【 自社と理想のお客様を知るＵＳＰ発見シート 】 Vol.１ 自社のＵＳＰ（強み）と購入していただく「理想のお客様」を効果的に抽出 【質問①】 オーナー様が考える自社の「一番」は何でしょうか？ 商品の強み、接客、立地、etc...何でも構いません。 あまり深く考えず自由に２０個書き出してみましょう。 事例） 実績を残す、志、注文革命する方法、見込顧客育成法、集客方法、いいね獲得法、 エンゲージメント向上、顧客実績、注文確立ＵＰ、モノが売れるプロセス数字の把握、 顧客フォロー策の豊富さ、反応するカバー画像、 オリジナルとはなにか気付いて進化して頂くこと、投稿『いいね』の最大化、投稿ネタの提供、 ワンストップサービス（企画・全体設計・デザイン・制作一貫体制） 営業の現場から・裏方まですべてを経験したスタッフ ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【質問②】 あなたのミッション（人生における社会的役割）は どんなことがありますか？ 事例） 私と出会うお客様が常にワクワクする、お客様のとってお役に立つ情報を提供し、 考え方に共感していただく人に感動という驚きと、感動という刺激のある日々を提供する その為にお客様が成果を上げるために集客最新手法をまとめ、わかりやすくお伝えしていく 情報インフラの整備をまずは 1 年以内に徹底して分析していきたい ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【 自社と理想のお客様を知るＵＳＰ発見シート 】 Vol.２ 【質問③】 あなたのお店（企業）の競合を、３つあげてください。 そしてその企業の得意としているところをあげてください。 事例） ●●会社・・新商品を開発する力（資金力があるため新しい分野に対しては進んでいる） ××会社・・お客様リピート数が９０％以上、1 度購入していただいたお客様に対しては ＤＭなどを常に譲歩を発信し、ケアしている ▲▲会社・・店舗の立地条件が良い（駅前で人に自然と目に留まる場所） ※競合分析となりますので出来るだけ多く書き出してください ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【質問④】 その３つあげた競合とオーナー様とのお店で「差別化」している ポイントを競合ごとに３つあげてください。 事例）●●会社に対しては・・新商品開発力では勝てないので、商品を見せ方、 効果などを最新事例を常に更新している ××会社に対しは・・お客様アンケートを毎月実施し、お客様の声聞きだし、 お客様の最新の課題を解決できるように常に声を聞いている ▲▲会社に対しては・・弊社は立地条件は良くないが、基本的には既存のお客様に お客様をご紹介していただくキャンペーンを行っている ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【 自社と理想のお客様を知るＵＳＰ発見シート 】 Vol.３ 【質問⑤】 オーナー様がこの業界で不満、不安、驚異に思っていることを ５つあげてください。 事例）①まず競合が多い。 ②初心者の方に対しての商品魅力付けが難しい ③価格戦争の突入している ④外国の製品が多くなってきてい ⑤業界全体の売上高がもう限界まできている ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【質問⑥】 オーナー様がこの業界で満足、安心されているポイントを ５つあげてください。 事例）①常に新しい変化がある ②半年には新商品がでるというスピート、 ③企画は無限にできる、 ④他社の動向が把握しやすい、 ⑤リスクが少なくチャンスは誰にでもある、 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【 自社と理想のお客様を知るＵＳＰ発見シート 】 Vol.４ 【質問⑦】 オーナー様が一番お薦めしたい商品はなにですか？ なぜその商品を一番お薦めしたいのですか？ 事例）注文革命・・Facebook で売上を上げることは可能であり体感して頂きたいから まずは Facebook がよくわからないお客様で参入しやすい料金設計で Facebook 集客に興味をもってもらい、「エンゲージマーケティング」を お客様と共に極めていきたい！ ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【質問⑧】 １、その商品をご提案（お薦め）する際にもっとも売り出しているＰＲ ポイントとそのポイントを売り出す理由をあげてください。 事例）１、ＰＲ＆ポイント： 今からは「誰が情報を発信しているのか・」という「個」が大切な時代です 物が溢れている時代に消費者は自分自身で判断出来ないという状況になっています ユーザーが信頼する第３者の声をユーザーに伝えることで、最終ユーザーは商品を安心して 購入する判断をします。 