＜2015年外来アンケートコメント集（実施期間：4月13日-4月25日）＞『医師・職員の対応』【プラス評価コメント集】 ●医師先生がとても優しく、質問に答えてくれてとて良かった。医師自身で番号を呼びむかえて下さったのはとても好印象を受けました。（他の医院ではマイクで呼ばれるのが普通）医師によって大変丁寧な先生もいらっしゃいますが、チョットと思うときもあります。院長先生が患者の話をよく聞いて下さるので、遠いのですが通っています ●スタッフ全般呼ばれる声もはっきりと聞き取りやすいです笑顔で親切、優しい声掛けをしてくれる等多数ていねいな対応でとても良いが、少々ていねい過ぎる感じもする。丁寧な対応、他同様意見多数皆テキパキと仕事をしていた（同様2件）症状をよくきいてくれた穏やかな雰囲気で安心できました対応がスムーズ感じのいい方もいれば、そうでない方もいらっしゃいます。個人の感じ方なので人それぞれだと思います ”ハートフル”の名前にふさわしい病院だと思います。スタッフの方々の仲もとても良く、信頼関係があり、会話などで感じられ、ほほえましく思っています簡潔に分かり易く説明して対応して頂けましたので、不安なく待つ事が出来ました看護師さんも先生も事務の方も感じがよかった患者の氏名・顔を認識している（誤解）先週土曜日の午後11時に家内の血圧が上昇してTELでアドバイスを受けましたが、丁寧な対応に感謝をしております ●看護師 ●リハビリ ●受付事務的でスピーディ　対応良し受付票を席まで持ってきてくれるのは良いと思います。何度も受付の方に取りに行くのは大変な方もいると思うので受付時間ぎりぎりに入ったのに、各方面に連絡をとってくれて診察できました。ありがとうございました。受付の対応は良かった。初めて当院へ来た時に受付の方の対応が他の病院になく、今迄でとても良い感じを受けましたので、こちらに決めました。お年よりも多いのですが、とても親せつで感謝しております。診察券を忘れた時でもやさしい言葉でドキドキがうすれたのでうれしく思いました。言葉もはっきりして良いと思います。【マイナス評価コメント集】 ●医師院長以外の先生でもう少し検査結果など詳しく話して欲しい人がいる。以前も整形外科を受診したことがあり、適切なｱﾄﾞﾊﾞｲｽを頂けたので参考になった内科を受診の時、聴診器をあててほしいお友達が言っていたんですが、先生は患者の顔をみないで診察しているので、嫌だからお医者さんを変えたいと言っていました症状が出ている病気の方を早めに対応してほしい ●スタッフ全般指示された事と違う事をされた事があった髪が男性でロングの方が気になりました ⇒ ・身だしなみについては、不快感を与えないよう前向きに検討いたします。 ●看護師 ●受付精算が遅い。マイペースすぎるいい人と悪い人の差がある。ほとんど大変良いが受付に1人悪い人がいると感じる。受け付けの方の声が小さめで、聞きとりづらい所があった・大変申し訳ありませんでした。声のトーンを上げて患者様や状況に合わせて、適した話し方をするよう心がけてまいります。受付の女性にもう少し親切に対して欲しいと思う時がある受付の対応は上から目線。やってあげてる感的な態度に感じました受付の方、何か冷たい感じを受けます。 ●検査採尿後、患者が完全に退出してからPick-upお願いしたい。 ●レントゲンレントゲンの時にもう少しゆっくりやってほしい・待ち時間が少なく、より質の高い検査が行えるようにと心がけておりましたが、それが患者様に気を使わせてしまうことになり申し訳ありませんでした。今後はこのようなことがないよう、改善してまいります。【設備について】『設備についての意見・要望・改善点等』 ●トイレﾄｲﾚの個室、ﾄｲﾚｯﾄﾍﾟｰﾊﾟｰの位置を2ヶ所逆に（右・左）に付けて欲しい。手すりもない。病室のﾄｲﾚにもつかまるものが無い。移動・立ち上がりに不便です。・ご指摘ありがとうございます。手すりについては、構造上の理由で設置できない場合もありますので、検討いたします。洗面所がとても気持ちが良いです、他所では感じられません。 ●待合室椅子の色が悪い椅子が分かれているため動くのでこわい椅子が座りづらいところがある泥靴のまま入って来られる患者さんがおり、外来の床が時々汚れているので、時々見て頂くといいと思うご指摘ありがとうございます。