es sen zi ell Unternehmensverantwortung im Überblick es sen zi ell [Adjektiv]; wesentlich, bedeutungsvoll, entscheidend Verantwortungsvolles unternehmerisches Handeln ist essenziell für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg von Deutsche Post DHL Group. Diesem Leitgedanken folgen wir im operativen Geschäft ebenso wie in der strategischen Planung. Auch für unsere Stakeholder ist es entscheidend, dass wir als Unternehmen verantwortungsvoll handeln. Sie erwarten von uns faire Geschäftspraktiken, nachhaltiges Wirtschaften und Integrität gegenüber unseren Kunden, Mitarbeitern, Investoren und Geschäfts partnern. Mit den hohen ethischen, sozialen und ökologischen Standards, die wir uns konzernweit für unsere tägliche Arbeit setzen, wollen wir ihren Ansprüchen gerecht werden. In dieser Broschüre geben wir einen Überblick über unsere Handlungsfelder und Kernaktivitäten in der Unternehmensverantwortung. Wir zeigen auf, wie wir wirtschaftliche Interessen und Nachhaltigkeit miteinander verzahnen und welche konkreten Maßnahmen wir treffen. Regelmäßig werden unsere Leistungen in Bezug auf Corporate Responsibility von unabhängigen Rating-Agenturen und anderen Institutionen bewertet und ausgezeichnet. Die ganze Bandbreite unserer Aktivitäten und unsere Leistungsstärke stellen wir im Bericht zur Unternehmensverantwortung dar, den wir unter www.dpdhl.de/verantwortung veröffentlichen. INHALT 2 ORGANISATION & STRATEGIE ver bin dend MITARBEITER & ARBEITSPLATZ mo ti vie rend GRUNDLAGEN & LEITLINIEN vor aus schau end GESELLSCHAFT & ENGAGEMENT ge mein sam UMWELT & LÖSUNGEN ef fi zi ent Essay – Dr. Frank Appel 04 6 Nachhaltige Konzernstrategie 7CR-Managementprozess 08 10 Mitarbeiterstruktur | Vergütung | Mitarbeiterbefragung 11 Diversity | Mitarbeiterbeziehungen | Personalentwicklung | Arbeitsschutz und Gesundheit 12 14 „Responsible Business Practice“-Netzwerk | Verhaltenskodex | Compliance 15 Einkauf und Lieferantenmanagement | Datenschutz | Resilience-Management | Kunden und Innovation 16 18 Soziales Engagement der Mitarbeiter | Flüchtlingshilfe 19 Prävention und Katastrophenhilfe: GoHelp | Bildungs- und Berufschancen verbessern: GoTeach 20 22 Innovative Techniken und alternative Antriebe 23 Routen und Netzwerke | Energiemanagement in Gebäuden | Emissionsmessung | Shared Value 24 Umweltfreundliche Produkte und Lösungen: GoGreen Services 25 Ausblick – Prof. Dr. Christof Ehrhart 2 Essay ESSAY DEN WANDEL GESTALTEN Liebe Leserinnen und Leser, das Jahr 2015 war gesellschaftlich, politisch und wirtschaftlich vom Wandel geprägt. Die Eurokrise, stagnierende Entwicklungen in Wachstumsmärkten sowie geopolitische Spannungen und deren Auswirkungen haben oftmals die Agenda bestimmt. Manche Entwicklungen haben in Teilen der Gesellschaft Verunsicherung ausgelöst, andere dazu angespornt, über sich selbst hinauszuwachsen. Der Abschied von Gewohntem fällt oft schwer, weil er Flexibilität abverlangt. Doch er ist unverzichtbar, um Fortschritt zu erreichen. Auch wir als Deutsche Post DHL Group müssen uns stetig verändern, um noch besser zu werden. Im vergangenen Jahr standen deshalb für uns wichtige Aufgaben an, mit denen wir den Herausforderungen eines anspruchsvollen Marktumfelds erfolgreich begegnen wollen. Wandel ist auch für uns essenziell. Mit dem Begriff „essenziell“ ist auch die vorliegende Broschüre überschrieben, denn nachhaltiges und verantwortungsvolles Handeln ist für uns ein unverzichtbarer Bestandteil unserer Arbeit. Wir haben im vergangenen Jahr Maßnahmen entwickelt und umgesetzt, die unsere ökonomische Leistungsfähigkeit sichern und zugleich unserem Anspruch an die Wahrnehmung unternehmerischer Verantwortung gerecht werden – ganz im Sinne unserer nachhaltigen Konzernstrategie. In der Steuerung, Umsetzung und Kommunikation unserer Nachhaltigkeitsaktivitäten sind wir im vergangenen Jahr erneut einen großen Schritt weitergekommen. Im Rahmen einer Materialitätsanalyse haben wir gemeinsam mit unseren Stakeholdern die für das Unternehmen essenziellen Themen ermittelt, unsere Aktivitäten noch stärker daran ausgerichtet und entsprechende Kennzahlen festgelegt sowie Ziele formuliert. » Über alle Länder und Geschäftsbereiche hinweg ist uns wichtig, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Mitarbeiter motiviert und es ihnen ermöglicht, ihr Bestes zu geben. Auch auf unserem Weg, zum Arbeitgeber erster Wahl zu werden, haben wir wichtige Etappensiege erreicht. Es erfüllt mich mit Stolz, dass es uns trotz der schwierigen Marktsituation gelungen ist, weltweit die Mitarbeiterzahl um rund 8.900 B eschäftigte erhöhen zu können. Durch die Gründung neuer regionaler Zustellgesellschaften im Bereich Post - eCommerce - Parcel bieten wir vielen Mitarbeitern Sicherheit und Perspektive und ermöglichen dem Konzern zugleich künftiges Wachstum in einem wettbewerbsintensiven Markt. Über alle Länder und Geschäftsbereiche hinweg ist uns wichtig, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Mitarbeiter motiviert und es ihnen ermöglicht, ihr Bestes zu geben. Mit der Konzerninitiative „Certified“ wollen wir alle Mitarbeiter zu zertifizierten Spezialisten in ihren Tätigkeitsbereichen entwickeln und eine Kultur schaffen, die unser Unternehmen auf vielen Ebenen verbessern wird. Auch unsere Aktivitäten im Bereich Corporate Citizenship haben wir 2015 weiter ausgebaut. Besonders beeindruckend war dabei erneut das soziale Engagement der Mitarbeiter, zu dem der Konzern sie ausdrücklich ermutigt: Weltweit haben sich mehr als 78.000 Mitarbeiter mit 260.000 Freiwilligenstunden in über 2.000 Projekten am Global Volunteer Day beteiligt und sich damit für gemeinnützige Projekte in ihrem direkten Umfeld eingesetzt. Unsere Disaster Response Teams kamen in fünf Ländern zum Einsatz, um die Flughafenlogistik nach verheerenden Naturkatastrophen zu unterstützen. Ergänzend wurden drei Präventivworkshops an Flughäfen durchgeführt, um im Katastrophenfall die Abwicklung von Hilfsgüterlieferungen zu verbessern. Im Rahmen unseres Engagements für bessere Bildungs- und Berufschancen für Kinder und Jugendliche konnten wir zudem wichtige neue Länderpartnerschaften eingehen. Diese Bei spiele zeigen: Das freiwillige Engagement unserer Mitarbeiter ist das Herzstück in unserem Bestreben, Menschen zu verbinden und ihr Leben zu verbessern. Essay « Eine unverändert hohe strategische Priorität für den Konzern hat der Umwelt schutz. Unserem erklärten Ziel, die CO2-Effizienz unserer Aktivitäten einschließ lich der Transporte unserer Subunternehmer bis 2020 um 30 Prozent zu verbessern, haben wir uns erneut deutlich genähert. Im Vergleich zum Basisjahr 2007 konnten wir die CO2-Effizienz bis ins vergangene Jahr bereits um 25 Prozent steigern. Mit