お客様事例 : 小売株式会社パルコ BIを中核とした店舗業務支援システムを構築し顧客・市場ニーズに即した価値創造基盤を実現創業以来、世代を越えてファッション／文化事業や新しいライフスタイルを提案「PARCO」を中心とするショッピングセンター（SC）の開発・運営事業を営むパルコ。「訪れる人々を楽しませ、テナントを成功に導く、先見的、独創的、かつホスピタリティあふれる商業空間の創造」を経営理念に、1969年の池袋 PARCO開業以来、都市生活者に対してファッションを軸とした文化事業や新しいライフスタイルを提案し、世代を越えて顧客に支持されてきた企業だ。 2012年にはJ.フロントリテイリンググループの一員となり、営業や店舗開発の連動を強化。現在、全国主要都市でのPARCO19店舗の運営をはじめ商業施設の開発・運営を幅広く手がけ、新たな事業モデルとして、都心型中低層商業施設の開発を強化し、「ゼロゲート事業」として4店舗をオープンしている。トレンド遷移の激しいSC業界において、顧客・市場のニーズを的確に汲み取りながら価値の高いビジネスを展開していくにあたっては、店舗運営や顧客の購買傾向にまつわる膨大な情報の収集・分析が不可欠だ。既存のシステムが抱える諸課題を解決し、さらなる価値創造を図るべくパルコが選んだのが、 MicroStrategyのBIプラットフォームである。生産性向上に向けて解決が必要な、情報分析の3つの問題点同社が全社的な情報分析基盤の刷新を検討し始めたのは2009年秋。同社 IT推進導入前の課題室室長の中嶋史子氏は、「背景には、成熟業態であるSC事業の競争激化があり「情報ソースにアクセス可能な端末が限られています。そうした中で市場をリードしていくためには、スタッフの生産性をさらにた」、「情報ソースが社内に散在し、一元化できて高めていく必要があり、これが急務の課題となっていました」と振り返る。また、IT推進室の高森敦史氏は、「限られた時間の中で、スタッフが新たな施策をいなかった」、「未出店の企業も含め、テナント候考えていくための情報を、いかに効率的に各スタッフに提供していけるかがカギ補企業に関する定性情報を共有する機能が欠けていになると考えました」と話す。併せて、テナントのスタッフに対してもディベた」という問題を抱えていた。売上や顧客購買動向ロッパーであるパルコの立場から提供できる情報をより効率的に伝えたいというの分析の前段階で労力と時間を費やしてしまい、エニーズもあったという。ンドユーザーの生産性に悪影響を与えていた。有用な情報を部門内に閉じずに共有及び活用可能な、全社的な情報分析基盤が求められていた。それまでの情報システムは大きく3つの問題点を抱えていた。1つ目は、情報ソースにアクセス可能な端末が限られていたこと。2つ目は、情報ソースが社内に散在し、一元化できていなかったことだ。「当時は別々の情報ソースから取得したものをExcel上で2次集計・加工して、といった煩雑な作業を強いられていました。また、PARCOカード顧客の属性・購買データを自社で保有しておらず、分析導入後の効果を行う際は都度、カード事業委託先に依頼し結果を受け取る必要がありました」 TRM（テナント事業支援）、BI、CRMを軸としたと高森氏。中嶋氏も、「売上を店舗別やテナント別に見る際にも、単月と累計し店舗業務支援システムを構築し、テナントとの関係か取り出せないため、Excelで手作業で推移表を作成しなくてはならずストレスを感じていました」と打ち明ける。3つ目は、旧来のシステムには、既にテナントと強化や煩雑な分析作業の省力化、KPIの認識徹底をして出店している企業を含む、テナント候補企業に関する定性情報を共有する機図る新しい情報分析基盤を整えた。社内用のレポー能が欠けていたことだ。そのため、様々な部門のスタッフが情報を得ても部門内トに加えて、テナント用レポートの作成機能を追加にとどまってしまうなどして、有用な情報を全社的に生かせないでいたという。し、社内・テナントの両者がそれぞれのビジネス状況を分析・可視化して改善につなげられるようになった。また、既存のシステム／データとの連携も BIをはじめ3領域を軸にした店舗業務支援システムを構築上述の課題を踏まえて、2010年春より新しい情報分析基盤の構想が具体化。店舗運営事業を統括するストアオペレーション部とIT推進室からメンバーを集めた全社容易に行えるようになったことで、分析アプローチプロジェクトが始動し、新システム「店舗業務支援システム」のRFPが作成された。が多様化し、デジタルマーケティング施策がより展パルコが目指すことは、テナントの事業成長を支援して訪れる顧客を楽しませ開しやすくなった。ることの追求であり、その目的のもとで新システムをTRM（Tenant Relationship Management = テナント事業支援）、BI、CRM（顧客関係強化）の3領域で構成した。