より快適に過ごせるよう改善できるところは改善してまいります。病院内の案内が判り易く明るく清潔な印象を感じましたいつも季節感のある飾りつけ（今回はカーネーション）がしてありなごみます（同様2件）新聞や雑誌がほしい（同様2件）テレビの音量を下げて欲しい（又は音は無い方が良い） ●その他 MRIがほしい（4件）良い、とても良い、明るい、きれい、清潔、掃除が行き届いている等多数駐車場よりの浄化槽の悪臭がヒドイ血液検査の結果が当日出て良い、早い。（同様2件）まさにハートフルです。満足しています。病院のPRを積極的に行う必要あり。皮膚科の診療時間が少なく不便障害者申請の指定病院になってほしい。検査もすぐ出来るし院長先生がとてもやさしく話しやすいです（相談しやすい）こじんまりした病院ながら設備が整っていて、何かあればすぐ診て頂け、頼りにしています。これからも通い続けます近くなのでとても助かります今は近くの施設に入所していますので、こちらで何かの時にはお世話になりたいと思います土･日・夜間の救急外来を（先生等を）増員してほしい。駐車場が広いのでたすかります【その他ご意見・ご要望】 ●診察・問診・診療科・受付・リハビリ松戸市から来てかかりましたが安心してかかれるかなと思っていますとても対応が良いのでこのまま維持してもらいたい待ち時間が長い（特に午前中）（5件）、あまり混んでいないのに待ち時間が長すぎる英語のざっしや本とかおいていただけるとうれしいですバスの本数をふやしてほしいとても良い病院だったのでかかりつけにしたいと思いました定期的にケンサして欲しい。例えば骨密度とか。先生が毎回変わると（曜日が同じでないせいもあるが）その月だけしか診てもらえないのかなと。ある程度前の方も振り返って欲しい。以前コレステロールの薬が出ていたら今は飲んでいなくても現在の状態を知りたい wifiが欲しい。看護師の制服がラフすぎる。待つ場所の説明が欲しい。会計が遅い。病院行きのバスの本数が増えたら嬉しい。小児科があると助かる。待合室の席まで来てファイル等を渡してくれるので良い。受付が暗い感じでさみしい雰囲気です初めての受診の時は、すぐ受付票（番号）を頂けないとわかりづらい。不安感がある。土曜の午後に貧血でﾌﾗﾌﾗして電話したら常勤医がいないという理由で断られた。採血も検査もできないといわれたが救急車を呼んで他の病院に搬送されたら検査してくれた。外来にでている先生をできれば時間外の時間の当直に居て欲しい早くて助かってますクスリの量が多すぎ？毎回余って残りグスリが家にたまってしまう。再利用できるか迷います。外来のシステムについての説明があれば分かりやすい検査結果待ちでずいぶん待たされました。大体どれくらい待つことになるか分かっていると外に出て、別の用事を済ませることが出来たのにと思いましたまた来院したい病院です先日、急患が入ったということで、１時間以上待たされた為、その事を事前に知らせて欲しい。もっと色々な科があると助かる。 ⇒大変たくさんのご意見・ご指摘ありがとうございました。・診察の待ち時間の短縮は、常に心掛けておりますが、混雑時や救急時など、お待たせしてしまい、本当に申し訳ありません。今後も努力してまいります。・検査結果が分かるまでは、検査や結果にもよりますが、概ね1時間ほど必要です。こちらは、あらかじめご了承ください。・看護師の制服ですが、院長の意向により「患者様がリラックスできる空間」を作れるように、白のナース服ではな『チェロキー』というカラフルな制服になっております。ご了承ください。・設備については、改善していける点は改善できるよう前向きに検討いたしますが、様々な制約もございますので、施設としては対応できかねる点も多々ございますこと、ご了承ください。たくさんのご意見・ご指摘の他、スタッフや設備へのお褒めのお言葉もありがとうございます。大変励みになります。今後も、改善できるものから検討・見直しをしてまいります。当院の基本理念でもあります「癒し・和み・ゆとり」のあるクリニックとなるようこれまで以上にスタッフ一同精進してまいりますので、よろしくお願いします。医療法人社団　仁心会　越谷ハートフルクリニック　接遇委員会