IT・ビジネスプロセスに 新たな価値をもたらす オートノミックテクノロジー 「仮想エンジニア」 IPsoft Japan IPsoft オープニングビデオ https://youtu.be/nzhrP-JCIQg 2.5minutes 企業の課題 IT関連コスト内訳 新規開発 24.3％ 企業が抱える課題 運用ノウハウの属人化 運用の品質が保てない 運用管理 44.9％ IT人材不足 （就業人口減少、高齢化) 保守開発 30.8％ 日経コンピュータ 有効回答 491社 3 IT運用管理ツール利用状況 監視、チケッ ティングやジョ ブ管理で利用 68% 標準化・自動化 はこれから 75% 4 IPsoftのご紹介 エキスパートシステムによって、 人々を決まりきった仕事から解放し、 知能をより高度な仕事に振り向ける IPsoft の概要 Chicago New York Austin Stockholm San Francisco London Tokyo Amsterda m Frankfurt Oslo 設 立：1998年 本 社：ニューヨーク、アメリカ 社員数：世界10カ国 Bangalore Sydney 2,500+ Singapore 6 IPsoft の沿革 IPsoft 設立 1998 IPcenter RIMサービス 開始 2001 FORTUNE1000の 5社に1社が顧客に 2008 IPcenter PaaS 提供開始 2010 コグニティブサービス Amelia登場 2012 2014 Today 人工知能 BPO・ITOモデルの変革 極端なヒト依存から脱却 BPO・ITO ベンダーの 台頭 リーマンショック 企業コスト見直し 7 お客様 エンタープライズ サービスプロバイダー 8 IPcenter導入事例 国内ネットサービス業 Ａ社 • ホスト • ホストグループ • 拠点 • 24Ｘ356運用 ＋ ベンダー 5人 500台 25個 8か国 8人 Ａ社の課題 人手不足 深夜作業 資産管理や手順書が 文書化されていない 国内ネットサービス業 Ａ社 • • • • + ホスト 500台 ホストグループ 25個 24Ｘ356運用 8人 拠点 8か国 バーチャルエンジニア 多数 Ａ社採用 バーチャルエンジニア例 ホスト運用管理担当 構成管理担当 バックアップ処理担当 監視追加・削除担当 Active Directory関連運用管理担当 エスカレーションや承認取得担当 A社自動化比率 2015年7月分データ エスカレーション (5 %) 72チケット 分析・診断 修復 (54 %) (41 %) 639チケット 841チケット チケット総数：1,552件 54％（ 841 チケット） 人手を介さないで修復まで対応 41％（ 639 チケット） 人手を介さないで分析・診断 5％ （ 72 チケット） 検知・エスカレーション よくある声 IPcenter導入前・・・ 日本の運用は、欧米とは違うから・・ 一部の自動化は出来たとしても、大部分は無理・・ 既に他のツールに投資しているので、いまさら・・・ 機械に任せると大事故になる・・・・ 我々エンジニアが要らないと言っているのか・・・ 15 お客様の声/After IPcenter ユーザー企業 サービスプロバイダー 利益率が大幅に向上した 新しいサービスを短期間で導入できた 運用コストやアウトソーシングコストを大幅 に改善できた ヒューマンエラーがなくなり、顧客満足度 属人的組織が解消し、業務の見える化 新しいプロジェクトへの取り組みができるよ が大きく改善した 運用スタッフのモチベーションが大きく上 がった（新しい知識） うになった システム障害が減り、ビジネスの機会損失 が大きく減った 作業負荷の下がった従業員に対し、より高度な仕事を任せれるようになった 採用の不安が解消された （慢性化したエンジニア不足） 夜、突然起こされなくなった 既存のツールと連携させることで、新しい運用を実現できた 16 IPcenterのオートノミック効果 60％ 平均修復時間短縮 (MTTR) 30％ 0％ ヒューマンエラー 運用コスト削減 17 平均オートノミック率 56％ 平均自動修復率 ｵｰﾄﾉﾐｯｸ率 分野 お客様の業種 サーバー 製造、サービス業 65.5 % サーバー 商社 68.3 % ネットワーク 石油、ガス複合企業 69.3 % ネットワーク ネットワーク機器メーカー 80.2 % ストレージ 大手ホテル、レジャーグループ 30.7 % ストレージ B2B メディアグループ 30.0 % データベース 消費者サービス、マーケティング 会社 49.6 % データベース 大手金融機関 58.5 % アプリケーション 大手投資銀行 68.3 % （人手を介さないｲﾝｼﾃﾞﾝﾄ解決率） 18 IPsoftのコグニティブテクノロジー - Amelia アメリアのご紹介 IPsoftのアメリアはコグニティブな 「バーチャル・エージェント」です アメリアは人間の言葉で話し、ユーザーが必要とする回答 を用意し、どの様に感じているのか理解します。 アメリアは人の様に以下を理解します 自然言語 を理解 知的で 自然な応答 多言語 対応 文脈を 理解 実際に 行動 学習 20 IPsoftと新しい ITオペレーション をつくりませんか？ THANK YOU
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