSMFG各社・ 家族に拡大実施(441名が参加) ◦認知症対応への情報共有 ◦CSR連絡協議会にて認知症対応の情報共有 ◦SMBC認知症(サポーター、メイト)研修への各社参加 ◦東日本大震災復興支援~内容を拡充し支援継続 ◦活動地域・分野の拡充(福島の金融経済教育、宮城の環境教 育を追加) ◦社会課題解決への取り組み~基金からの寄付およびボラン ティア活動 ◦参加者の裾野拡大(プログラム数を増加) ◦認知症対応への体制整備 ◦個人取引・対面主体のグループ会社を中心に体制整備 ◦金融経済教育への取り組み ◦SMFG一体となった打ち出しに向け協働推進 ◦アジア・セントリックへの取り組み~CSR活動のアジア展開 ◦SMFG海外各拠点での活動および協働の推進 ◦金融経済教育への取り組み ◦各社業態・対象顧客に応じた教育の実施 ◦アジア・セントリックへの取り組み~CSR活動のアジア展開 ◦インドネシアにてSMBC体制構築、SMFL活動開始 環境 ◦環境ビジネスの推進 ◦環境ビジネスの推進 ◦各社業態に応じた環境ビジネスの推進 ◦各社業態に応じた環境ビジネスの推進 ◦環境展示会エコプロダクツ2014出展~SMFG各社CM放映・ ◦環境展示会エコプロダクツ2015出展継続 共通イベント実施 ◦環境マネジメントシステム(EMS) 対応 ◦環境マネジメントシステム(EMS) 対応 ◦SMFGとして取得のISO14001認証を更新 ◦SMFGとして取得のISO14001認証を維持 ◦SMBCコンシューマーファイナンス、セディナの認証取得 ◦SMBCコンシューマーファイナンス、セディナの認証取得 (SMFG8社で全て認証取得完了) に向けた準備・支援 ◦本店東館を含めた枠組み変更(三井住友ファイナンス&リー ス移転、SMBCの認証範囲拡大) ◦SMFG一体となった環境保全活動の実施 ◦SMFGクリーンアップ(河川・海岸清掃)を東京・大阪・名 古屋・神戸で開催、約1,100名参加 ◦SMFG一体となった環境保全活動の実施 ◦SMFGクリーンアップの継続 ◦国内外NGOへの対応(ダイアログ実施) ◦パーム油、人権、情報開示への対応検討 従業員 ◦SMFG合同研修会等の開催 ◦SMFG合同新人プログラム・運動会、女性向けフォーラム 開催(約550名参加) ◦アジアセントリックへの取り組み~CSR活動のアジア展開 ◦CSRアンバサダー選任(SMBCインドネシア) Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 1 ▶ ◦SMFG合同研修会等の開催 ◦アジアセントリックへの取り組み~CSR活動のアジア展開 ◦インドネシアでのCSR活動への従業員参加(植林活動への各 社従業員参加) 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 ●三井住友銀行 2014年度実績 お客さま 2015年度計画 ◦お客さまの声の変化への迅速な対応 ◦国内業務改革関連のお客さまの声の動向を分析、関係部宛 て早期共有 ◦テキスト分析の技術の導入 ◦品質改善活動の継続実施 ◦ビジネスモデル改革を支える営業店の支援拡充 ◦各種研修、臨店サポート、お客さま相談室へのトレーニー 受け入れなど、継続実施 ◦ 「苦情対応の手引き」新規作成 株主・市場 ◦CSR開示基準に基づく情報開示 ◦GRI G4ガイドラインに則したマテリアリティ別の情報開示 をCSRレポート、SMFGホームページにて実施 ◦CSR広報ツールの拡充 ◦CSRコミュニケーションBOOKの発行 ◦お客さまの声の変化を捉えた 「Team SMBC」 での改善活動促進 ◦お客さまの声の傾向分析強化によるリスクの予兆の早期把握 ◦改善活動のPDCAサイクル強化による質および実現スピー ド向上 ◦「Customer First」実践に向けた営業店サポート拡充 ◦お客さま本位実践力向上施策に関する本部間連携強化 ◦お客さま本位意識定着を目的としたサポートツールの継続 的提供 ◦CSR開示基準に基づく情報開示 ◦GRI G4ガイドランに則した標準開示項目の内容拡充 ◦コーポレートガバナンスコードへの対応 ◦ステークホルダーとのダイアログ実施 ◦国内外の環境NGO対応(5月、10月、12月) ◦国内外で地域貢献に取り組むNPO対応(10月) 社会 ◦東日本大震災復興支援~復興段階に合わせ多面的に支援 ◦現地NPOへの寄付(4団体/計10百万円) ◦ボランティア活動実施(計6回/延べ125名) ◦東北復興セミナーの開催、ツール・ド・東北協賛 ◦認知症対応への体制整備 ◦認知症サポーター養成(講座5回/約550名) ◦1拠点1名以上のサポーターを配置完了 ◦研修講師となるキャラバン・メイト養成(16名) ◦フロントの対応ガイドライン案の策定 ◦認知症対応の体制拡充 ◦新入行員向けサポーター研修の開始 ◦研修の定例化、研修ツール導入 ◦フロントの対応ガイドラインの試行・導入 ◦社会課題解決への取り組み ◦ボランティア基金運営・PDCA実施 ◦従業員参加ボランティアの実施(寄付先31団体/延べ198名 参加) ◦リテール部門での地域貢献活動実施 ◦金融経済教育への取り組み ◦小学生の銀行見学会、中学生の家計実習支援、大学生への 寄付講座、社会人への金融セミナー等を実施 環境 従業員 ◦東日本大震災復興支援~支援内容・体制の見直し ◦活動地域・分野の拡充(福島の金融経済教育、宮城の環境教 育を追加) ◦復興支援募金終了に伴う募金枠組み変更 ◦復興・風化防止支援の継続(ツール・ド・東北協賛) ◦社会課題解決への取り組み ◦ボランティア基金運営・PDCA実施、募金枠組み変更 ◦従業員参加ボランティアの実施 ◦リテール部門での地域貢献活動実施 ◦金融経済教育への取り組み ◦東京都と連携した都立高校向けプログラムを開始 ◦アジア・セントリックへの取り組み~CSR活動のアジア展開 ◦インドネシア財閥企業とCSRに関するMOU(覚書)締結 ◦アジア・セントリックへの取り組み〜CSR活動のアジア展開 ◦インドネシアでのCSRプログラム実施・支援 ◦ほかのアジア諸国拠点でのニーズに応じたCSR推進 ◦国連機関等と連携した施策検討 ◦環境ビジネスの推進 ◦各種評価型融資の取り組み ◦環境展示会エコプロダクツ2014出展 ◦環境ビジネスの推進 ◦地球環境悪化の緩和、適応の促進に資する、環境配慮型融資等 ◦環境展示会エコプロダクツ2015出展継続 ◦環境リスクへの対応 ◦エクエーター原則の遵守を含めた環境リスク対応について 営業店向けセミナーを実施 ◦環境リスクへの対応 ◦エクエーター原則の適用・実績に関する環境リスク情報開 示に対し第三者保証付与を検討 ◦環境マネジメントシステム(EMS) 対応 ◦環境マネジメントシステム(EMS) 運営 ◦CO2削減目標達成見込み ◦環境マネジメントシステム(EMS) 対応 ◦本店東館を含めたEMS管理の枠組み変更 ◦ペーパーレス管理の見える化推進 ◦ダイバーシティ施策推進 ◦「SMBCなでしこ融資/私募債」の取り扱い開始 ◦ワークライフバランス推進 ◦従業員向け介護セミナー実施を検討 ◦アジア・セントリックへの取り組み~CSR活動のアジア展開 ◦CSRアンバサダー選任(インドネシア三井住友銀行) ◦アジア・セントリックへの取り組み~CSR活動のアジア展開 ◦CSRアンバサダーを中心とした施策実施・支援 ◦海外拠点CSR活動への従業員参加(インドネシア三井住友銀 行従業員による植林活動) ◦CSRの社内教育・広報の推進 ◦従業員向け研修実施(新人・新任管理職) ◦従業員向け報告会の開催(ボランティア基金、被災地募金、 プロボノプロジェクト) ◦ライジングマガジンへの写真素材掲載拡充 ◦ビデオニュースへのCSR活動紹介 Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 2 ▶ ◦CSRの社内教育・広報の推進 ◦従業員向け研修実施(新人・新任管理職) ◦従業員向け報告会の開催 ◦CSR活動の動画素材収集・活用 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 ●三井住友ファイナンス&リース 2014年度実績 お客さま 2015年度計画 ◦お客さまニーズの汲み取り ◦CSアンケート結果を踏まえ、解決策の提案能力向上を目指 す営業活動・営業会議を実施 ◦米国および上海自由貿易試験区での拠点開設と採り上げ商 材の多角化 ◦お客さま対応力の強化 ◦決裁権限・手続き等の社内公募(応募総数992件) ◦本社移転プロジェクトにおける働き方見直しを通じた顧客 対応力向上 ◦コミュニケーションの向上 ◦ホームページのデザイン・内容刷新・スマホ対応、現法ホー ムページ開設 ◦広告後の社内評価実施 ◦お客さまニーズの汲み取り ◦CSアンケートの実施 ◦米国拠点の本格稼働 ◦お客さま対応力の強化 ◦業務改善運動 ◦本社移転プロジェクト(社内情報共有・会議スタイル見直し・ タイムマネジメント)を通じた顧客対応力向上 ◦コミュニケーションの向上 ◦英文会社案内刷新、アンケートを反映した和文会社案内改定 ◦コンプライアンスの強化 ◦研修会・勉強会の継続およびグローバルベースでの法令遵 守体制強化 ◦コンプライアンスの強化 ◦社内コンプライアンス研修会・勉強会の拡充(海外ナショナ ルスタッフ等)とSMFGや法律事務所等と連携したグローバ ルベースでの法令遵守体制強化 株主・市場 社会 ◦開示活動の強化 ◦地方投資家向け資料を作成のうえ、デットIRを継続的に実施 ◦継続購入先に対する継続的なフォロー、地方投資家の一層 の新規開拓 ◦開示活動の強化 ◦証券会社との連携強化による地方投資家向けデットIRを継 続的に実施、継続購入先に対する継続的なフォロー、地方 投資家の一層の新規開拓 ◦株主連携 ◦ISO26000への対応推進によるSMFGとの連携強化 ◦株主連携 ◦SMFGとしてISO26000を意識したCSR施策の推進 ◦金融リテラシーの向上 ◦インドネシアでの高校向け金融講座、大学寄付講座 ◦金融リテラシーの向上 ◦インドネシアでの高校向け金融講座、大学寄付講座継続 ◦医療環境の維持・向上 ◦本社2拠点にて献血を実施し、食堂とのコラボレーションに より献血活動への認知度を向上(過去最大の参加者) ◦国内開業クリニックおよび中国の病院向け医療リースの展 開、子会社設立による中古医療機器の売買事業開始 ◦医療環境の維持・向上 ◦本社移転先での献血活動実施 ◦開業クリニック、中国の病院向け医療リースの推進 ◦寄付活動の推進 ◦「TABLE FOR TWO」 「CUP FOR TWO」の継続、エコ キャップ収集 ◦授産品の社内向け販売導入 環境 ◦社会貢献活動の推進 ◦本社移転先での「TABLE FOR TWO」 「CUP FOR TWO」 、 エコキャップ収集継続 ◦授産品の本格導入検討 ◦震災対応の継続 ◦電気使用量の2010年度比30%削減を達成 ◦環境活動の社会啓発 ◦認知度向上を伴うSMFGクリーンアップへの参加層拡大 ◦環境活動の社会啓発 ◦環境フォト・コンテスト協賛、SMFGクリーンアップへの 参加層拡大 ◦環境ビジネスの推進 ◦電気使用量の2010年度比80%水準の維持 ◦新エネルギー発電事業、水素ステーションビジネスの推進 ◦ISO14001認証継続、EMS勉強会の実施 ◦環境ビジネスの推進 ◦太陽光発電、水素ステーション設置の推進 ◦環境マネジメントシステムの推進 ◦ISO14001認証継続、EMS勉強会の実施 Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 3 ▶ 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 2014年度実績 従業員 2015年度計画 ◦会社への参加意識向上 ◦業務改善表彰(業務支援・効率化・ノウハウ共有向上につな がる187件の応募) ◦新聞広告への従業員登用(3回) ◦会社案内・ホームページへの海外ナショナルスタッフ登用 ◦人材の育成 ◦役割に焦点を当てた上位層向け研修実施 ◦役員・新人向けSMFG合同研修、国内・海外ナショナルスタッ フ共通研修 ◦ダイバーシティの推進 ◦新人事制度の導入 ◦介護等休暇制度の拡充 ◦支援ルーム設置による育児との両立支援 ◦会社への参加意識向上 ◦以下の施策による参加意識向上 ・業務改善表彰制度の更なる啓発 ・広報・会社案内・ホームページへの従業員登用継続 ◦人材の育成 ◦階層別研修とキャリア開発の拡充 ◦ダイバーシティの推進 ◦新人事制度に関する説明の充実 ◦ダイバーシティ・ワークライフバランスについての社内向 け方針の策定 ◦本社移転を見据えた働き方改善 ◦労働環境の改善 ◦本社移転プロジェクトを契機とした職場環境の活性化・効 率化推進 ◦大阪・地方拠点での移転・リニューアルを完了 Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 4 ▶ 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 ●SMBC日興証券 2014年度実績 お客さま 株主・市場 2015年度計画 ◦お客さま満足度の向上に向けた取り組み ◦2014年度CSアンケート調査の実施 ◦VOC(お客さまの声)会議の実施 ◦お客さまの声の分析による商品・サービスの改善 ◦従業員向けCS研修の実施 ◦全社共通CS向上目標の社内発信 ◦CS向上委員会の実施 ◦お客さま満足度の向上に向けた取り組み ◦2015年度CSアンケート調査の実施 ◦VOC(お客さまの声)会議の実施 ◦お客さまの声の分析による商品・サービスの改善 ◦従業員向けCS研修の実施 ◦全社共通CS向上目標の社内発信 ◦CS向上委員会の実施 ◦高齢化社会の進展に伴う対応 ◦ 「認知症サポーター養成講座」を全営業従業員が受講 ◦ 「サービス・ケア・アテンダント」資格を取得した従業員を 本支店へ配置 ◦ 「ヘルスケア相談サービス24」の提供 ◦高齢化社会の進展に伴う対応 ◦「認知症サポーター養成講座」を全営業社員が受講 ◦「サービス・ケア・アテンダント」資格を取得した従業員を 本支店へ配置 ◦「ヘルスケア相談サービス24」の提供 ◦コンプライアンス体制 ◦グループベースのコンプライアンス体制強化の継続実施 ◦情報セキュリティ体制の定着施策の継続実施 ◦コンプライアンス体制 ◦グループベースのコンプライアンス体制強化の継続実施 ◦情報セキュリティ体制の定着施策の継続実施 ◦環境関連投資信託の継続販売 ◦環境関連投資信託の継続販売 ◦社会貢献型債券の販売 ◦社会貢献型債券の販売 ◦情報開示の透明性の確保 ◦情報開示の透明性の確保 ◦法人関係情報管理体制強化の継続実施 ◦法人関係情報管理体制強化の継続実施 ◦2014年度に東洋経済「CSR企業ランキング」において、証券業 界1位 (金融業界9位) を獲得。 引き続き証券業界1位獲得に向け、 詳細分析および分析に基づく施策を実施 社会 ◦災害支援活動・東日本大震災復興支援 ◦災害義援金募金、日本赤十字社 「企業連携システム」 の運用等 ◦収集活動等、地域を問わず参加できる活動への参加 ◦ペットボトルキャップ収集、不要になった本・CD・DVD の収集、寄付型自動販売機の設置推進 ◦NISA普及室設置による金融リテラシー向上の推進 ◦金融経済教育の推進 ◦大学への講座提供、職場体験学習、企業見学・研修、日興「家 族でワクワク体験DAY」 ◦企業献血会の実施 ◦障がい者スポーツ(ブラインドサッカー)支援 ◦金融リテラシー向上の継続推進 ◦大学への講座提供、大学生への金融リテラシー普及プロジェ クト(UNISA)、職場体験学習、企業見学・研修、日興 「家族 でワクワク体験DAY」、出前授業、小学生向け教材の拡充等 ◦役職員の参加率向上を目的に、社会貢献活動を企画 ◦NPOとの協働による新たな社会貢献活動の提供 ◦社会貢献活動等への参加者、参加状況の実数把握に向けた体 制整備 ◦ダイバーシティの継続推進 ◦障がい者スポーツ(ブラインドサッカー等)支援等、特色あ る取り組みを実施 ◦災害支援活動・東日本大震災復興支援 ◦災害義援金募金、日本赤十字社 「企業連携システム」 の運用等 ◦地域貢献・環境活動への参加 ◦役職員参加型ボランティア基金の2016年度設立に向けた体制 整備 環境 ◦環境保全・社会貢献活動強化期間 「Green Week 2014」 の実施 ◦ISO14001環境マネジメントシステムの運用、認証範囲の拡大 ◦省エネルギー・省資源の実施 ◦全社のコピー用紙使用量把握、ペーパーレス化の推進、通 年軽装化、エコカーの導入推進、海外拠点における環境負 荷データの収集等、執務室内へのLED照明の導入促進 ◦環境目標の設定 ◦SMFG環境ビジネスフォーラムinエコプロダクツ展への参加 ◦環境省主管「ウォータープロジェクト」への参画 Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 5 ▶ ◦2014年度に日経「企業の環境経営度調査」において、証券業界 1位(金融業界9位)を獲得。引き続き証券業界1位獲得に向け、 詳細分析および分析に基づく施策を実施 ◦環境保全・社会貢献活動強化期間 「Green Week 2015」 の実施 ◦ISO14001環境マネジメントシステムの運用、認証範囲の拡大 ◦省エネルギー・省資源の実施 ◦新たに「コピー用紙使用に関するガイドライン」を策定 ◦環境目標の達成に向けた環境負荷低減策の継続推進、および 環境目標の具体的数値の再考 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 2014年度実績 従業員 2015年度計画 ◦ダイバーシティの継続推進 ◦イントラサイト「介護のひろば」開設、外部プログラムの活 用による女性社員サポート、(女性)復職支援プログラムの 実施 ◦ダイバーシティの継続推進 ◦障がい者雇用推進施策の実施、メンター制度の導入を追加 ◦ワークライフバランスの更なる充実 ◦各種研修の更なる充実 ◦ワークライフバランスの更なる充実 (環境整備と諸制度の点検・ ◦若手社員に対する育成体制の強化 改善) ◦CSRの浸透 ◦ウェルカムバック制度の導入、育児休業者支援の充実、日 ◦当社ホームページのリニューアルに伴う「CSRの取り組み」 興「家族で早帰りDAY」の実施 ページの充実化 ◦各種研修の更なる充実 ◦ES向上委員会の実施 ◦管理職層、中堅社員層に対する研修(部店長・中間管理職対 象)、クラスⅢ能力開発研修(任意参加型)、リテール・ホー ルセール等部門別研修、資格・語学研修(国内語学研修、通 信教育講座でのサービスケア・アテンダント検定やeco検 定の講座継続、金融知力インストラクター資格支援(金融知 力の普及拡大)等)、コンプライアンス意識の醸成を目指し た教育・研修の継続実施 ◦各種従業員アンケートの実施 ◦育成体制 ◦若手社員に対する育成体制の強化(新人インストラクター制 度の強化等) ◦CSRの浸透 ◦eラーニング、および入社時および新任部店長・管理職研修 でのCSR教育等 ◦社員持株会の設置 ◦ES向上委員会の実施 ◦各種従業員アンケートの実施 Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 6 ▶ 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 ●SMBCフレンド証券 2014年度実績 お客さま 社会 2015年度計画 ◦CSアンケートの継続実施(11月) ◦CSアンケートの継続実施、活用 ◦各種セミナーの拡充・多様化の推進 ◦富裕層向け相続セミナーの開催 ◦お客さまのニーズに合わせた各種セミナーの拡充・多様化の 推進 ◦「お客さまの声」の分析強化と活用の推進 ◦ 「お客さまの声」の幅広な収集・登録 ◦お客さまの声DBシステム整備 ◦「お客さまの声」の分析強化と活用の推進 ◦ 「地球環境債」の販売(年3回、計157億円) ◦「地球環境債」の販売継続 ◦CSRレポートの発行(9月) ◦CSRレポートの発行 ◦当社主催「復興支援ボランティア」の実施 ◦7月19〜20日、17名参加 ◦3月21〜22日、18名参加 ◦当社主催「復興支援ボランティア」の継続実施 ◦寄付型自動販売機を通じた寄付実施 ◦古本回収ボランティアの実施 ◦株主優待品の寄付(4月、7月、10月、12月) ◦ボランティア基金の創設 ◦切手・はがきの寄付(1月末) ◦文化・芸術活動の支援 ◦文化・芸術活動の支援(山種美術館特別展協賛、大阪フィルハー モニー協賛、名古屋フィルハーモニー協賛) ◦地域密着型の金融教育の検討 ◦ 「21世紀金融行動原則」に則った企業活動の継続推進 ◦「21世紀金融行動原則」に則った企業活動の継続推進 ◦環境ビジネスフォーラム出展 ◦環境ビジネスフォーラムへの継続出展 ◦環境負荷軽減の推進 ◦ワークフロー導入によるペーパーレス化の推進 ◦環境負荷軽減の推進、データ活用 ◦店舗リニューアル時のエコ素材の活用(4ヵ店にて実施) ◦千葉支店(12月移転、店舗照明全LED化) ◦「クールアースデー」への継続参加 ◦SMFG協働の社会貢献活動への継続参加 ◦SMFGクリーンアップデーへの継続参加 ◦SMFG協働の社会貢献活動への参加 (被災地支援ボランティア、 ◦エコキャップ運動の継続 役職員参加型ボランティア、マラソンボランティア参加) ◦寄付型自動販売機の利用推進および寄付 ◦SMFGクリーンアップデーへ参加(須磨、淀川、多摩川) ◦株主優待品の寄付 ◦エコキャップ運動の継続 ◦使用済み切手、書き損じはがきの回収・寄付 ◦125,990個(146名分のワクチン)寄付済み 環境 ◦店舗リニューアル時のエコ素材の活用推進 ◦ 「クールアースデー」への参加 ◦店舗の消灯(8店舗)、早帰り励行 従業員 ◦ワークライフバランスサポートプログラムの実施 ◦ワークライフバランス新聞発行、イントラ掲示(好事例や新 制度紹介) ◦ 「こども参観日」開催 ◦8月、全店47名参加 ◦ 「仕事と家庭を両立する支援制度」の拡充 ◦「託児補給金制度」の新設 ◦「ライフサポート制度」新設 ◦「退職者再雇用制度」開始 ◦ワークライフバランスサポートプログラムの継続実施 ◦「こども参観日」の継続開催 ◦CSR活動に関する情報発信の工夫・強化 ◦全従業員のCSRに対する意識向上に向けた情報発信(CSR新 聞の継続発行、CSR周知メールの継続発信) ◦CSR活動の対外的な情報発信の充実 ◦社内イントラを通じたCSR活動の情報発信 ◦CSRサイトリニューアル ◦活動報告の掲載 ◦CSR新聞の発行 Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 7 ▶ 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 ●三井住友カード 2014年度実績 お客さま 2015年度計画 ◦お客さまの声に基づく業務改善 ◦お客さまの声に基づく業務改善 ◦お客さま満足度の把握による実態調査 ◦お客さま満足度の把握による実態調査 ◦苦情・相談等への迅速かつ的確な対応 ◦苦情・相談等への迅速かつ的確な対応 ◦CS向上を目的とした各種研修の実施 ◦CS向上を目的とした各種研修の実施 ◦社内ポータル「CS LIVE!」を活用した各種CS啓発活動の推進 ◦社内ポータル「CS LIVE !」