diesen Maßnahmen sowie durch die Entwicklung und den Einsatz umweltfreundlicher Produkte und Lösungen unterstützen wir die Anforderungen, die sich aus dem Beschluss der UN-Klimakonferenz in Paris 2015 (COP 21) ergeben, die globale Erwärmung auf deutlich unter zwei Grad Celsius zu senken. Wie eingangs bemerkt, stand das vergangene Jahr im Zeichen des Wandels. Wir haben uns den Herausforderungen erfolgreich gestellt und die Chancen genutzt, die in der Veränderung liegen. Deshalb bin ich mir sicher: 2016 wird ein gutes Jahr für Deutsche Post DHL Group. Mit unserer nachhaltigen Konzernstrategie sind wir optimal für die Zukunft gerüstet. Wir schaffen damit für uns und unsere Mitarbeiter auch in einer unverändert anspruchsvollen Wettbewerbssituation wirtschaft liche Stabilität und behalten zugleich die Interessen unserer Stakeholder im Blick. Ihr DR. FRANK APPEL VORSTANDSVORSITZENDER 3 4 Organisation & Strategie DER KONZERN DIE POST FÜR DEUTSCHLAND ~12.000 DER LOGISTIKDIENSTLEISTER FÜR DIE WELT STANDORTE WELTWEIT 220+ LÄNDER UND TERRITORIEN ~500.000 Deutsche Post ist eine der besten deutschen Marken. 1 DHL ist eine der 100 wertvollsten Marken der Welt. 2 MITARBEITER WELTWEIT UNTERNEHMENSBEREICHE ZENTRALFUNKTIONEN Post - eCommerce - Parcel Global Forwarding, Freight Express Supply Chain 92.000 FAHRZEUGE WELTWEIT 69 % Transporter | 19 % Personenkraftwagen 12 % Lastkraftwagen 1 Rang 30, Quelle Interbrand, 2015. 2 Rang 66, Quelle: Millward Brown, 2015. Aufgaben der Konzernführung werden im Corporate Center wahrgenommen. Interne Dienstleistungen wie Finanzen, IT, Einkauf und Recht sind konzernweit im Bereich Global Business Services (GBS) gebündelt. 4.500 FAHRZEUGE MIT ALTERNATIVEN ANTRIEBEN davon rund 3.000 in Eigenbetrieb. > 250 FLUGZEUGE IN BETRIEB mit denen wir über 500 Flughäfen weltweit bedienen. 5 ORGANISATION & STRATEGIE ver bin dend [Adjektiv]; vernetzend, Distanzen überwindend WAS BEDEUTET VERBINDEND FÜR UNS? Wir verbinden unternehmerische Verantwortung untrennbar mit wirtschaftlichem Erfolg und vernetzen uns mit unseren Stakeholdern, um Lösungen konsequent voranzutreiben. 6 Organisation & Strategie ORGANISATION & STRATEGIE Deutsche Post DHL Group ist der weltweit führende Post- DHL – DER LOGISTIKDIENSTLEISTER FÜR DIE WELT und Logistikkonzern. Rund 500.000 Mitarbeiter in über Als internationaler Expressdienstleister, Spediteur für Luftfracht, Seefracht und Straßentransporte und Supply-Chain-Spezialist bieten wir unter der Marke DHL innovative Logistikleistungen entlang der gesamten Lieferkette und sind auf den globalen Wachstumsmärkten hervorragend positioniert. Wir verbessern kontinuierlich unsere Leistungen, um jeden Wunsch unserer Kunden zu ihrer Zufriedenheit zu erfüllen. 220 Ländern und Territorien bilden ein globales Netzwerk, das auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtet ist. Durch die sichere Übermittlung von Informationen und Waren verbinden wir Menschen und Märkte und ermöglichen den globalen Handel. Auf diese Weise leisten wir einen Beitrag zu Wachstum und W ohlstand von Individuen und Gesellschaften auf der ganzen Welt. Unter den Marken Deutsche Post und DHL bieten wir ein umfassendes Portfolio an Produkten und Dienstleistungen. DEUTSCHE POST – DIE POST FÜR DEUTSCHLAND Die Deutsche Post ist der einzige postalische Universaldienstleister in Deutschland. Wir befördern bundesweit und international Briefe, sind Spezialist für Dialogmarketing, die flächendeckende Verteilung von Presseprodukten und sichere elektronische Dienstleistungen rund um den Briefversand. In Deutschland wie auch in anderen Märkten bieten wir nationale Paketdienstleistungen an und erweitern kontinuierlich unser Angebot für grenzüberschreitenden Paket- und Warenversand. Überdies sind wir im Reise- und Fernbusmarkt aktiv. Der Konzern ist in vier operative Unternehmensbereiche mit jeweils eigenen Zentralen gegliedert. Interne Dienstleistungen wie Finanzen, IT, Einkauf und Recht sind konzernweit im Bereich Global Business Services gebündelt. Aufgaben der Konzernführung werden im Corporate Center wahrgenommen. NACHHALTIGE KONZERNSTRATEGIE Unternehmerische Verantwortung ist integraler Bestandteil unserer Konzernstrategie. Mit dem Ziel, zum Maßstab für verantwortungsvolles unternehmerisches Handeln zu werden, richten wir den Konzern auf ökonomische, soziale und ökologische Nachhaltigkeit aus. Damit leisten wir einen gesellschaftlichen Wertbeitrag und schaffen zugleich Geschäftschancen. Denn bei der Entscheidung für Deutsche Post DHL Group als Anbieter, Arbeitgeber oder Investment erster Wahl beziehen unsere Stakeholder zunehmend Kriterien der verantwortungsvollen Unternehmensführung ein. Organisation & Strategie ma te ri ell [Adjektiv]; wesentlich, konkret Im Rahmen der Materialitätsanalyse wurden acht wesentliche Themen für Deutsche Post DHL Group ermittelt: UNTERNEHMENSFÜHRUNG 1 | Compliance 2 | Standards in der Wertschöpfungskette 3 | Datenschutz & -sicherheit 7 CR-MANAGEMENTPROZESS Offenheit und eine strukturierte Herangehensweise sind essenziell, um unsere Leistung kontinuierlich und messbar zu steigern: Offenheit für Informationen, die wir beispielsweise im Rahmen unserer Stakeholder-Dialoge, Initiativen und Partnerschaften oder aus CR-Ratings erhalten und für unser Geschäft im Hinblick auf Relevanz bewerten. Struktur im Umgang mit materiellen Themen, die wir im Rahmen eines mehrstufigen Managementprozesses systematisch identifizieren und für die wir konkrete Maßnahmen, Ziele und Kennzahlen definieren. Wir berichten unsere Fortschritte an unsere Stakeholder und holen dabei neue Anregungen ein. Die hieraus gesammelten Erkenntnisse fließen erneut in den Managementkreislauf ein. STUFE 1 | EINBLICK GEWINNEN MITARBEITER Wir erhalten Einsichten im Dialog mit unseren 4 | Mitarbeiterengagement Anspruchsgruppen sowie durch ausführliche 5 | Weiterentwicklung 6 | Arbeits- & Gesundheitsschutz Stakeholder-Befragungen. STUFE 5 | ENGAGEMENT Wir fördern die Diskussion unserer UMWELT CR-Themen im Rahmen unserer 7 | Energieeffizienz Stakeholder-Dialog-Formate. 8 | Luftverschmutzung & Lärm CR-MANAGEMENTPROZESS Der regelmäßige Austausch mit unseren Anspruchsgruppen hat für das Unternehmen hohe strategische Priorität und ist STUFE 2 | ein wichtiges Instrument, mit dessen Hilfe wir Lösungsansätze THEMEN IDENTIFIZIEREN für gesellschaftliche und unternehmerische Herausforderungen Wir überprüfen regelmäßig die Relevanz unserer auf Basis der Materialitätsanalyse ableiten. Aus der großen Bandbreite der Nachhaltigkeitsthemen, festgelegten Themenschwerpunkte. die im Konzern vorangetrieben werden, bestimmen wir gemeinsam mit unseren Stakeholdern essenzielle Handlungsfelder. Im Rahmen einer Materialitätsanalyse wurden acht wesentliche Themen identifiziert sowie Steuerungsgrößen und Ziele festgelegt. Auf dieser Grundlage steigern wir kontinuierlich unsere Leistung in der Unternehmensverantwortung und überprüfen zugleich den Fortschritt bei der Umsetzung der nachhaltigen Konzernstrategie. STUFE 4 | BERICHTEN Wir stellen Fortschritte regelmäßig den internen Entscheidungsgremien vor und STUFE 3 | THEMEN BEHANDELN berichten extern im jährlichen Bericht zur Wir erörtern und steuern materielle Fragestellungen Unternehmensverantwortung. im Responsible-Business-Practice-Netzwerk, im RBP Council und im Sustainability Advisory Council. 