ちばぎん総研セミナーのご案内お客様の怒りを笑顔に変える！魔法のクレーム対応講座不満・不便・不安…。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、10 年利用してくれるお得意様予備軍。その場を取り繕うだけの対応でお客様を失っていませんか？クレーム対応を失敗すると売上機会の損失だけでなく、悪いクチコミを広げてしまうことも少なくありません。そんな状況から脱する為に、お客様の怒りを笑顔に変え、お得意様に変えてしまう方法と、クレームを減らし利益を上げるノウハウをお伝えします。【カリキュラム】・儲かっている企業のクレームの取り組み方【講師】谷厚志氏・勘違いから起こるクレーム対応方法とは・谷厚志式「魔法のクレーム対応5 つのステップ」・クレーム客をお得意様に変える魔法の質問・クレームをなくしてサービスを増やす方法・お詫びの手紙（フォーマット）アフターフォローに使える、お詫びの手紙の書き方・使ってはいけないＮＧワード思わずやってしまう、お客様をさらに怒らせてしまうポイントとは？《事例研究》・よくあるクレーム、こんな場合はどうする？ 7 月 14 【日時】平成２7 年【会場】ちばぎん総研セミナールーム近畿大学在学中より関西を拠点にタレントとして活躍。売れずに干される時期を経験し、芸能界を引退。リクルートへ移籍後、お客様相談室に配属。2000 本以上のクレーム対応に接し、独自の「クレーム客をお得意様に変える会話術」確立。現在はクレームで困っている企業、職場のコミュニケーションに悩む組織のために全国規模で企業研修やコンサルティング活動を実施。圧倒的な体験知と人を元気にするお笑い力で「明石やさんま風セミナー」とクチコミが拡がり、年間 200 本の登壇をこなす。日（火） 13：30～16：30 【定員】 28 名（ＪＲ稲毛駅東口徒歩 1 分、こみなと稲毛ビル４階、１階千葉銀行稲毛東口支店裏面案内図参照） ※駐車場はございませんので、お車でのご来場はご遠慮ください。【受講料】会員：16,200 円一般：21,600 円消費税込（資料代含） ※１社２名以上ご参加の場合、合計金額の 10％を割引きます。お申込は次頁をご利用ください。弊社ホームページからもお申込みいただけます。参加申込みＦＡＸ０４３－２０７－０７３１ ●お申込み下記に必要事項をご記入の上、当参加申込書を上記番号まで FAX して下さい。なお、お申込者が 10 名未満の場合は、中止とさせていただく場合がございます。ご了承ください。ちばぎん総研 7/14（火）「魔法のクレーム対応講座」参加申込書貴社名〒住所電話 FAX 一般 ○で囲んでください・総研会員（会員番号：お申込責任者所属役職氏名受講者所属役職氏名受講者所属役職氏名受講者所属役職氏名）【受講料のお支払方法】 ●自動引落契約のある会員の方セミナー開催月の翌月 5 日に、ご契約口座（会費支払口座）より所定金額を自動引落しいたします。なお、請求書・領収書が必要な場合は下記に○をお付け下さい。請求書要 □ 領収書要会場案内図 □ ●自動引落契約のない会員及び一般の方請求書をお送りいたしますので、開催日の前日までに指定口座へお振込み願います。（振込手数料はご負担願います。）＊受講取消しの場合の受講料のお取扱い受講お取消しの場合は、セミナー開催日前日午後 5 時までにご連絡（電話または FAX）下さい。事前のご連絡なく、当日ご欠席の場合は、受講料を頂戴いたしますので予めご了承ください。＊個人情報の利用目的 ①商品やサービス等のお申込受付のため。 ②商品やサービス等のご提供に必要なご案内・ご連絡・ご請求を行うため。なお、個人情報の利用目的の詳細につきましては、当社ホームページの個人情報保護宣言をご覧ください。 http://www.crinet.co.jp/privacy/index.html 駐車場はございませんので、お車でのご来場はご遠慮ください〈お問い合わせ先〉株式会社ちばぎん総合研究所経営コンサルティング部 TEL:043-207-0621 FAX:043-207-0731 ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ:http//www.crinet.co.jp