を活用した各種CS啓発活動の推進 ◦SNSを活用した「お客さまの声」の収集 ◦SNSを活用した「お客さまの声」収集強化 ◦コンプライアンス勉強会の継続実施 ◦コンプライアンス勉強会、打合会等実施、「コンプラ広場」 を 活用した情報発信の継続 ◦ITを活用した社外への情報発信強化 ◦Facebookを活用した情報発信強化 ◦CSRホームページのスマホ対応増強 社会 ◦苦情・相談記録の社内モニタリング継続実施 ◦ITを活用した情報発信強化(CSRホームページの改善、 Facebookの活用等) ◦高齢者・障がい者への対応 ◦高齢者・障がい者への対応 ◦聴覚障がい者向けTV電話サービスの提供 ◦認知症サポーター研修の開催 ◦ 「TABLE FOR TWO」プログラム推進継続 ◦東日本大震災復旧・復興の継続支援 ◦ブックオフ復興支援プログラムの活用 ◦若年層向け金融リテラシー教育の実施検討 ◦「TABLE FOR TWO」プログラム推進継続 ◦社会貢献関連団体へのインターネット募金の促進およびポイ ント交換による寄付取り扱い(ユニセフ・日本赤十字、WFP等) ◦東日本大震災復旧・復興の継続支援 ◦ブックオフ復興支援プログラムの活用 ◦各種環境イベントへの協賛 ◦社会貢献関連団体へのインターネット募金の促進およびポイ ント交換による寄付取り扱い ◦SMFGとの連携(各種施策) ◦SMFGとの連携 (各種施策) ◦反社会的勢力排除への取り組みの一層の強化 環境 ◦環境法規制対応(改正省エネ法)継続 ◦環境法規制対応(改正省エネ法)継続 ◦ISO14001内部監査員養成研修への参加継続 ◦ISO14001内部監査員養成研修への参加継続 ◦環境ビジネス推進 ◦環境ビジネス推進 ◦Web明細 (会員・加盟店) 推進 (申し込みに応じて植林を実施) ◦Web明細 (会員・加盟店) 推進 (申し込みに応じて植林を実施) ◦環境配慮用度品の使用継続 ◦環境配慮用度品の使用継続 従業員 ◦ISO14001定期審査への対応 ◦ISO14001定期審査への対応 ◦SMFG環境ビジネスフォーラムへの参加 ◦SMFG環境ビジネスフォーラムへの参加 ◦環境意識啓発勉強会の継続実施 ◦環境意識啓発勉強会の継続実施 ◦eco検定の資格取得奨励制度継続 ◦eco検定の資格取得奨励制度継続 ◦従業員のCSR知識・意識の向上 ◦トップメッセージ発信による従業員意識の向上 ◦社内報を活用した情報発信 ◦社内SNSを活用した情報発信強化と双方向コミュニケー ションの継続 ◦従業員のCSR知識・意識の向上 ◦社内SNSを活用した情報発信強化と双方向コミュニケー ションの継続 ◦社内報を活用した情報発信 ◦従業員向けCSRアンケート継続 ◦地域営業部向けCSR予算の活用継続 ◦地域営業部向けCSR予算の活用継続 ◦ 「こども会社見学会」の開催 ◦「こども会社見学会」の開催 ◦各種制度、研修の拡充(両立支援制度、育休復職後研修、ワー クライフプランニング研修、人権研修、メンタルヘルス研修) ◦各種制度、研修の継続実施(両立支援制度、育休復職後研修、 ワークライフプランニング研修、人権研修、メンタルヘルス 研修) Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 8 ▶ 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 ●セディナ 2014年度実績 お客さま 2015年度計画 ◦「お客さまの声システム」リニューアルに伴う分析力強化と情 報共有 ◦新システムの分析機能の説明会実施 ◦新システム活用促進資料の社内展開 ◦「お客さまの声」を基軸とした業務プロセスの改善推進継続 ◦是正・予防処置要求および、改善、指導教育実施 ◦コンプライアンス体制の拡充 ◦コンプライアンス推進リーダーミーティングの実施 ・教育内容の事前周知、法対応の共有を継続実施 ◦モニタリング体制の強化 ・テーマ検証(7月)、定期検証(11~12月)実施 ◦各種 コンプライアンス教育の実施 ・年間計画に沿って実施 社会 ◦CS意識の向上とCS推進 ◦コンプライアンス体制の拡充 ◦コンプライアンス推進リーダーミーティングの実施 ◦モニタリング体制の強化 ◦各種コンプライアンス教育の実施 ◦SMFG協働社会貢献活動の参加 ◦クリーンアップ活動への参加 (142名) ◦各種ボランティアプログラムへの参加 ◦「書き損じハガキ等募集・寄贈」への参加 ◦SMFG協働社会貢献活動の積極的参加 ◦クリーンアップ活動への参加 ◦各種ボランティアプログラムへの参加 ◦「書き損じハガキ等募集・寄贈」への参加 ◦社会貢献型カードによる寄付・助成の継続 ◦「地球にやさしいカード」による各環境保護団体へ2,050万 円(6月) ◦ 「アトムカード」 による 「全国児童養護施設協議会」 へ350万円 (5月) ◦社会貢献型カードによる寄付・助成の継続 ◦「地球にやさしいカード」による各環境保護団体へ寄付 ◦「アトムカード」による「全国児童養護施設協議会」へ寄付 ◦ポイント交換による寄付、インターネット募金の機会提供 ◦11団体にて実施 ◦文化・音楽・スポーツ支援の実施 ◦女子サッカー大会への協賛(皇后杯、国際女子サッカークラ ブ選手権) ◦環境美化保全活動の実施(地域清掃活動) ◦品川オフィス周辺クリーン活動の実施(316名) ◦菊川オフィス周辺クリーン活動の実施(281名) ◦福岡ラブアース活動への参加(61名) ◦従業員参加型の社会貢献活動の推進(労使連携) ◦エコキャップ活動の推進継続(29万5千個回収) ◦団体献血活動(5月、11月開催、計128名) ◦使用済み切手等収集活動 ◦福島県産品社内販売会の実施(795名) 環境 ◦「お客さまの声」に最優先に対応する体制強化 ◦ポイント交換による寄付、インターネット募金の機会提供 ◦文化・音楽・スポーツ支援の実施 ◦環境美化保全活動の実施(地域清掃活動) ◦品川・菊川オフィス周辺クリーン活動の実施 ◦福岡ラブアースへの参加 ◦従業員参加型の社会貢献活動の推進(労使連携) ◦エコキャップ活動の継続 ◦団体献血活動(年2回開催) ◦使用済み切手等収集活動 ◦福島県産品社内販売会(品川、菊川オフィス) ◦認知症サポーター研修講座 ◦地域(港区)と連携した社会貢献活動 ◦SMFG環境ビジネスフォーラムへの参加 ◦SMFG環境ビジネスフォーラムへの継続参加(12月) ◦SMFG環境ビジネスフォーラムへの参加 ◦Web明細サービスの推進継続 ◦登録会員数169万名(2015年3月末) ◦ISO14001認証取得に向けた取り組み ◦環境マネジメントシステムの本格運用開始 ◦全従業員向け環境教育の実施 ◦エコルール(省エネ活動、ペーパーレス取り組みなど) の全 社展開 ◦Web明細サービスの推進継続 ◦環境法規制対応の継続(改正省エネ法) ◦エネルギー使用量削減施策の実施 ◦ISO14001認証取得に向けた環境マネジメントシステム構築 ◦環境方針、社内規定の制定(7月) ◦仮運用開始(10月) ◦品川オフィス従業員向けの環境教育実施(1月) Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 9 ▶ 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 2014年度実績 従業員 2015年度計画 ◦キャリアデザイン等の充実 ◦自己申告制度、キャリアシートの運用 ◦ワークライフバランスの継続推進 ◦ボランティア休暇の導入(10月) ◦品川オフィスノー残業デー(水・金)の実施 ◦家族の月間(11月)においてノー残業、休暇取得推進の実施 ◦メンタルヘルス対策 ◦ストレスチェック診断の実施 ◦ダイバーシティ推進 ◦女性社員向けワークショップ実施 ・各階層別に実施(管理職、中堅社員、地域社員) ◦緊急時対応 ◦安否確認訓練、エマージェンシーキットの完備等 ◦CSR社内浸透への取り組み ◦新入社員研修でのCSR教育 Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 10 ▶ ◦キャリアデザイン等の充実継続 ◦自己申告制度の実施・活用 ◦キャリアシートの運用 ◦カフェテリアプランの充実 ◦ワークライフバランスの継続推進 ◦メンタルヘルス対策の継続実施 ◦ストレスチェック診断の実施 ◦ダイバーシティ推進 ◦組織風土改革への取り組み ◦危機管理体制の整備継続 ◦安否確認対象のセディナメイトへの拡大 ◦CSRの社内浸透への取り組み ◦新入社員研修でのCSR教育 ◦多様なボランティアメニューの提供によるCSR意識醸成 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 ●SMBCコンシューマーファイナンス 2014年度実績 お客さま 2015年度計画 ①健全なコンシューマーファイナンス市場の形成 ①健全なコンシューマーファイナンス市場の形成 ◦お客さま満足度、CS意識調査(社内)を実施 ◦お客さま満足度調査等の継続実施 ◦お客さまの声等によるお客さま目線での業務改善、商品・サー ビス改善を検討 ◦CS意識調査(社内)の継続実施 ◦お客さまサービス向上に向けたアイデアを直接経営陣に提案 ◦累計1,239件 (その他) ◦ISO10002の自己適合宣言 ◦ホームページのCSRサイトリニューアル ◦CSRトピックスを新設 ◦CSRサイト、広報ツール等での情報発信継続 ◦ディスクロージャーの継続 ◦ディスクロージャーの継続 社会 ◦お客さまサービス向上に向けた社内提案活動の継続推進 (その他) ◦顧客満足度および業務効率向上に向けたセンターマネジメン トの継続的実践 ◦COPCマネジメントシステム2年連続認証取得 株主・市場 ◦「CS向上委員会」を設置し、CS推進体制を強化 ①健全なコンシューマーファイナンス市場の形成 ①健全なコンシューマーファイナンス市場の形成 ◦金融経済教育活動の実施 ◦金融経済教育活動の実施 ◦学生や地域コミュニティを対象としたセミナー等 ◦セミナー等開催(2014年度は2,893件、156,615名が参加。 2011年度より累計36万6千名超参加) ②活気ある社会と笑顔で元気な人々の暮らしの実現 ②活気ある社会と笑顔で元気な人々の暮らしの実現 ◦地域密着活動の実践 ◦地域特性やニーズに沿った活動 ◦イベントへの協賛等 ◦地域密着活動の実践(イベント協賛、参加等) ◦10月25~26日カワサキハロウィン ◦11月1日カラーラン大阪大会等 ◦約束(プロミス)エッセー大賞協賛(第20回) ◦約束(プロミス)エッセー大賞協賛 ◦社会人基礎力育成グランプリ協賛 ◦寄付型自動販売機を大阪・福岡に導入(全10台) ◦従業員有志による寄付活動 ◦社会人基礎力育成グランプリ協賛 ◦CSR推進月間の継続による活動強化と理解促進 ◦従業員有志による寄付活動 ◦CSR推進月間(7~8月、延べ679名参加) 環境 従業員 ③地球にやさしい事業活動の推進 ③地球にやさしい事業活動の推進 ◦Web取引の推進 ◦Web取引の推進継続 ◦ライトダウンキャンペーン参加(6月21日、7月7日) ◦ライトダウンキャンペーン継続参加 ◦エコプロダクツ2014出展参加 ◦エコプロダクツ2015出展参加 ◦EMS運用開始(ISO14001認証取得の準備) ◦環境方針の制定、推進体制等を構築(10月1日) ◦環境目標設定(紙・電気・ごみの削減)、エコルール、EMS 勉強会等の実施 ◦EMS推進 ◦2015年度環境目標設定 ◦ISO14001認証取得に向けた取り組み ◦省エネルギー、省資源等への取り組み継続 ◦各拠点で地域に根ざしたクリーンアップの実施 ◦各拠点で地域に根ざしたクリーンアップの継続 ◦CSR推進担当者の設置(全社60名) ◦CSRに関する勉強会、研修の実施 ◦CSRに関する勉強会、研修実施(対象170名) ◦従業員研修プログラムの充実 ◦従業員研修制度の充実 ◦コンピテンシー開発教育等の推進 ◦ダイバーシティ推進施策の検討・実施(女性活躍、グローバル 人財、シニア層活躍) ◦ 「かぞく参観日」の開催 ◦ES推進施策の実施 ◦ワークライフバランス施策の実施 ◦ワークライフバランス施策の継続実施 ◦復職支援セミナーの開催 ◦復職支援セミナーの継続開催 ◦障がい者雇用の継続 ◦障がい者雇用の継続 ◦人事部員による全従業員への面談実施 ◦人事部員による全従業員への面談継続実施 ◦当社グループでの合同安全衛生委員会の開催 ◦当社グループでの合同安全衛生委員会の継続 ◦Webによるストレスチェック機能の利用促進 ◦チェック強化月間 ◦Webによるストレスチェック機能の利用促進 Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 11 ▶ 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 ●日本総合研究所 お客さま 2014年度実績 2015年度計画 ◦システム部門 ◦顧客満足度調査結果に基づくアクションプランの実行(各種 システム障害分析および組織横展開によるシステム開発案 件の更なる品質改善) ◦インターネット関連システムへの攻撃・脅威の急増を踏ま え弊社インターネットセキュリティ専門部署が中核となり、 セキュリティ部会立ち上げ(SMFGグループ各社が参画)、 被害事例を共有するとともにセキュリティ強化策を展開 ◦システム部門 ◦顧客満足度調査の継続実施・分析とアクションプランの策定・ 実行 ◦継続してSMFGグループ各社のインターネットセキュリ ティを技術面より支援。