「エンゲージメントマーケティング」こそが今から生き残る最強の マーケティング手法だからです。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【 自社と理想のお客様を知るＵＳＰ発見シート 】 Vol.５ 【質問⑨】 「その商品を是非売ってください！」と頭を下げてくる人は どんなことに困っていていますか？ 事例）売上減少の悩み、新規のお客様が増えない、 どうしたら自社商品・サービスを利用してもらえるのか分からない方など ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【質問⑩】 では、どうしてお客様は他に色々ある中でオーナー様の お店を選ぶのでしょうか？ すぐに思いつかなくても気にせずどんどん進めましょう。 事例 お問い合わせをしていただいたお客様には決して売り込まずの姿勢をつらぬいています。 まずはお客様に成功されている他社の事例を紹介し、お客様自身でお試しをしていただきます。 しかしほとんどが「忙しい」といを出来ない理由をおっしゃります。 私は常に浮ついた理論ではなく、実践して検証されたノウハウの情報を提供しておりますので、 お客様の方から最終的には「お願いしたい」をおっしゃります。 もっとも意識しているのはお客様への「信頼」を売ることをへの意識です。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【 自社と理想のお客様を知るＵＳＰ発見シート 】 Vol.６ 【質問⑪】 既存のリピーターのお客様はどうして オーナー様のお店をご利用されるのでしょうか？ ５つあげてください。 事例）①これまでの実績をみているから ②最新の情報を提供しているから ③我々とお付き合いをすることでお客様が常にやる気を維持できるから ④お客様の理想を叶えているから ⑤共に数年先を見て仕事をしているから ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【質問⑫】 それではこれまでお店に来られたお客様でこの人が「一番」だ！ というお客様は誰ですか？ 実際に名前を挙げて下さい。 事例）●●様 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【 自社と理想のお客様を知るＵＳＰ発見シート 】 Vol.７ 【質問⑬】 その、○○様という方はどのような方でしょうか？ 年齢、性別、住まい地域、家族構成、趣味、悩み どのような仕事をされているのか？ どのようなルートで？何がきっかけで知りあったのか？ ・・・ 事例）38 歳、男性自社商品、大阪の●●市、一軒家 結婚されていいて子供は 2 人、趣味はマーケティングの勉強と矢沢永吉のファン 趣味を仕事に出来ているからいつもあかるく、誰に対しても謙虚な姿勢を貫く方 サービスに対して愚直に研究し挑戦し変化を恐れない 店舗の売り上げが下がってきていて新規のお客様を効率よく上げていく方法を探している またまた集客セミナー参加した時にお互いの挨拶からビジネスのお付き合いが始まった ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【質問⑭】 再度伺います、この「一番」のお客様は オーナー様の商品・サービスを何度も利用する、本当の理由は？ 事例）お互いの信頼関係が築けており、お互い本音で話しをする為有益な情報交換ができるように なっているから ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【 自社と理想のお客様を知るＵＳＰ発見シート 】 Vol.８ 【質問⑮】 そのお客様はお店に来られた時に何かそのお客様だけが 求める点などリクエストはされましたか？ 事例）コスト関係なく facebook を使った結果・実績の出る方法を教えてほしいと仰った。 新しい手法を学びたい！自社の強みを明確にしたい！と言った ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【質問⑯】 どうしてそのお客様はそのようなリクエストをされるのでしょうか？ 事例）今までいまいにしてきたことをこの時点で明確にしたいから 一番結果の出るやり方、方法を知ることによって、今おかれている現状からベストの 選択をすることができるから ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
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