ちばぎん総研 セミナーのご案内 「語 学 力 い らず 」「簡 単 だ か ら伝 わ る 」 外国人観光客へのおもてなし術 ～ す ぐに 使 え る 英 語 ・中 国 語 ～ 東京オリンピックを控え、訪日外国人旅行者は増加傾向にありますが、多くの企業や店舗では言葉の壁・文化 の違いに戸惑い、良いインバウンド対応が出来ないと悩まれています。 日本人のさりげないおもてなしは世界から高い評価を受けているものの、外国人には伝わりにくい場合もあるよう です。当セミナーで学ぶ、英語と中国語についての、シンプルだけど「伝わるフレーズ」と「おもてなしの極意」を使っ て、海外からのお客様への接客力を高め、今後も更に広がるビジネスチャンスを掴んでいきましょう！ 講 師 対 象 業 種 販売店、飲食店、ホテル、旅館、交通機関ほか 吉良 幾乃 氏 大学卒業後、野村證券に入社。総務部にて秘書業務に携わった カリキュラム 後、米国コーネル大学に留学。帰国後はデルコンピューターに入社。 １．なぜ、積極的な対応が出来ないのか？ ・海外からのお客様の声を知ろう ・あなたが不安なら、お客様も不安です！ ・日本のおもてなしは外国のお客様にも通用します！ 2．おもてなしは準備から ・異文化を知っておきましょう （文化、習慣、タブー、国民性） ・お助けツールを積極的に活用しましょう ・「目を合わせて笑顔」が基本 3．語学力いらずの３ステップおもてなし術 （1）おもてなしは、３種の神器で！ 「寄り添う気持ち」「簡単なフレーズ」「お助けツール」 （2）会話は、３ステップのメソッドで！ Ｓｔｅｐ１ 「お手伝いします」の意思表示をする Ｓｔｅｐ２ ツールを使ってご案内する Ｓｔｅｐ３ 最後に一言添える 現在は社会人および学生のマナー講師や進学・キャリアプランアドバ 2 月 20 イザーとして活躍の場を広げる。 費 嘉妮 氏(ヒ カニ) ホテル日航上海で役員秘書に従事。2000 年来日後、㈱パインテッ ク、スリーエムジャパンに勤務。日本語能力試験1 級。現在、訪日外 国人対応研修にて中国語講師 として活躍している。 日 （月 ） 13：30～16：30 【日 時】 平 成 ２9 年 【会 場】 ちばぎん総研 稲毛セミナールーム 【定 員】32 名 （ＪＲ稲毛駅東口徒歩 1 分、こみなと稲毛ビル４階、１階千葉銀行稲毛東口支店 裏面案内図参照） ※駐車場はございませんので、お車でのご来場はご遠慮ください 【受講料】 会員：12,960 円 一般：18,360 円 （消費税込） ※１社２名以上ご参加の場合、合計金額の 10％を割引きます。 お申込は次頁をご利用ください。弊社ホームページからもお申込みいただけます。 参加申込み ＦＡＸ 043－351－7440 ●お申込み下記に必要事項をご記入の上、当参加申込書を上記番号まで FAX して下さい。 なお、お申込者が 10 名未満の場合は、中止とさせていただく場合がございます。ご了承ください。 ちばぎん総研 2/20（月）「外国人観光客へのおもてなし術」参加申込書 貴社名 ご住所 ○で囲む 〒 総研会員・会員外 会員番号 電話番号 お申込 責任者 ＦＡＸ番号 部署・役職名 部署・役職名 氏名 受講者名（ふりがな） 【受講料のお支払方法】 ●自動引落契約のある会員の方 セミナー開催月の翌月 5 日に、ご契約口座（会費 支払口座）より所定金額を自動引落しいたします。 なお、請求書・領収書が必要な場合は下記に○を お付け下さい。 請求書要 □ 領収書要 稲毛セミナールーム案内図 □ ●自動引落契約のない会員及び一般の方 請求書をお送りいたしますので、開催日の前日ま でに指定口座へお振込み願います。 （振込手数料はご負担願います） ＊受講取消しの場合の受講料のお取扱い 受講お取消しの場合は、セミナー開催日前日午後 5 時までにご連絡（電話または FAX）下さい。 事前のご連絡なく、当日ご欠席の場合は、受講料を 頂戴いたしますので予めご了承ください。 ■講演の録音、録画はご遠慮願います。 ＊個人情報の利用目的 ①商品やサービス等のお申込受付のため。 ②商品やサービス等のご提供に必要なご案内・ご連絡・ ご請求を行うため。 なお、個人情報の利用目的の詳細につきましては、 当社ホームページの個人情報保護宣言をご覧ください。 駐車場はございませんので、お車でのご来場はご遠慮 ください 〈お問い合わせ先〉 株式会社ちばぎん総合研究所経営コンサルティング部 TEL: 043－351－7430 FAX: 043－351－7440 ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ:http//www.crinet.co.jp
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