（株）神奈川中央新聞社「リベルタ」 046-261-6111 http://www.liberta.co.jp リベルタからのワクワク♪業績アップへの道 第99号 2015.3.23 [email protected] スタッフコラム 元気になる「こ・と・ば」 やさしい広告 悪い時が過ぎれば、よい時は必ず来る。おしな べて、事を成す人は、必ず時の来るを待つ。あせ らずあわてず、静かに時の来るを待つ。 時 を 待 つ心 は 、春 を 待 つ桜 の 姿といえよう 。 だが何もせずに待つことは僥倖(ぎょうこう)を待 つに等しい。 静かに春を待つ桜は、一瞬の休みもなく力を たくわえている。たくわえられた力がなければ、 時が来ても成就しないであろう。 ■ 瀬谷・泉区版 営業編集記者 五十嵐 千尋 電車の中で見つけた和光大学の「和光３分大学」という 広告。目を引くキャッチコピーとともに教員のコラムや簡単 な講義を掲載したもので、通勤する短い時間で知識をつけ ることができます。 また、有名な車内広告と言えば「シカクいアタマをマルく （松下幸之助／パナソニック創業者） する」のフレーズでおなじみの日能研の入試問題シリーズ。 電車内での時間つぶしに問題を解いたことのある人もいるで ※僥倖…偶然に得る幸運。幸運を願い待つこと。 しょう。 編集長コラム どちらの広告も「電車内で見る」ことを前提に作られてい ます。その中で忙しいサラリーマンや長い通勤時間を持て余 売上低迷期こそ、既存客を大切に している人など、「どんな状況の人が見るか」ということも加 ■ 瀬谷・泉区版 わります。さらには「頭上にある広告である」ことや「遠く 編集長 田中 花 からでも目を引く」などの要素がプラスされ、印象に残る広 告が完成します。 売上が低迷すると、新規客獲得ばかりに目が行きがちで 広告はすべてこのような前提で成り立っています。対象と す。もちろん、引越しなどで既存客は自然に減っていきます するターゲットを考えるのはもちろん、その人が広告を見る から、常に新規客獲得の販促は必要です。 時間や場所、状況などを考えます。逆に、その前提を無視 しかし、そればかりに気を取られると、既存客への対応が して作られたものは、なかなか打っても響きません。 おざなりになり、せっかく自社のサービスを気に入ってくれて 対象の置かれている状況に気を使える、やさしい広告が、 いた顧客を失います。 人の心を動かすのだと思います。 新規客獲得のコストは、既存客維持コストの５∼２５倍 かかると言われています。モノ余りの時代、もっと増えるかも しれません。しかも、新規客が売上全体に占める割合は、 メルマガコラム 実はさほど多くありません。さらに、売上上位２０％の顧客 姿を消す、街の桜並木 が全体の売上の８０％を占めると言われるように、売上げ の根幹はお得意様です。お得意様は、紹介で新規のお客様 ■ メールマガジン編集部 丸山 佐和子 を連れてきてくれたりもします。 老朽化による倒木の危険から、桜の枝の刈り込みや伐 だから、まずは既存客を徹底的に大切にすること。既存 採が各地で行われています。近隣でもいずみ野駅やさがみ 客へのマーケティングを強化し、既存客が喜んでくれるサー 野駅、小田急相模原駅近くの桜並木などが伐採や植え替 ビスは何か？を考え、ニュースレターや手紙（もちろんリベル えの計画で次々と姿を変えています。大和市の名所、千本 タへの掲載も…）で関係性を強化すること。 桜も平成２８年度から一部伐採計画を策定中です。 自分のことを好きな人にもっと喜んでもらうことはスタッフ 桜に限らず今ある仕事、健康、家族が来年も変わらずあると のモチベーションアップにもつながります。「それはお客様に は限りません。 そんなことに想いをはせつつ、今年の桜を眺め 喜ばれるのか？」「自社の都合が第一になっていないか？」。 たいと思います。 売上げ低迷期こそ、注意すべきです。 ■FAX配信停止希望の方は、恐れ入りますが、御社名をご記入のうえ、弊社までご返信ください。 ご返信連絡先 FAX046-264-2042 御社名 停止理由／■広告に関係なし・■メルマガで十分■その他（ ）
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