8 Mitarbeiter & Arbeitsplatz UNSERE MITARBEITER 500.000 MITARBEITERSTRUKTUR 36 % FRAUEN MITARBEITER WELTWEIT + 8.900 327.000 BESCHÄFTIGTE WELTWEIT MITARBEITER IN EUROPA Erhöhung der Mitarbeiterzahl um rund 8.900 Beschäftigte 209.000 Mitarbeiter in Deutschland Deutsche Post DHL Group ist einer der 10 größten Arbeitgeber weltweit. FRAUENANTEIL 21% Frauen in Führungspositionen 14 % Frauen im Vorstand ZIEL ZIEL ARBEITGEBER ERSTER WAHL WERDEN UNSERE MITARBEITER ZU DEN BESTEN DER BRANCHE MACHEN 74 % Wir wollen die Zustimmung zur Kennzahl „Aktive Führung“ in der globalen Mitarbeiterbefragung 2016 auf 74 % steigern. (2015: 73 %) Alle Mitarbeiterdaten beziehen sich auf den Stichtag 31.12.2015. 80 % Bis 2020 sollen 80 % der Mitarbeiter im Rahmen der Konzerninitiative „Certified“ zu zertifizierten Spezialisten in jedem unserer Unternehmens bereiche entwickelt werden. 35 % Frauen im Aufsichtsrat PERSONALENTWICKLUNG 80 % der Führungspositionen werden mit internen Nachfolgern besetzt. 64 % MÄNNER 9 MITARBEITER & ARBEITSPLATZ mo ti vie rend [Adjektiv]; anregend, anspornend, ermutigend WAS BEDEUTET MOTIVIEREND FÜR UNS? Unsere Mitarbeiter sind unser wertvollstes Gut. Im Rahmen einer Unternehmenskultur, in der die Leistung jedes Einzelnen gewürdigt wird, ermutigen wir sie, ihr Potenzial voll zu entfalten. Zum Vorteil für die Mitarbeiter selbst, das Unternehmen und die Gesellschaft. 10 Mitarbeiter & Arbeitsplatz MITARBEITER & ARBEITSPLATZ Die wirtschaftliche Stärke von Deutsche Post DHL Group be- MITARBEITERSTRUKTUR ruht ganz wesentlich auf dem Wissen, dem Engagement und Auf der Grundlage unserer wirtschaftlichen Stärke als führendes Unternehmen im Post- und Logistiksektor schaffen wir stetig neue und sichere Arbeitsplätze. Größte Beschäftigungsregion ist Europa. 42 Prozent der hier beschäftigten Mitarbeiter arbeiten in Deutschland, dem Hauptsitz unseres Unternehmens. Etwa zwei Drittel der Belegschaft sind männlich, ein Drittel weiblich. Eines unserer Ziele ist, die Attraktivität der Berufsbilder für Männer und Frauen gleichermaßen zu verbessern. der Kreativität unserer rund 500.000 Mitarbeiter. Ihre Fähigkeit, Spitzenleistungen für unsere Kunden zu erbringen und ihre Bereitschaft zu stetiger Weiterentwicklung ermöglichen unsere marktführende und zukunftssichere Stellung im Post- und Logistiksektor. An unsere Personalarbeit erheben wir den Anspruch, einen konkreten Beitrag zum Erfolg des Unternehmens zu leisten, indem wir für offene Stellen im Konzern die richtigen Kandidaten gewinnen und unsere Belegschaft weltweit kontinuierlich motivieren und entwickeln. Wir begegnen unseren Mitarbeitern mit Respekt und drücken unsere Wertschätzung auch durch eine wettbewerbsfähige Vergütung aus. So schaffen wir eine solide Basis für eine produktive und auf Lang fristigkeit ausgerichtete Arbeitsbeziehung. Grundlage für das Handeln aller Mitarbeiter und somit Richtschnur für sämtliche Geschäftspraktiken in unserem Unternehmen ist der Verhaltenskodex. Die darin enthaltenen Themen – von Qualität und Kundenbeziehungen über Standards der Zusammenarbeit und Integrität in der Geschäftspraxis bis hin zu unternehmerischer Verantwortung und Umwelt – bilden das gesamte Spektrum unserer täglichen Arbeit ab. MITARBEITERZAHLEN 326.979 EUROPA VERGÜTUNG Wir sind überzeugt, dass eine leistungsbasierte und marktübliche Vergütung, die sich an den Unternehmenszielen orientiert und langfristige Anreize setzt, wesentlich dazu beiträgt, die Loyalität und das Vertrauen unserer Mitarbeiter zu stärken, sie zu motivieren und an uns zu binden. Gleichermaßen haben nichtfinanzielle Anreize für uns einen hohen Stellenwert. MITARBEITERBEFRAGUNG Engagement und Motivation unserer Mitarbeiter ermitteln wir anhand unserer jährlichen Mitarbeiterbefragung. Die Ergebnisse im Bereich „Aktive Führung“ dienen als wesentliche nichtfinanzielle Steuerungsgröße und sind bonusrelevant für die Führungskräfte. Insgesamt sind die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung eine Bestätigung für die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter mit unserem Unternehmen und ein Indikator dafür, wie wir unserem Ziel nahe kommen, Arbeitgeber erster Wahl zu werden. 78.027 AMERIKAS 73.843 ASIEN/PAZIFIK 18.896 WEITERE REGIONEN Mitarbeiter & Arbeitsplatz 11 DIVERSITY Wir bieten unseren Mitarbeitern ein Arbeitsumfeld, in dem sie wirkungsvoll vor Gefahren und Risiken geschützt sind. Unsere Aktivitäten zielen darauf ab, mögliche Gefahren rechtzeitig zu erkennen und das Bewusstsein unserer Mitarbeiter dafür zu schärfen. Darüber hinaus motivieren wir unsere Mitarbeiter, einen gesunden Lebensstil zu pflegen und gesundheitsschädliche Faktoren zu meiden. Unsere Ziele und Maßnahmen zur Förderung von Arbeitsschutz und Gesundheitsmanagement haben wir in den Konzernrichtlinien zum Arbeits- und Gesundheitsschutz festgeschrieben. HEITSMANAGE UND ME NT GES ION ENT ÄV PR KRANKE H ER UN HER BE SIC Mit herausragendem Service wollen wir zur ersten Wahl für unsere Kunden werden. Überdies wollen wir für unsere Mitarbeiter und Bewerber der bevorzugte Arbeitgeber sein. Diese Ziele können wir ITS ER PERSONALENTWICKLUNG UND TALENTMANAGEMENT HEIT GESUNDHEIT DER MITARBEITER NV Offenheit, Vertrauen und der konstruktive Dialog mit unseren Mit- arbeitern und ihren nach nationalen Gesetzen vertretungsberechtigten Repräsentanten sind die Basis für funktionierende Mitarbeiterbeziehungen. Denn wir wollen das Engagement und die Motivation unserer Mitarbeiter steigern und unsere Führungskräfte im offenen, korrekten und verantwortungsvollen Umgang mit ihren Mitarbeitern stärken. Um die Mitarbeiterbeziehungen nachhaltig zu gestalten und den Austausch mit unseren Sozialpartnern zu vertiefen, haben wir im Konzern die nötigen Rahmenbedingungen geschaffen. Die Mehrheit unserer Mitarbeiter lässt ihre Interessen gegenüber dem Arbeitgeber durch Gremien, wie zum Beispiel Arbeitnehmerausschüsse, Betriebsräte und Gewerkschaften, vertreten oder wird durch Tarifverträge abgedeckt. Ebenso ist unser Aufsichtsrat zur Hälfte mit gewählten Arbeitnehmervertretern besetzt. ARBEITSSCHUTZ UND GESUNDHEIT SIC MITARBEITERBEZIEHUNGEN nur erreichen, indem wir unsere Führungskräfte und Mitarbeiter zu den Besten ihrer Branche machen und ihnen die Möglichkeit geben, ihr Potenzial voll auszuschöpfen. Dazu gehört ein umfangreiches Schulungs- und Qualifizierungsangebot ebenso wie ein persönlicher Entwicklungsplan. Mit der konzernweiten Initiative Certified sollen zudem alle Mitarbeiter zu zertifizierten Spezialisten in jedem unserer Unternehmensbereiche entwickelt werden. WEL LBE IN G In der Vielfalt unserer Mitarbeiter sehen wir ein enormes Potenzial für das weitere Wachstum unseres Unternehmens und eine Chance, die besten Talente zu halten und zu gewinnen. Jedwede Form von Diskriminierung lehnen wir ausdrücklich ab. Bei uns arbeiten Men schen unterschiedlicher Kulturen, mit verschiedenen Sichtweisen und Fähigkeiten erfolgreich zusammen. Für Menschen mit Behinderungen schaffen wir gute Voraussetzungen, gleichberechtigt am Arbeitsleben teilnehmen zu können. Ein Schwerpunkt unserer Arbeit ist die Erhöhung des Frauenanteils in Führungspositionen, den wir durch verschiedene Entwicklungsprogramme in den Unternehmensbereichen speziell für weibliche Nachwuchskräfte sowie FrauenNetzwerke fördern. G AR ARBEITSSC HUTZ 12 Grundlagen & Leitlinien VERANTWORTUNGSVOLLE GESCHÄFTSPRAXIS WESENTLICHE KONZERNRICHTLINIEN¹, ² GRUNDSÄTZE Richtlinien Interne Richtlinien Verhaltenskodex Konzerngesundheitsrichtlinie Verhaltenskodex für Lieferanten Entsprechenserklärung zum Corporate-Governance-Kodex CODE OF CONDUCT Antikorruptionsrichtlinie Richtlinie zu Arbeits- und Gesundheitsschutz Standards für Geschäftsethik Kodex für die Sicherheit im Straßenverkehr Energie- und Umweltrichtlinie Stakeholder-Engagement-Richtlinie Papierrichtlinie Konzerndatenschutzrichtlinie Wettbewerbsrichtlinie Datenschutzrichtlinie für internationale Datenübermittlung Konzerneinkaufsrichtlinie Investitionsrichtlinie Biokraftstoffrichtlinie THEMEN DER MATERIALITÄTSANALYSE Unser Verhaltenskodex orientiert sich an allgemein anerkannten rechtlichen Standards sowie den Grundsätzen der Allgemeinen Erklärung der Menschen rechte und den zehn Prinzipien des UN Global Compact. 1 INNOVATION & ZUKUNFTSTECHNOLOGIEN UMWELT- & SOZIALVERANTWORTLICHE PRODUKTE & DIENSTLEISTUNGEN LUFTVERSCHMUTZUNG & LÄRM ABFALLMANAGEMENT & RECYCLING ABSCHAFFUNG VON KINDER- UND ZWANGSARBEIT TRANSPARENZ & OFFENLEGUNG DATENSCHUTZ & -SICHERHEIT GESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT SORGFALTSPFLICHT IN BEZUG AUF MENSCHENRECHTE DIALOG RESPONSIBLE BUSINESS PRACTICE NETZWERK Im konzernweiten „Responsible Business Practice (RBP)“-Netzwerk werden wichtige Themen der Unternehmensverantwortung bereichs- und funktionsübergreifend koordiniert. ARTENVIELFALT & ÖKOSYSTEMLEISTUNGEN COMPLIANCE ENERGIEEFFIZIENZ RESPEKTVOLLER UMGANG MIT ARBEITNEHMERN WEITERENTWICKLUNG UMWELTMANAGEMENTSYSTEME VIELFÄLTIGKEIT & CHANCENGLEICHHEIT MITARBEITERENGAGEMENT ÖKONOMISCHER NACHHALTIGE GESCHÄFTSSTRATEGIE DIREKTER BEITRAG STANDARDS IN DER WERTSCHÖPFUNGSKETTE SICHERHEITSRISIKO-MANAGEMENT & GESCHÄFTSKONTINUITÄTSPLANUNG RESPEKT & UNTERSTÜTZUNG DER ARBEITNEHMERRECHTE UND DER ARBEITNEHMER-ARBEITGEBER-BEZIEHUNGEN ARBEITS- & GESUNDHEITSSCHUTZ INDIREKTER ÖKONOMISCHER BEITRAG & STEUER Materielle Themen; sehr wichtig für Deutsche Post Group und externe Stakeholder Sehr wichtig für Deutsche Post DHL Group oder externe Stakeholder Wichtig für Deutsche Post DHL Group und externe Stakeholder 1 Die Grundsätze der 1998 verabschiedeten Erklärung der Internationalen Arbeitsorganisation (ILO) über die grundlegenden Rechte und Prinzipien bei der Arbeit sowie die OECD-Leitsätze für multinationale Unternehmen wurden bei der Entwicklung des Verhaltenskodex ebenfalls berücksichtigt. 2 Der Begriff Lieferanten umfasst auch Transportdienstleister. GESUNDHEITSMANAGEMENT & WOHLBEFINDEN 13 GRUNDLAGEN & LEITLINIEN vor aus schau end [Adjektiv]; mit Weitsicht, visionär WAS BEDEUTET VORAUSSCHAUEND FÜR UNS? Chancen, Trends und Herausforderungen erfassen wir systematisch – im stetigen Dialog mit unseren Stakeholdern sowie durch unser Resilience-Management. Dadurch erschließen wir neue Geschäftsfelder und Märkte, steigern unsere Leistung in der Unternehmensverantwortung und minimieren wirtschaftliche, ökologische und soziale Risiken. 14 Grundlagen & Leitlinien GRUNDLAGEN & LEITLINIEN Unser gesellschaftlicher Leistungsbeitrag besteht darin, Menschen VERHALTENSKODEX zu verbinden und ihr Leben zu verbessern. An diesem Wertbeitrag Seit 2006 ist der Verhaltenskodex in unserer Unternehmenskultur fest verankert und über Weltregionen und Unternehmensbereiche hinweg zum Bindeglied für unseren Konzern geworden. Alle weiteren Konzernrichtlinien sowie der Verhaltens kodex für Lieferanten stützen sich auf ihn und leiten sich von dieser Grundlage ab. Der Verhaltenskodex orientiert sich an den Grundsätzen der Allgemeinen Erklärung der Menschenrechte und den Prinzipien des UN Global Compact und folgt allgemein anerkannten rechtlichen Standards, einschließlich maßgeblicher Antikorruptionsgesetze und -vereinbarungen. Ebenso unterstützen wir die „Globalen Ziele nachhaltiger Entwicklung“ (Global Goals for Sustainable Development) der Vereinten Nationen. richten wir unsere Geschäfts- und Nachhaltigkeitsaktivitäten aus. Unser Verhaltenskodex und die darauf fußenden Konzernrichtlinien geben den Führungskräften und Mitarbeitern klare Orientierung und vermitteln ihnen unsere Wertmaßstäbe und Prinzipien. Sämtliche Richtlinien, Ziele und Maßnahmen steuern wir über de finierte Managementprozesse. So wollen wir erreichen, dass unsere hohen Nachhaltigkeitsstandards entlang der Wertschöpfungskette eingehalten werden. COMPLIANCE „RESPONSIBLE BUSINESS PRACTICE“-NETZWERK Zentrale Plattform für unser strategisches CR-Management ist das konzernweite „Responsible Business Practice (RBP)“-Netzwerk, in dem die wesentlichen Themen und Aspekte einer verantwortungsvollen Unternehmensführung bereichs- und funktionsübergreifend koordiniert werden. Mithilfe der Materialitätsanalyse identifiziert und bestätigt das RBP-Netzwerk relevante Themen, setzt Maßstäbe und Ziele, verbessert die entsprechende Leistung des Konzerns und macht Fortschritte in der Zielerreichung transparent. Dabei stehen die Mitglieder des RBP-Netzwerks im kontinuierlichen Austausch mit ihren jeweiligen Stakeholdern. So stellen wir sicher, dass die Erwartungen unserer Anspruchsgruppen in sozialen und ökologischen Fragen angemessen berücksichtigt werden und unser Geschäft systematisch daran ausgerichtet wird. Stets gilt es, Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit miteinander zu verknüpfen. Unserem Verständnis von Compliance und Verantwortung entsprechend achten wir