い経営セミナー決して他人事ではありません。しっかり対策してあれば心配ゼロ！お客様から頂戴する「ご不満・ご指摘・ご要望」。企業にとって顧客満足は大切なものです。一方で、社会不安を反映して増殖する理不尽なモンスタークレーマー。「誠意を見せろ」「インターネットで流すぞ」「社長を出せ！執拗で過剰な要求は業務の支障、悩みの種となっています。顧客満足を逆手に取るモンスターに企業・組織はどう対応するのか？本セミナーは、元刑事が体験した事例を交えてクレーマー役となり、顧客満足からハードクレームを解決するテクニックまでを伝授します。また、組織として対応しなければならないリスクマネージメントのノウハウも大公開します。日時：平成２７年９月３０日(水) 14：00～16：00 （終了後個別相談あり）場所：青梅商工会議所３Ｆ会議室《講演内容》定員：４０名（定員を超えた場合のみご連絡します） ④現場力の達人講師：援川聡氏 ②初期対応の決め手 ③モンスタークレーマー対応要領 ⑤組織の危機管理参加費：無料申込み：電話・FAX・問合せﾌｫｰﾑにてお申し込みください問合せ：青梅商工会議所 ①クレーマーの現状～危機管理さしすせそ～ ⑥断り上手はトラブル知らず～接客力は護身術、備えあれば憂いなし～中小企業相談所 ⑦ロールプレーイングと質疑応答 Tel：０４２８-２３-０１１３ Fax：０４２８-２３-１１２２～悪質クレーム対応を体感～問い合わせフォーム:http://www.omecci.jp/faq-soudan/ 講師プロフィール (株)エンゴシステム代表取締役援川聡大阪府警ＯＢ。元刑事の経験を生かして店舗や企業で発生する特殊クレームや事件事故の解決を数多く手がけたトラブルバスター“特命担当”。2002 年に独立し（株）エンゴシステムを設立。豊富な経験を元に「特殊クレームの見極めと対応方法」の指導、サポートを行い、あらゆる企業・組織の危機、ピンチに対し、頼れるプロフェッショナルとして活躍中。NPO 法人地域安全協会副理事長。大手出版社より『クレーム対応の教科書』『クレーム処理のプロが教える断る技術』など著書多数。「悪質なクレーム」に負けない現場対応の極意セミナー参加申込書平成２７年９月３０日開催当所は、個人情報が適切に取り扱われている企業等に与えられるプライバシーマークを取得し、個人情報保護に努めています。当所の個人情報の取り扱いに関する考え方につきましては、当所個人情報保護方針のページ（http://www.omecci.jp/privacy/index.html）の「個人情報の取り扱いについて」又は、同内容の別紙「個人情報の取り扱いについて」をご覧いただき、当所の個人情報の利用目的や提供等に関する事項に同意の上、申し込みください。なお、ご記入いただきました個人情報は本事業の実施及び運営や連絡のために利用いたします。上記の個人情報の取り扱いに参加者ご本人様の同意確認の上、お申込ください。（参加者名の右にある同意確認の同意するにチェックがある方のみ受付いたします。同意の無い場合は、受付できませんのでご了承ください。）事業所名 □同意する □同意しない Tel 業種参加者名個別相談希望する・しない □同意する □同意しない □同意する □同意しない