平成 27 年度 熊本県青年司法書士会 熊本県青年土地家屋調査士会 好感度をあげるマナーアップ講座 キャリアデザインスクール アート・アイ 2015/04/10 熊本県青年司法書士会 熊本県青年土地家屋調査士会 『 好感度をあげるマナーアップ講座 』 1． 初対面で好印象！ ■ マナーとは ・・・ あなたの動作、言動、身だしなみで相手に不愉快な思いをさせない“思いやりの気持ち” ■ チャンスを引き寄せる“第一印象力”を磨く 印象の良し悪しは、世界共通です。 第一印象が良いと、「誠実な人」「礼儀正しい人」「丁寧な人」と、好感をもたれます。 １． 明るい笑顔 （表情・視線） ２． さわやかな挨拶 ３． 清潔感のかんじられる身だしなみ ４． てきぱきとした立居振る舞い ５． はきはきとした明るい話し方 （言葉遣い） 自身の意識で第一印象は変わります！ ■ 基本の所作 「立つ」「座る」「お辞儀」の動作は、あらゆる動作の基本です。 体の位置や角度に気を付けるだけで、印象が格段に変わります。 1 Career Design School Art-I 熊本県青年司法書士会 熊本県青年土地家屋調査士会 『 好感度をあげるマナーアップ講座 』 ■ 名刺交換 「名刺交換」は、ビジネスコミュニケーションのスタート地点です。 スマートにこなして第一印象をアップしましょう。 ① すぐに出せるように準備をする。 ② 手渡しやすい距離を取り、必ず立って渡す。 ③ 訪問者から先に名乗る。交換は上司から順に。 ④ 社名、名前を名乗る。 ⑤ 両手で受け取り、相手の名前を確認。 ⑥ 名刺はテーブルに並べる。 名刺はその人の顔であり、社名や氏名はその人の目・鼻・口だと思って扱いましょう。 ２． ビジネスコミュニケーション ■ コミュニケーションとは 「司法書士・土地家屋調査士として、何をすればいいのか？」 ⇓ 「日常の業務において 3 つのコミュニケーションを展開します。」 ● お客様とのコミュニケーション ● 仲間同士のコミュニケーション ● 自分自身とのコミュニケーション ⇓ それぞれの職場で、ひとりひとりがどのような役割を果たし、 活動すべきなのか、何を期待されているのかを知り、 実行に移すことが大切です。 2 Career Design School Art-I 熊本県青年司法書士会 熊本県青年土地家屋調査士会 『 好感度をあげるマナーアップ講座 』 ■ 伝える力を磨く９つの習慣 相手目線でタイミングや言葉を選び、丁寧に話す。 信頼を引き寄せて、意見が通るようになる「伝え方」のコツを身につけましょう。 １． 結論を先に述べる ２． 相手に合った話し方で話す ３． ダラダラと話を続けない ４． 大事な箇所は繰り返す ５． 断定的な口調は避ける ６． 曖昧な言葉を使わない ７． 手を効果的に使う ８． リラックスした表情で相手の目を見る ９． 「よい声・笑声」を意識する 『伝える』というのは常に相手がある行為です。 相手が分かる言葉を選び、今、意見を聞いてもらえるかどうか、 きちんと相手のことを考えて伝えましょう。 「相手が分かりやすい順序で話すこと」 「自分の言葉で話すこと」 “意見が伝わる人”への第一歩を踏み出しましょう。 3 Career Design School Art-I 熊本県青年司法書士会 熊本県青年土地家屋調査士会 『 好感度をあげるマナーアップ講座 』 ― MEMO ― 4 Career Design School Art-I
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