darauf, dass unsere Mitarbeiter stets im Einklang mit geltenden Gesetzen handeln, sich mit den Unternehmenswerten von Deutsche Post DHL Group identifizieren und unsere ethischen Grundsätze überall auf der Welt verbindlich umsetzen. Ein wesentliches Augenmerk liegt für uns auf dem Thema Korruptionsbekämpfung. Als Mitglied der Partnering Against Corruption Initiative (PACI) des Weltwirtschaftsforums bekennen wir uns, deren sechs Prinzipien in konkrete und messbare Aktivitäten umzusetzen. Compliance-Überwachung und -Verbesserung Compliance- Kommunikation Compliance- Programm ComplianceRisiken Compliance- Kultur COMPLIANCEMANAGEMENTSYSTEM Compliance- Ziele Compliance- Organisation Grundlagen & Leitlinien DIE ZUKUNFT DER LOGISTIK Wie entwickelt sich die Weltwirtschaft? Ist der Klimawandel zu stoppen? Was kennzeichnet die Energieversorgung der Zukunft? Wir werfen einen Blick auf 15 EINKAUF UND LIEFERANTENMANAGEMENT RESILIENCE-MANAGEMENT Das Lieferantenmanagement wird im Konzerneinkauf zentral gesteuert und setzt bereits am Anfang der Wertschöpfungskette an. Grundlage für unser Lieferantenmanagement und verbindlicher Bestandteil der Konzernverträge ist der Verhaltenskodex für Lieferanten. Damit verpflichten wir unsere Lieferanten, die strategischen Ziele und Werte von Deutsche Post DHL Group einzuhalten und in ihrer Lieferkette umzusetzen. Als weltweit tätiges Logistikunternehmen sind wir vielfältigen Einflussfaktoren ausgesetzt. Mit unserem Resilience-Management arbeiten wir daran, das Chancen- und Risikopotenzial dieser Ein flussfaktoren konzernweit systematisch und frühzeitig zu erfassen. Wir gewinnen wichtige Einsichten zum Vorteil unseres Geschäfts und treffen im Ernstfall rechtzeitig Vorsorgemaßnahmen. So können wir auch in kritischen Situationen die Versorgung mit Gütern und den Absatz von Waren aufrechterhalten – ein entscheidender Vorteil im Wettbewerb. Unsere Lieferanten verstehen wir nicht nur als Zulieferer der Güter unseres Bedarfs oder als Transportdienstleister, sondern wir schätzen sie gleichermaßen als Ideengeber für Verbesserungen in unserem Unternehmen. Operativ unterstützt der Konzerneinkauf die Unternehmensbereiche dabei, im Einklang mit unseren Konzernrichtlinien Güter und Dienstleistungen von hoher Qualität zu beschaffen, die Ausgaben zu senken, Investitionen kosteneffizient zu tätigen und dabei Umwelt- und Sozialaspekte zu berücksichtigen. die Zukunft der Logistik. DATENSCHUTZ Hohe Datenschutzstandards sind ein Teil des Markenkerns von Deutsche Post DHL Group und von besonderer Bedeutung für unser Geschäft. Insbesondere in unserem Wachstumsmarkt E-Commerce sowie in der internationalen Logistik legen unsere Kunden großen Wert auf die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. Unsere Standards haben wir in der Konzerndatenschutzrichtlinie festgelegt und diese konzernweit implementiert. Durch Kontrollen der Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Standards sowie Schulung unserer Mitarbeiter und Führungskräfte sorgen wir dafür, dass wir die gesetzlichen Anforderungen einhalten. KUNDEN UND INNOVATION Erste Wahl als Anbieter zu werden ist eines der drei Hauptziele unserer Konzernstrategie. Daher führen wir anhand definierter Kennzahlen und Ziele regelmäßig Untersuchungen zur Kundenzu friedenheit und zur Qualität unserer Produkte und Services durch. Um die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung zu steigern, nutzen wir seit 2006 konzernweit die an Six Sigma und Lean angelehnte First-Choice-Methodik. Bisher wurden mehr als 29.500 Mitarbeiter in der First-Choice-Methodik trainiert. Sie führen, auch gemeinsam mit Kunden, Verbesserungsinitiativen durch. Dadurch steigern wir konstant unsere Leistung und schaffen eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Unser Innovationsmanagement zielt darauf ab, Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen, indem wir zum einen L ogistikprozesse verein fachen und automatisieren, zum anderen Logistikketten sicher, stabil, umweltfreundlich und ressourceneffizient gestalten. Unsere Tätigkeiten in der Erforschung und Entwicklung neuer Technologien bündeln wir in der Zentralfunktion Customer Solutions & Innovation (CSI), die eng mit den Experten der Unternehmensbereiche zusammenarbeitet. 16 Gesellschaft & Engagement CORPORATE CITIZENSHIP UND EHRENAMTLICHES ENGAGEMENT GoHelp GoTeach Als Präventionsmaßnahme bereiten wir Flughäfen mit GARD-Workshops (Get Airports Ready for Disaster) auf mögliche Naturkatastrophen vor. Tritt dieser Fall ein, leisten Disaster Response Teams (DRT) Soforthilfe und koordinieren die Hilfsgüterlieferungen an Flughäfen. Im Namen von GoHelp stellen wir unsere logistischen Kernkompetenzen und unser globales Netz in den Dienst der Vereinten Nationen und sind in ein weltweites humanitäres System eingebunden. Mit dem Konzernprogramm GoTeach fördern wir die Bildungs- und Berufs chancen junger Menschen, insbesondere aus sozial benachteiligten Verhältnis sen. Bei jedem Engagement im Rahmen von GoTeach bringen sich unsere Mitarbeiter mit ihren individuellen Fähigkeiten und Erfahrungen ein. DIE DISASTER RESPONSE TEAMS STEHEN INNERHALB VON 72 STUNDEN ZUM EINSATZ BEREIT VEREINTE NATIONEN & DEUTSCHE POST DHL GROUP 10 JAHRE PARTNERSCHAFT ERFOLGREICHE 2005 2015 UNSERE STRATEGISCHEN UND GLOBALEN PARTNER SIND SOS-KINDERDORF UND DAS BILDUNGSNETZWERK TEACH FOR ALL. SOS-Kinderdorf 26 PARTNERLÄNDER Im Zentrum der gemeinsamen Arbeit steht die Begleitung von Kindern und Jugendlichen im Alter von 15 bis 25 Jahren beim Einstieg ins Berufsleben. Teach For All 10 NATIONALE PARTNERSCHAFTEN Hochschulabsolventen und „Young Professionals“ lehren für die Dauer von zwei Jahren an Schulen in sozialen Brennpunkten. 17 GESELLSCHAFT & ENGAGEMENT ge mein sam [Adjektiv]; partnerschaftlich, miteinander, kollegial WAS BEDEUTET GEMEINSAM FÜR UNS? Die globale Reichweite und lokale Präsenz in beinahe allen Ländern der Welt bilden die Ausgangslage für unser gesellschaftliches Engage ment. Gemeinsam mit international anerkannten Partnerorganisationen entwickeln wir unsere Programme und setzen sie vor Ort um. Das herausragende Miteinander im ehrenamtlichen Engagement u nserer Mitarbeiter trägt dazu bei, das Leben von Menschen auf der ganzen Welt nachhaltig zu verbessern. 