SMFGグループ全体のセキュリティ レベル向上を図る ◦コンサル部門 ◦お客さまアンケート結果に基づくアクションプランの実行 (コンサル分野の選択と集中による当社独自の提案力強化) ◦コンサル部門 ◦お客さまアンケート調査の継続実施・分析とアクションプ ランの策定・実行 ◦コンプライアンス体制の充実・社内教育研修の継続実施 ◦コンプライアンス体制の充実・社内教育研修の継続実施 社会 ◦無人自動運転技術を活用した次世代交通インフラの開発・各 自治体と連携した実証プロジェクトの実施 ◦実証プロジェクトの継続、次世代交通インフラを活用したコ ミュニティ向け新サービスの実現 ◦介護予備軍向けの生活支援サービスを検討すべくギャップシ ニアコンソーシアムを設立 ◦介護予備軍向けの生活支援サービスの具体化・実現 ◦ 「なでしこ銘柄」選定における企業評価の実施(女性活躍に向け た仕組みづくりの支援) ◦女性活躍、地方創生に向けた政策提言の実施 ◦地方創生に向けた政策提言の実施 ◦大規模災害時における医療・救護情報システムに関する関連 法規の整備・提言 ◦東日本大震災復旧・復興の継続支援 ◦被災地支援ボランティア(SMFG主催)への参加 ◦現地密着型の復興支援プロジェクトの実施(住民のコミュニ ティづくりを支援) ◦その他 ◦国際ビーチクリーンアップキャンペーン参加 ◦大阪市「大阪マラソンクリーンアップ作戦」参加 ◦SRI調査継続 ◦大規模災害時における医療・救護情報システムに関する関連 法規の整備・提言(継続) ◦東日本大震災復旧・復興の継続支援 ◦被災地支援ボランティア(SMFG主催) への参加 ◦現地密着型の復興支援プロジェクトの実施(住民のコミュニ ティづくりを支援) ◦その他 ◦国際ビーチクリーンアップキャンペーン参加 ◦大阪市一斉清掃「クリーンおおさか2015」参加 環境 ◦環境ビジネスの推進継続 ◦国内外のスマートシティプロジェクトの支援(大規模HEMS 基盤整備事業支援、分散型エネルギー事業の地域展開) ◦日本企業の新興国における環境ビジネス進出支援(メキシコ 地熱発電、タイ工業団地) ◦環境配慮型融資における企業評価支援 ◦生物多様性ファンドのための企業評価支援 ◦エコプロダクツ2014への参加 ◦環境ビジネスの推進継続 ◦国内外のスマートシティプロジェクトの支援 ◦日本企業の新興国における環境ビジネス進出支援 ◦環境配慮型融資における企業評価支援 ◦生物多様性ファンドのための企業評価支援 ◦エコプロダクツ2015への参加 従業員 ◦ワークライフバランス施策の更なる推進 ◦現場レベルでの働き方見直し活動の継続推進 ◦ワークライフバランス施策の更なる推進 Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 12 ▶ 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 ●みなと銀行 2014年度実績 お客さま 2015年度計画 ◦CSマインドや顧客対応力の向上への施策 ◦研修用ビデオの制作および各営業店での研修 ・業務別6種類作成、10月より全営業店で活用 ◦高齢者取引特有のCS向上策の実施 ・上期中に記帳台49ヵ店、ひじ付きロビー椅子56ヵ店、誘 導用点字ブロック64ヵ店に導入。おおむね全店の9割程 度まで導入済み ◦歓迎感のある支店づくり ・あいさつ運動の展開、店周の清掃活動等 ◦各種モニタリング・研修の実施 ・本部行員による臨店モニタリング、CS向上研修等 ◦「お客さまの声」の収集、活用 ◦顧客満足度調査の実施 ・顧客説明アンケートの実施(投信等商品) ◦ 「お客さまの声」を反映した取り組み ・ATM表示機能追加(振り込め詐欺未然防止関連) 株主・市場 ◦CSマインドや顧客対応力の向上への施策 ◦研修用ビデオの追加制作および各営業店での活用促進 ◦高齢者取引特有のCS向上策の実施 ・高齢者見守り活動に関する協定締結 ・高齢者、障がい者等に配慮した設備の導入・改修継続 ◦歓迎感のある支店づくり ・待ち時間に関する行内ルールの制定ほか ◦各種モニタリング・研修の実施 ◦「お客さまの声」の収集、活用 ◦顧客説明アンケートの実施 ◦「お客さまの声」を反映した取り組み ◦適時適切な情報開示の実施 ◦適時適切な情報開示の実施 ◦会社説明会、現況報告会、情報交換会の実施 ◦会社説明会、現況報告会の実施(法個人顧客、マスメディア、 投資家向け) ◦「株主優待定期預金」取り扱い継続 ◦投資家向け「会社説明会」 (東京6月) ◦CSR取り組みホームページのSMFGリンク継続 ◦法個人顧客向け「現況のご報告」 (法人7月、個人9月) ◦地元メディア向け「情報連絡会」 (11月)、 「記者懇談会」 (2月) ◦ 「株主優待定期預金」取り扱い継続 ◦CSR取り組みホームページのSMFGリンク継続 社会 ◦地域密着型金融の推進 ◦コンサルティング機能の発揮 ・事業承継支援、ビジネスマッチング等 ◦地域の面的再生への積極的参画 ・神戸医療産業都市の推進支援、6次産業化の推進支援等 ◦社会・地域への貢献につながる金融商品・サービスの提供 ◦地域密着型金融の推進 ◦コンサルティング機能の発揮 ◦地域の面的再生への積極的参画ほか ◦社会・地域への貢献につながる金融商品・サービスの提供 ◦地域コミュニティへの参画および発展への貢献 ◦兵庫県下地域イベントへの協賛・参加協力 ◦子どもを対象としたイベントの開催、協賛 ◦地域コミュニティへの参画および発展への貢献 ◦自治体等へ「エコ軍手」 「旧制服」を寄贈(4月) ◦振り込め詐欺等金融犯罪防止 ◦兵庫県、神戸市へ「防災かまどベンチ」15基寄贈(9月) ◦兵庫県へ 「ラジコンヘリコプター付きカメラ」 10台寄贈 (1月) ◦兵庫県下地域イベントへの協賛・参加協力 ・「神戸マラソン」への協賛、行員60名ボランティア参加 (11月) ・「こころの劇場」プロジェクトへの協賛等 ◦振り込め詐欺等金融犯罪防止 ◦兵庫県警察本部からの「声掛けサポートリーダー」委嘱引き 受け 環境 ◦環境金融商品の継続販売 ◦環境金融商品の継続販売 ◦環境配慮型店舗への転換継続 ◦環境配慮型店舗への転換継続 ◦リファイニング建築による大規模改修(芦屋駅前支店、9月) ◦省エネ・節電への取り組み継続 ◦省エネ・節電への取り組み継続 ◦地域クリーン活動への参加 ◦移転、新設、改装時に照明のLED化実施 ◦サマータイム制度の実施等 ◦地域クリーン活動への参加 ◦従業員有志による「須磨海岸清掃活動」の実施(9月) ◦営業店・ブロック単位での各種清掃活動への参加 従業員 ◦育児休職者職場復帰支援プログラムの実施継続 ◦育児休職者職場復帰支援プログラムの実施継続 ◦職場復帰前研修の定例開催(年2回、9月、3月) ◦産休前、復帰前、復帰後面談の実施 ◦介護支援制度の運用継続 ◦仕事と育児・介護の両立支援制度の拡充 ◦介護支援制度の運用継続 ◦介護休業制度、介護相談窓口の運用継続 ◦「介護セミナー」の開催(希望制、1月) Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 13 ▶ 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 ●関西アーバン銀行 2014年度実績 お客さま 2015年度計画 ◦店頭CSの向上 ◦ 「応対マナー向上コンテスト」実施(11月) ◦店頭CSの向上 ◦店頭備置アンケートの実施 ◦お客さまにやさしい店づくり ◦研修 ・認知症サポーター養成講座(受講者累計220名) ・高齢者擬似体験 ◦高齢者等へのサポートツール拡充 ・助聴器、耳マーク表示板、優先座席表示、杖ホルダー 等 ・ATM荷物置台の設置 ◦お客さまにやさしい店づくり ◦「認知症サポーター養成講座」の受講継続 ◦各店舗1名以上の「専門スタッフ」配置 ◦コンプライアンス研修の実施継続 ◦コンプライアンス研修の実施継続 株主・市場 ◦IR説明会の開催 ◦アナリスト、 機関投資家向け:東京(6月) ◦個人向け:大阪、滋賀(7月) ◦IR説明会の開催継続 ◦「CSR広報誌」の発行 ◦SMFGのCSRサイトの相互リンク ◦SMFGのホームページ上にグループの一員として情報開示 社会 ◦金融リテラシーの応援 ◦「金融教育」 「キャリア教育」の継続 ◦全国高校生金融経済クイズ選手権「エコノミクス甲子園」 滋賀大会の開催 ◦金融リテラシーの応援 ◦金融教育 ・小学生対象:銀行見学会(8月) ・社会人対象:滋賀県職員向け研修(9月) ◦キャリア教育 ・中学生対象:職場体験学習(11月) ・高校生対象:職業別説明会(12月) ・大学生対象:インターンシップ(夏季・冬季) ◦清掃活動の実施 ◦SMFGクリーンアップデー共同参加 ◦地元スポーツの応援 ◦スポーツ大会への協賛 ◦マラソン大会ボランティア参加 ◦清掃活動の実施 ◦SMFGクリーンアップデー参加 ・須磨海岸(10月)、淀川河川敷(10月) ◦琵琶湖環境美化活動 ・新人研修(4月)、「びわ湖の日」清掃活動(7月) ◦文化・芸術活動の応援 ◦「全国高等学校総合文化祭(滋賀県開催)」への協賛 ◦地元スポーツの応援 ◦スポーツ大会への協賛 ・小中学生対象:学童野球大会、中学生卓球大会 ・社会人対象:プロバスケットボールチーム協賛(大阪エ ヴェッサ、滋賀レイクスターズ) ◦マラソン大会ボランティア ・大阪マラソン(10月)、京都マラソン(2月) ◦文化・芸術活動の応援 ◦「こころの劇場」関西公演への協賛 ・関西2府4県 約8万人の小学生対象 ◦ロビーコンサートの開催継続 環境 ◦地域密着型商品・サービスの提供 ◦「eco定期預金※」取り組み推進(今期寄付実績620万円) ※残高の一定割合を環境保全団体へ寄付する商品 ◦コンサルティング機能の強化 ◦「びわ湖環境ビジネスメッセ2014」へのブース出展(大阪府 の外郭団体との共同出展) ◦環境マネジメントシステムの推進 ◦夏季節電運動(クール・ビズ)実施(優良10ヵ店表彰) ◦冬季節電運動(ウォーム・ビズ)実施 ◦地域密着型商品・サービスの提供 ◦「eco定期預金」の推進継続 ◦コンサルティング機能の強化 ◦「びわ湖環境ビジネスメッセ2015」へのブース出展 ◦環境リテラシーの応援継続 ◦「びわ湖体感学習」の実施継続 ◦環境リテラシーの応援 ◦びわ湖体感学習の実施(8月、環境学習船に乗船し琵琶湖の 水質や生物を観測) Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 14 ▶ 目次 SMFG各社の CSRに関する 取り組み実績・計画 主要グループ6社の 環境目標と実績 SMFGの環境データ SMFG各社環境ビジネス 取り組み一覧表 従業員の状況 主な両立支援制度 SMFGグループの 各種方針・体制への リンク SMFG各社のCSRに関する取り組み実績・計画 2014年度実績 従業員 2015年度計画 ◦ワークライフバランス施策の実施 ◦人事諸制度の改定(7月) ◦プレママセミナー開催(7月、2月) ◦育児休暇復職支援セミナー開催(3月) ◦ワークライフバランス施策の実施 ◦キャリア形成の支援 ◦キャリア形成の支援 ◦エントリー制度(ポストエントリー、ジョブエントリー) ◦トレーニー制度(行内トレーニー、SMBCトレーニー) ◦女性活躍推進研修(2月) Sumitomo Mitsui Financial Group CSR Report 2015 ◀ 15 ▶ ◦女性の役職(グループ長以上)登用 ◦【参考】2017年3月末目標:20% 目次
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