モニター様からのアンケート用紙

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モニター様からのアンケート用紙
お名前
店　舗
様
日時
紹介者
評価基準
（4点満点）
項　目
①店舗、
アピール
②接客マナー
③アプローチ
④メニュー説明
～
セールストーク
⑤施術
コース
担　当
4　＝　大変よくできている
3　＝　できている
2　＝　やや問題あり
1　＝　大いに問題あり
チェック項目
１）入口は入りやすいと感じられましたか？
２）外から見て特徴や目を引くものがあり入店したくなりましたか?
３）店内のデザインや調度は洗練され好印象でしたか？
４）店内は歩きやすいレイアウトで、快適でしたか？
５）サービスの特徴が分かりやすいものでしたか？
６）店内は整理整頓が行き届いて清潔でしたか？
７）明るく生きいきした表情でしたか？
８）きびきびと動いていましたか？
９）身だしなみはきちんし、名札を着けていましたか？
10）気持ちのいい笑顔でアイコンタクトできていましたか？
11）接客用語は正しい使い方で、丁寧な話し方でしたか？
12）お客様の動作に目配りしていましたか？
13）お出迎えのあいさつは明るくきちんとできていましたか？
14）タイミングよく、自然なアプローチでしたか？
15）お客様の要望の聞き出し方は巧みでしたか？
16)こちらの話を聞く態度は熱心で、聴き上手でしたか？
17)知識が豊富で、わかりやすい説明でしたか？
18）質問には納得できる説明ができていましたか？
19)お客様の必要に合った提案やおすすめがありましたか？
20)押しつけがましさや自信のなさのない気持ちの良い提案でしたか？
21)スタッフから，また来店したくなるような魅力を感じましたか？
22)気持ちよかったですか？
23)力加減はいかがでしたか？
24)気になる所への施術は行なわれましたか？
25）アロマサービスの良さは感じられましたか？
総合評価
その他気付いたことがあれば教えてください。
アンケートにご協力ありがとうございました。店内のスタッフにお渡しください。
評価
感想＆アドバイス
平均

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