18 Gesellschaft & Engagement GESELLSCHAFT & ENGAGEMENT Unsere Kernkompetenzen als weltweit führendes Transport- SOZIALES ENGAGEMENT DER MITARBEITER und Logistikunternehmen und das Know-how unserer Mitarbeiter Wir ermuntern unsere Mitarbeiter ausdrücklich, sich ehrenamtlich zu engagieren. Mit dem „Global Volunteer Day“ bieten wir ihnen eine Plattform zur Realisierung gemeinnütziger Projekte in enger Zusammenarbeit mit unabhängigen lokalen Organisationen. Über unseren „Living Responsibility Fund“ können Mitarbeiter für ihre ehrenamtlichen Projekte mit einem finanziellen Zuschuss ausgezeichnet werden. Der aus Spenden der Beschäftigten gespeiste Hilfsfonds „We help each other“ leistet Nothilfe für Mitarbeiter, die Opfer einer Naturkatastrophe geworden sind. Wir bestimmen und berechnen unser Engagement für Gesellschaft und Umwelt unter anderem nach dem LBG-Modell, einer anerkannten Methodik zur Messung von Corporate-Citizenship-Aktivitäten. wollen wir so einbringen, dass ein positiver Beitrag für Gesellschaft und Umwelt entsteht. Bei sämtlichen Initiativen steht das ehrenamtliche Engagement unserer Mitarbeiter im Vordergrund. Stabile gesellschaftliche Rahmenbedingungen und hohes Bildungs niveau sind entscheidende Wachstumstreiber für die Logistik. Das Corporate-Citizenship-Engagement von Deutsche Post DHL Group zielt darauf ab, das Katastrophenmanagement an Flughäfen zu verbessern (GoHelp), die Bildungs- und Berufschancen sozial benachteiligter Kinder und Jugendlicher zu fördern (GoTeach) sowie lokale, von unseren Mitarbeitern initiierte Umweltschutzund Hilfsprojekte zu unterstützen. Zusätzlich engagiert sich der Konzern seit September 2015 in der Flüchtlingshilfe in Deutschland. Unser Engagement ist stets an die langfristige Zusammenarbeit mit etablierten Partnerorganisationen gekoppelt. Dadurch stellen wir eine professionelle und nachhaltige Ausrichtung der gemeinsam initiierten Programme sicher. Wir messen den Erfolg unserer Corporate-Citizenship-Aktivitäten und sind in der Lage, unseren Beitrag durch festgelegte Steuerungsgrößen und Ziele zu quantifizieren und kontinuierlich zu verbessern. FLÜCHTLINGSHILFE Auch bei der Flüchtlingshilfe in Deutschland arbeiten wir eng mit anerkannten und erfahrenen Hilfsorganisationen zusammen. Vorrangig fördern wir Programme zur Integration von Flüchtlingen mit den Schwerpunkten Spracherwerb und Berufsvorbereitung. Neben einer finanziellen Unterstützung der Projekte stellen wir Flüchtlingen Praktikumsplätze zur Verfügung und ermutigen unsere Mitarbeiter, sich vor Ort zu engagieren. Deutschlandweit haben wir zudem 100 Koordinatoren als lokale Ansprechpartner für Hilfsorganisationen und Mitarbeiter eingesetzt. GLOBAL VOLUNTEER DAY 78.000 AKTIV BETEILIGTE MITARBEITER 1 (2014: 77.000) 2.000+ PROJEKTE 114 LÄNDER 260.000 GELEISTETE ZEITSTUNDEN1 (2014: 245.000) 1 Berechnung nach LBG-Modell Gesellschaft & Engagement PRÄVENTION UND KATASTROPHENHILFE: GOHELP Soforthilfe und Prävention bei Naturkatastrophen stehen im Fokus unseres Konzernprogramms GoHelp. Mit unseren logistischen Kernkompetenzen und unserem globalen Netz sind wir unter dem Dach der Vereinten Nationen in ein weltweites humanitäres System eingebunden. Seit 2005 verbindet uns eine enge und vertrauensvolle Partnerschaft mit den Vereinten Nationen. Im Rahmen unseres Präventionsprogramms „Get Airports Ready for Disaster“ (GARD) arbeiten wir eng mit dem Entwicklungsprogramm der Vereinten Nationen (UNDP) zusammen. Gemeinsam mit dem UN-Büro für die Koordinierung humanitärer Angelegenheiten (UNOCHA) haben wir Disaster Response Teams (DRT) für den Einsatz in Katastrophengebieten aufgebaut. Alle Leistungen, die im Rahmen von GoHelp erbracht werden, stellen wir unentgeltlich zur Verfügung. PRÄVENTION AN FLUGHÄFEN In mehrtägigen GARD-Workshops bereiten wir Mitarbeiter von Flughäfen und Katastrophenschutzbehörden für die logistischen Her ausforderungen nach Naturkatastrophen vor und entwickeln Notfallpläne. Auffrischungstrainings (GARD plus) stellen sicher, dass die empfohlenen Maßnahmen jederzeit angewendet werden können. 19 BILDUNG UND BERUFSCHANCEN VERBESSERN: GOTEACH Mit dem Konzernprogramm GoTeach verbessern wir die Bildungsund Berufschancen junger Menschen, insbesondere aus sozial benach teiligten Verhältnissen. Unsere Mitarbeiter ermutigen wir, sich mit ihren individuellen Fähigkeiten und Erfahrungen aktiv einzubringen. Als einer der größten Arbeitgeber sind wir darauf angewiesen, überall auf der Welt gut qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen. Gleichzeitig führt Bildung zu mehr Stabilität und Wohlstand – sowohl für den Einzelnen als auch für Gesellschaften. Somit unterstützt GoTeach nachhaltig unser strategisches Ziel, Arbeitgeber erster Wahl zu werden, und trägt gleichzeitig zu einem stabilen Marktumfeld bei. PARTNERSCHAFT MIT SOS-KINDERDORF Im Zentrum der gemeinsamen Arbeit steht die Begleitung von jungen Menschen im Alter zwischen 15 und 25 Jahren beim Übergang in das Berufsleben. Neben der finanziellen Unterstützung von Bildungsprogrammen und Einrichtungen für Jugendliche umfasst unser Beitrag Angebote zur Berufsorientierung und Berufsqualifizierung sowie Möglichkeiten, erste Einblicke in das Arbeitsumfeld zu gewinnen. Dadurch verbessern sich die Chancen der Jugendlichen auf den Berufseinstieg und damit auf ein eigenes Einkommen und selbstbestimmtes Leben. PARTNERSCHAFT MIT TEACH FOR ALL DISASTER RESPONSE TEAMS Weltweit stehen rund 400 Mitarbeiter von Deutsche Post DHL Group bereit, um im Katastrophenfall die Flughafenlogistik vor Ort mit Disaster Response Teams (DRT) zu unterstützen. Damit Hilfsgüter möglichst schnell an Ort und Stelle gelangen, sorgen die DRT dafür, dass sie am Flughafen koordiniert entgegengenommen und den richtigen Hilfsorganisationen übergeben werden. Über Standorte in Dubai, Panama und Singapur sind die DRT innerhalb von maximal 72 Stunden nach Abruf durch die UN im Einsatzgebiet. Wir teilen das Ziel der Bildungsinitiative Teach For All, dass jedes Kind, unabhängig vom sozialen Status, Zugang zu exzellenter Bildung haben sollte. Partnerorganisationen des „Teach For All“-Netzwerks auf der ganzen Welt setzen die besten Hochschulabsolventen und „Young Professionals“ für die Dauer von zwei Jahren als Lehrkräfte an Schulen in sozialen Brennpunkten ein. Im Rahmen unserer Partnerschaft fördern wir sowohl die globale Dachorganisation Teach For All als auch nationale Partnerorganisationen in Europa, Südamerika und Asien. 20 Umwelt & Lösungen MASSNAHMEN ZUM UMWELTSCHUTZ MIT GOGREEN ZIEL 2020 30% CO2 -EFFIZIENZ STEIGERN 25 % MASSNAHMEN ZUR EFFIZIENZVERBESSERUNG Bis 2020 wollen wir die CO2-Effizienz unserer Aktivitäten einschließlich der Transporte unserer Subunternehmer um 30 Prozent gegenüber dem Basisjahr 2007 verbessern. Flugzeuge Fahrzeuge Gebäude BURN LESS (ENERGIEBEDARFE REDUZIEREN) Flugzeugflotte erneuern Energiebedarfe reduzieren Aerodynamik optimieren Bis 2015 haben wir bereits eine Verbesserung der CO2-Effizienz um 25 Prozent erreicht. Motoren modifizieren Telematiksysteme ausweiten Intelligente Beleuchtungs und Steuerungssysteme Effiziente Heiz- und Klimatisierungssysteme Energieeffiziente Planung Hybridantriebe nutzen ENERGIEMANAGEMENT 62% BURN CLEAN (ALTERNATIVE ENERGIETRÄGER NUTZEN) STROM AUS ERNEUERBAREN QUELLEN Durch den Einsatz erneuerbarer Energiequellen haben wir 2015 Treibhausgasemissionen in Höhe von 0,45 Mio. Tonnen eingespart. 