TRMではテナントとの関係を深め、より一層の事業成長支援の強化を、BIでは煩雑な分析作業の省力化やKPIの認識徹底を含めた分析力の強化を、そしてCRMではPARCOカードホルダーを軸とした顧客との関係強化をそれぞれ図る。「各領域でどんな価値をスタッフヘ提供するかを定義し、そこからシステムに実装する機能のデザインを詰めていきました」（高森氏）中核となるBIプラットフォームの選定プロセスは、SIの提案を基にエンドユーザーであるストアオペレーション部の評価も取り入れながら進められた。その結果、SC専用の BIパッケージも含めた複数の候補の中からMicroStrategyが選ばれた。「採用の決め手は、他の製品に比べて変化対応力に優れ、ユーザー視点で真に使い勝手のよいBIツールだと感じられたからです」と高森氏。加えて、既存の業務データとの連携の容易さや、表現力に富んだダッシュボード機能、非定型分析の自由度の高いレポート機能も、ユーザー部門とIT推進室の双方から高評価を得たという。店舗業務支援システムの全体像として、テナントシステム、入館客数カウントシステム、POSシステム、PARCO カード会員属性マスタの各種システム／データを情報ソースとして、ETL工程の後にDWHに格納するデータ管理基盤とDWHに格納された情報に分析をかけて、用途ごとに最適化されたレポートを出力する情報分析基盤という構成が描かれた。スコープの大きさから、ステージングによる段階的リリースという方針で構築が進められた。MicroStrategyの採用決定が2010年9月で、半年後の2011 年3月には情報分析基盤が完成し、ファーストリリースとなった。さらに半年後の2011年9月、PARCO店舗スタッフがテナントヘ月次で情報提供するための定型レポート「提供用テナントカルテ」をリリース。これは、テナント自店の売上推移や、自店でのPARCOカード会員の購買履歴分析、他テナントとの買い回り状況等が月次集計されたレポートだ。「これまで当社内で用いてきたテナントカルテを、各テナントにおいても活用していただくための新たな施策です。MicroStrategyの機能を生かして、A3サイズ1枚でビジネス状況がグラフィカルに見渡せるようにしています」と高森氏は説明する。翌2012年2月には、PARCOカード会員のRFM分析機能およびデシル分析機能と、テナントの定性情報を記録・共有する折衝管理システムをリリース。その後もユーザー部門とディスカッションを行いながら、新機能の追加・更新を半年から1年のスパンで実施し続けている。「ユーザーからの要望を受けて追加した機能としては、2013年3月に、テナントごとに設定した予算を取り込み予実対比を行う予実管理システムをリリースしています」（高森氏） BIの活用範囲を広げながら、デジタルマーケティング施策を本格展開へ (株)パルコ IT推進室室長中嶋史子氏こうしてMicroStrategyの導入を基軸に全社の情報分析基盤を刷新したパルコ。その導入効果はBI利用ユーザーの数が雄弁に物語っている。高森氏によれば、現時点で340 名にIDが発行され、そのうち平均180名が月51回以上のレポートを実行しているという。店舗グループユーザーに限って見れば、店長含む営業スタッフ全員と一部総務経理スタッフ199名に対してIDが発行され、うち平均150名が月51回以上レポートを実行 (株)パルコ IT推進室高森敦史氏しており、利用率は実に75％に達している。中嶋氏は「分析軸が簡単に切り替えられるなど、MicroStrategyの使い勝手の良さが、煩雑な分析作業を省力化でき、このような高い利用率につながりました。使いやすいから利用が進み、さまざまな切り口から分析をしたいというニーズが喚起されたかたちです」と高く評価する。高森氏も同意見で「直感的なUIが奏功し、ユーザー教育もわずかで済んだうえ、ユーザー側での主会社プロフィール http://www.parco.co.jp/ 本社：東京都渋谷区資本金：3 4 3 億 6 7 0 0 万円代表執行役社長：牧山浩三従業員数：626（2013年2月末日現在）体的な利用で分析の高度化が進んでいます」と話す。 IT推進室はすでに“次”を見据えており、中嶋氏は今後の計画をこう語る。「顧客分析の結果に基づいてお客様にDMでアプローチできるようになるなど、本格的なデジタルマーケティングの仕組みが整いました。この基盤の下、今後は社内、店舗、テナントのそれぞれが効果的なマーケティング施策を展開できるよう、活用範囲を広げていきたいと思います」マイクロストラテジー・ジャパン株式会社〒102-0082 東京都千代田区一番町13-1 新半蔵門ビルディング2階電話:03-3511-6700（代表） FAX:03-3511-6740 Eメール:[email protected]