生命保険

■生命保険
～「コープ共済」が２年連続の CS１位～
「コープ共済」が顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足度、推奨意向の５指標で１位となりました。知
覚価値（同点１位）とロイヤルティは「都道府県民共済」が昨年度に引き続いて１位となっています。顧客満
足度は、２位以下が「都道府県民共済」
、
「ソニー生命」
、
「アフラック」
、
「メットライフ生命」と続いています。
順位
1
2
3
4
5
6
7
顧客期待
75.0
コープ共済
アフラック
ソニー生命
知覚品質
80.0
コープ共済
知覚価値
顧客満足度
ロイヤルティ
81.9
70.2
70.0
コープ共済
コープ共済
都道府県民共済
都道府県民共済 81.0
都道府県民共済（同点１位）
都道府県民共済都道府県民共済コープ共済
アフラック
都道府県民共済ソニー生命
79.8
コープ共済／
ソニー生命
73.8
ソニー生命
メットライフ
生命
ソニー生命
メットライフ
生命
73.6
アフラック
アフラック
アフラック
ソニー生命
メットライフ
生命
全労済
全労済
アクサ生命
アクサ生命
メットライフ
生命
メットライフ
生命
アフラック
アクサ生命
アクサ生命
全労済
73.4
メットライフ
生命
70.4
全労済
アクサ生命
70.3
アクサ生命
日本生命
推奨意向
日本生命
85.0
81.9
80.0
生命保険評価の幅
79.8
コープ共済
80.0
生命保険中央値
75.0
75.0
70.2
70.0
70.3
66.4
69.1
65.0
67.6
66.7
62.1
60.0
58.0
55.0
50.0
白抜きの数値は
コープ共済が業種1位となった項目
[評価の幅に含まれる調査・指数化対象：計１３企業・ブランド（５０音順）]
アクサ生命、アフラック、かんぽ生命、コープ共済、ＪＡ共済、住友生命、全労済、
ソニー生命、第一生命、都道府県民共済、日本生命、明治安田生命、メットライフ生命
45.0
顧客期待
知覚品質
知覚価値
顧客満足度
推奨意向
ロイヤルティ
※「損保ジャパン日本興亜ひまわり生命」
、
「東京海上日動あんしん生命」
、
「フコク生命（富国生命）
」は選定条件を満
たさず、順位・評価の幅に含まない参考値として調査しています。
2014 年度ＪＣＳＩ調査結果
サービス産業生産性協議会
※本結果の無断使用・転載を禁止します

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