2 Mrd. Elektromobilität weiter ausgerollt klimaneutrale Sendungen befördert Unser selbstentwickeltes Elektro fahrzeug StreetScooter ist mit 500 produzierten Fahrzeugen in die Kleinserienproduktion gestartet. 2015 transportierten wir über 2 Milliarden GoGreen-Sendungen und konnten damit rund 253.000 Tonnen Treibhausgasemissionen ausgleichen. Alternative Kraftstoffe einsetzen (derzeit noch nicht möglich, aber Partizipation an Initiativen zur Erforschung, etwa aireg e.V.) Alternative Energieträger nutzen Alternative Kraftstoffe einsetzen Elektrofahrzeuge mit grünem Strom betreiben Verstärkte Nutzung von eingekaufter Energie aus erneuerbaren Quellen und Erzeugung von grüner Energie vor Ort Nutzung von natürlichen Ressourcen (Tageslicht- und Regenwassernutzung) SHARED VALUE UMWELTFREUNDLICHE LOGISTIKLÖSUNGEN GEMEINSAM MIT KUNDEN ENTWICKELN Mit unserem konzernweiten Umweltschutzprogramm wollen wir gewährleisten, dass umwelt- und klimafreundliches Handeln zum integralen Bestandteil unserer täglichen Arbeit wird. 21 UMWELT & LÖSUNGEN ef fi zi ent [Adjektiv]; wirksam und produktiv, auf Wirtschaftlichkeit bedacht WAS BEDEUTET EFFIZIENT FÜR UNS? Ökonomische und ökologische Ziele in Einklang bringen heißt nachhaltig wirtschaften, die Wettbewerbsfähigkeit unseres Unternehmens dauerhaft sichern und auch unsere Kunden zum Erfolg führen. Wir steigern die Effizienz und entwickeln umweltgerechte Lösungen entlang der gesamten Lieferkette. 22 Umwelt & Lösungen UMWELT & LÖSUNGEN Bei unseren Umweltschutzmaßnahmen orientieren wir uns INNOVATIVE TECHNIKEN UND ALTERNATIVE ANTRIEBE am Wertschöpfungsansatz des Shared Value. Mit Maßnahmen Um die CO2-Effizienz unserer Fahrzeuge zu verbessern, nutzen wir vielfältige Effizienztechniken aus den Bereichen Aerodynamik, ÖkoChip-Tuning, Leichtbau und Telematik. Daneben setzen wir auf den Einsatz alternativer Antriebe und Kraftstoffe, insbesondere Elektromobilität und Gasantriebe für den Kurzstreckenbetrieb sowie nachhaltig hergestellte Biokraftstoffe für unsere Langstreckentransporte. Über unsere Tochtergesellschaft StreetScooter stellen wir das gleichnamige, von uns selbst entwickelte Elektrofahrzeug für die Briefund Paketzustellung mittlerweile in Kleinserie her. zur CO2-Effizienzsteigerung und umweltfreundlichen GoGreenServices wollen wir den gesellschaftlichen Auftrag bestmöglich mit unserem Geschäft und einem direkten Mehrwert für unsere Kunden verknüpfen. Dass wir diesen Ansatz mit Erfolg umsetzen, zeigt die positive Entwicklung unserer CO2-Effizienz. Bis 2020 wollen wir den Ausstoß von Treibhausgasemissionen für jeden Brief, jedes Paket, jede Tonne Fracht und jeden Quadratmeter Lagerfläche um 30 Prozent gegenüber dem Basisjahr 2007 senken. Da wir einen Großteil unserer Emissionen nicht mit unserer eigenen Flotte, sondern indirekt durch die Beauftragung von Transportsubunternehmern verursachen, beziehen wir auch diese Emissionen in unser Klimaschutzziel ein. 2015 haben unsere Maßnahmen bereits zu einer Verbesserung der Effizienz um 25 Prozent gegenüber dem Referenzjahr 2007 geführt. Mit gezielten Maßnahmen und innovativen Lösungen zur Verbesserung der Kraftstoffeffizienz unserer Flotten, der Netzwerke und Routen sowie des Energiemanagements unserer Gebäude sind wir auf gutem Wege, unser ehrgeiziges Klimaschutzziel zu erreichen. Langfristig wollen wir auch im Lufttransport alternative Kraftstoffe einsetzen und treiben deren Entwicklung gemeinsam mit anderen Unternehmen in der Initiative aireg e.V. voran. Bis dahin ersetzen wir ältere Flugzeuge regelmäßig durch moderne und emissionsärmere Modelle. Bereits heute erfüllt ein Großteil unserer Flugzeuge die höchsten Standards für Lärmemissionen der International Civil Aviation Organization (ICAO). Umwelt & Lösungen ROUTEN UND NETZWERKE Weitere Effizienzgewinne erzielen wir durch intelligente Routenund Netzwerkplanung und durch Umstieg auf andere Transportträger. So werden Lkw mit GPS-Systemen ausgestattet, um Routen effizienter planen und Transportkapazitäten besser ausnutzen zu können. Im Frachttransport zwischen China und Europa werden mehr Güter auf die Schiene verlagert und auf der „maritimen Seidenstraße“ zwischen Europa, Asien, Nordafrika und dem Nahen Osten sorgt ein modulares Seefracht- und Straßentransportangebot für höhere Effizienz. Wir engagieren uns in verschiedenen Initiativen, um für mehr Transparenz und Vergleichbarkeit bei der Erfassung von Treibhausgas emissionen zu sorgen. Ebenso unterstützen wir die Anforderungen, die sich aus dem Beschluss der UN-Klimakonferenz in Paris 2015 (COP 21) ergeben, die globale Erwärmung auf deutlich unter zwei Grad Celsius zu senken. CO2-EFFIZIENZ-INDEX ENERGIEMANAGEMENT IN GEBÄUDEN Moderne Beleuchtungstechnik und Heiz- und Kühlsysteme mit intelligenter Steuerung sowie Nutzung von Strom aus erneuerbaren Energien wie Wind, Wasserkraft, Sonne und Biomasse verbessern den CO2-Fußabdruck unserer Gebäude. An unseren weltweit rund 12.000 Standorten stammen bereits über 60 Prozent unseres Bedarfs aus erneuerbaren Energien, in den USA und einigen europäischen Ländern sogar über 90 Prozent. Wir arbeiten kontinuierlich daran, auch in weiteren Ländern den Anteil von grünem Strom zu steigern oder dort, wo dieser noch nicht verfügbar ist, die Nutzung von erneuerbaren Energien zu etablieren. Transportleistung NN ENZGEWI EFFIZI + 25% 0% Treibhausgasemissionen 2007 2010 2012 2015 SHARED VALUE EMISSIONSMESSUNG Den Fortschritt unserer Klimaschutzaktivitäten messen wir mit der zentralen Steuerungsgröße CO2-Effizienz. In Bezug auf lokale Luftschadstoffe und Lärmemissionen halten wir weitreichende gesetzliche Vorgaben, wie etwa die Abgasnormen der Europäischen Union, ein und gehen meist sogar darüber hinaus. Zudem tragen unsere Maßnahmen zur Verbesserung der CO2-Effizienz in der Regel auch zur Verringerung der lokalen Luftschadstoffe und der Lärmbelastung bei. + 30 % Unsere vielfältigen Maßnahmen zur CO2-Effizienzsteigerung sind gute Beispiele für unseren Ansatz, den gesellschaftlichen Auftrag mit geschäftlichem Mehrwert zu verbinden. Deshalb stellen wir unser Know-how in Sachen CO2-Effizienzsteigerung und Umweltmanagement auch unseren Kunden zur Verfügung und entwickeln gemeinsam mit ihnen umweltfreundliche Logistiklösungen. Auf diese Weise werden wir für unsere Kunden Anbieter erster Wahl und stärken gleichzeitig unsere Marktposition. ZIEL 2020 23 24 Umwelt & Lösungen UMWELTFREUNDLICHE PRODUKTE UND LÖSUNGEN Mit unseren