好感度をあげるマナーアップ講座

平成 27 年度
熊本県青年司法書士会
熊本県青年土地家屋調査士会
好感度をあげるマナーアップ講座
キャリアデザインスクールアート・アイ
2015/04/10
熊本県青年司法書士会
熊本県青年土地家屋調査士会
『好感度をあげるマナーアップ講座』
1．初対面で好印象！
■ マナーとは・・・
あなたの動作、言動、身だしなみで相手に不愉快な思いをさせない“思いやりの気持ち”
■ チャンスを引き寄せる“第一印象力”を磨く
印象の良し悪しは、世界共通です。
第一印象が良いと、「誠実な人」「礼儀正しい人」「丁寧な人」と、好感をもたれます。
１．明るい笑顔（表情・視線）
２．さわやかな挨拶
３．清潔感のかんじられる身だしなみ
４．てきぱきとした立居振る舞い
５．はきはきとした明るい話し方（言葉遣い）
自身の意識で第一印象は変わります！
■ 基本の所作
「立つ」「座る」「お辞儀」の動作は、あらゆる動作の基本です。
体の位置や角度に気を付けるだけで、印象が格段に変わります。
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『好感度をあげるマナーアップ講座』
■ 名刺交換
「名刺交換」は、ビジネスコミュニケーションのスタート地点です。
スマートにこなして第一印象をアップしましょう。
① すぐに出せるように準備をする。
② 手渡しやすい距離を取り、必ず立って渡す。
③ 訪問者から先に名乗る。交換は上司から順に。
④ 社名、名前を名乗る。
⑤ 両手で受け取り、相手の名前を確認。
⑥ 名刺はテーブルに並べる。
名刺はその人の顔であり、社名や氏名はその人の目・鼻・口だと思って扱いましょう。
２．ビジネスコミュニケーション
■ コミュニケーションとは
「司法書士・土地家屋調査士として、何をすればいいのか？」
⇓
「日常の業務において 3 つのコミュニケーションを展開します。」
● お客様とのコミュニケーション
● 仲間同士のコミュニケーション
● 自分自身とのコミュニケーション
⇓
それぞれの職場で、ひとりひとりがどのような役割を果たし、
活動すべきなのか、何を期待されているのかを知り、
実行に移すことが大切です。
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『好感度をあげるマナーアップ講座』
■ 伝える力を磨く９つの習慣
相手目線でタイミングや言葉を選び、丁寧に話す。
信頼を引き寄せて、意見が通るようになる「伝え方」のコツを身につけましょう。
１．結論を先に述べる
２．相手に合った話し方で話す
３．ダラダラと話を続けない
４．大事な箇所は繰り返す
５．断定的な口調は避ける
６．曖昧な言葉を使わない
７．手を効果的に使う
８．リラックスした表情で相手の目を見る
９．「よい声・笑声」を意識する
『伝える』というのは常に相手がある行為です。
相手が分かる言葉を選び、今、意見を聞いてもらえるかどうか、
きちんと相手のことを考えて伝えましょう。
「相手が分かりやすい順序で話すこと」
「自分の言葉で話すこと」
“意見が伝わる人”への第一歩を踏み出しましょう。
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― MEMO ―
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