GoGreen Services unterstützen wir unsere Kunden mit standardisierten umweltfreundlichen Produkten und individuellen Logistiklösungen bei der Optimierung der Umwelteffizienz ihrer eigenen Geschäftsprozesse. CO2-REPORTS Mit unseren CO2-Reports liefern wir Kunden transparente und strukturierte Informationen über die Treibhausgasemissionen der Transport- und Logistikdienstleistungen, die Deutsche Post DHL Group für sie realisiert. Die CO2-Reports werden auf Grundlage des „GHG Protocol Product Lifecycle Accounting and Reporting“-Stan dards erstellt und die Berechnungsmethoden jährlich einer externen, unabhängigen Prüfung unterzogen. Dabei geht es um die Realisierung zusätzlicher Einsparpotenziale entlang der gesamten Lieferkette – vom Straßentransport über Lagerlogistik und Design des Logistiknetzwerks bis hin zum Subunter nehmer-Management –, die unsere Kunden ohne unsere Unterstützung nicht erreichen könnten. Erstmalig erproben wir mit der Initiative GoGreen Regional die Reinvestition von Einnahmen in lokale Umweltprojekte. Das heißt, je mehr Kunden ihre Sendungen mit GoGreen Regional verschicken, desto mehr investieren wir in die Zustellung per Elektrofahrzeug in der jeweiligen Region. DER WEG ZUR GRÜNEN LOGISTIK KLIMANEUTRALE PRODUKTE Mit unseren klimaneutralen Produkten können unsere Kunden ihre transport- und logistikbezogenen Treibhausgasemissionen durch zertifizierte Klimaschutzprojekte in den Bereichen Energieeffizienz, erneuerbare Energien und (Wieder-)Aufforstung ausgleichen. Dazu zählt auch unser eigenes Klimaschutzprojekt in Lesotho, bei dem durch die Verteilung von hocheffizienten Kochern bis zu 80 Prozent weniger Brennholz verbraucht wird. CO2-REPORTS Berichte, Analysen und Simulationen KLIMANEUTRAL Emissionsausgleich durch Klimaschutzprojekte GRÜNE OPTIMIERUNG INDIVIDUELLE UMWELTFREUNDLICHE LÖSUNGEN In unserem Produktbereich „Grüne Optimierung“ bieten wir hingegen individuelle Logistiklösungen an, mit denen wir unsere Kunden dabei unterstützen, ihre Treibhausgasemissionen zu senken und weitere negative Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren. CO2-EFFIZIENTE LOGISTIK KREISLAUFWIRTSCHAFT Ausblick AUSBLICK DER GESELLSCHAFTLICHE WERTBEITRAG ALS LEISTUNGSMERKMAL Der Blick in die Zukunft zeigt, dass die Unternehmensverantwortung weiter an Bedeutung gewinnen wird. Zum einen besteht eine äußer liche Notwendigkeit zu verantwortlichem Handeln – der Weltgemeinschaft stehen enorme soziale, ökologische und ökonomische Herausforderungen bevor, die Politik und Gesellschaft nur im Schulterschluss mit der Wirtschaft bewältigen können. Zum anderen erkennen Unternehmen im Sinne des „Shared Value“ zunehmend die großen Vorteile, die das verantwortungsvolle unternehmerische Handeln für ihre Innovations- und Zukunftsfähigkeit birgt. PROF. DR. CHRISTOF EHRHART DIREKTOR KONZERNKOMMUNIKATION & UNTERNEHMENSVERANTWORTUNG 25 Eine besondere Rolle spielt dabei der Dialog mit den unterschied lichen Interessengruppen, der Unternehmen wichtige Impulse zur Ausrichtung ihrer Geschäfts- und Nachhaltigkeitsagenda liefert. Er ist unabdingbar, um die Bedürfnisse der Stakeholder zu verstehen, systematisch auszuwerten und darauf basierend innovative und nachhaltige Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse für den Markt von morgen zu entwickeln. Das sogenannte Stakeholder-Kapital wird zum Wettbewerbsfaktor – und damit zu einer relevanten Währung im Geschäft. Auch die demografische Entwicklung beeinflusst das unternehmerische Handeln der Zukunft: Mit den „Millennials“, der Altersgruppe, die zwischen 1980 und Anfang der 2000er geboren wurde, wird bald eine kritische Generation den Stab übernehmen. Sie ist mit einem verstärkten Bewusstsein für die Themen aufgewachsen, die für die Arbeit im Bereich der Unternehmensverantwortung zentral sind: Umweltschutz, soziale Gerechtigkeit, faire Arbeitsbe dingungen, Diversität. Diese Generation fordert das verantwortliche Handeln der Wirtschaft ein und wird deren Authentizität noch weitaus stärker auf den Prüfstand stellen, als es heute der Fall ist – sei es als Kunde, Mitarbeiter oder Investor. Der gesellschaftliche Wertbeitrag entwickelt sich zunehmend zum Leistungs- und Unterscheidungsmerkmal der Unternehmen. Seine steigende Relevanz macht sich auch in der hohen Erwartungshaltung hinsichtlich einer regelmäßigen Fortschrittsmessung und Bericht erstattung bemerkbar. Folglich steht die Wirtschaft vor der Aufgabe, die Transparenz und Vergleichbarkeit der nichtfinanziellen Kenn zahlen zu erhöhen sowie vermehrte gesetzliche Anforderungen an das Reporting zu erfüllen. Nicht zuletzt führt die externe Bewertung durch CR-Rating-Agenturen Unternehmen in den Wettbewerb. Denn Geschäftskunden und Investoren betrachten die Rating-Performanz zunehmend als zuverlässigen Indikator für die Leistungsfähigkeit von Unternehmen in Sachen verantwortungsvoller Geschäftspraxis und Resilienz. Indem geschäftliche Entscheidungen auf Basis von Kriterien der verantwortungsvollen Unternehmensführung getroffen werden, schließt sich der Kreislauf aus Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit. Wir bei Deutsche Post DHL Group sehen den kommenden Herausforderungen mit Respekt, jedoch optimistisch entgegen. In unserer Konzernstrategie ist die unternehmerische Verantwortung als essenzieller Bestandteil verankert. Damit wollen wir den hohen Anspruch an uns selbst ebenso wie die stetig wachsenden Erwartungen unserer Stakeholder erfüllen. Im Nachhaltigkeitsmanagement setzen wir uns ebenso realistische wie quantifizierbare Ziele, deren Fortschritt wir kontinuierlich überprüfen. So stellen wir langfristig sicher, dass wir unserer Verantwortung für Umwelt und Gesellschaft im Einklang mit unseren ökonomischen Interessen gerecht werden und unser Ziel erreichen, zum Maßstab für verantwortungsvolles unternehmerisches Handeln zu werden. Herausgeber Deutsche Post AG Zentrale Konzernkommunikation und Unternehmensverantwortung 53250 Bonn www.dpdhl.de Kontakt Telefon: 0228 182-99 44 Telefax: 0228 182-98 80 E-Mail: [email protected] Bestellmöglichkeit der gedruckten Ausgabe der vorliegenden Broschüre in deutscher und englischer Sprache: Extern E-Mail: [email protected] www.dpdhl.de/verantwortung Intern Bestellmodul GeT und DHL Webshop Deutsch: Mat.-Nr. 675-602-400 Englisch: Mat.-Nr. 675-602-401 Veröffentlichung Die vorliegende Broschüre steht auf unserer Website zum Download bereit: www.dpdhl.de/verantwortung Der Bericht zur Unternehmensverantwortung 2015 wurde am 09. März 2016 als Online-Version veröffentlicht: www.dpdhl.de/cr-bericht2015 Gestaltung und Umsetzung nexxar GmbH, Wien Druck Woeste Druck + Verlag GmbH & Co KG, Essen
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