カスタマーエクスペリエンス オペレーションサポートシステム リアルタイムトラフィックモニタリング Serve atOnce Traffica ネットワーク品質をリアルタイムに分析し、 障害対応にも迅速に対応。 高品質なサービスを維持し、 顧客満足度の向上に貢献。 ソリューションの特徴 ■ 世界40ヵ国80社への導入実績がある一元的なサービス品質管理システム ■ ネットワーク全体のパフォーマンスから加入者レベルまでドリルダウン・リアルタイム表示 1. はじめに 今日の競争の激しい市場で通信事業者が成功を収めるには、顧客の 要望を満たすサービスを提供することが不可欠です。顧客はいつで もどこでも、気が向いたときに自分の選択したモバイルサービスを利 用できると考えています。通信事業者がARPU（加入者1人当りの平 均売り上げ） と顧客の契約を維持するには、 その期待に応える以外に 道はありません。 つまり、 サービス品質の向上とユーザエクスペリエン スの質の追求が、あらゆるビジネスチャンスに対して行われる必要が あるのです。 Serve atOnce Trafficaを使用すると、 エンドユーザ視点でネット ワークパフォーマンスを把握することができます。この多機能ツールに よって、 ネットワーク全体にわたり、エンドユーザのサービスの利用状 況を詳細かつリアルタイムに把握できます。Serve atOnce Traffica は実績のあるテクノロジーを使用し、 すでに世界40ヵ国80社以上の お客様に価値の高いサービスを提供しています。これはノキアが提供 するネットワーク管理ソリューションのひとつのコンポーネントです。 Serve atOnce Trafficaは、あらゆるネットワークテクノロジーに対し て、統合された一元的な管理システムを実現します。 2. データから情報への変換 Serve atOnce Trafficaによって、 リアルタイム・トラフィックと加入者 の行動に的を絞ることができ、通信事業者のサービスがどのような サービス品質で提供されているかを把握することができます。ひとつ のセル内における状況や、個々の加入者レベルにおいても、 ネットワー ク全体にわたってリアルタイムに表示できます。 また、加入者イベントデータの分析用に強力なエンジンを実装してい ます。これによってトラブルシューティング、カスタマーケア等、通信事 業者固有の多くの要件に対して効果的なソリューションを実現できま す。さらに、 Trafficaはネットワーク全域のソースからリアルタイム・トラ フィックデータを収集・保管し、 標準で提供されるユーザインター フェースに加え、 ユーザが定義したカスタマイズGUIを実装可能です。 パフォーマンス劣化が予見された時、視覚的に理解しやすい形式でエ ンドユーザに起きている問題点を画面上に表示します。ネットワーク における個々の通話やセッション試行を監視することによって、総合 的なトラブルシューティングを行うこともできます。 Serve atOnce TrafficaはTraffic News、 Traffic Viewsといった複 数のクライアントアプリケーションの追加が容易で、通信事業者のあ らゆる部門で利用できます。 リアルタイムトラフィックモニタリング Serve atOnce Traffica 3. 通信事業者の課題を解決する柔軟なトラフィック分析ソリューション Serve atOnce Trafficaはリアルタイムトラフィック分析を使用する トータルソリューションを提供し、個々のビジネスニーズをサポートしま す。Serve atOnce Trafficaプラットフォームは最初に、 ネットワークエ レメント、CDR、 シグナリングリンクのブローブ等、複数のデータソース からデータを収集します。 そしてこれらの情報を統合し、 ネットワーク全 体にわたって、加入者のイベントを分析できるようにします。このプラッ トフォーム上でServe atOnce Traffica用のアプリケーションが多岐 に渡る業務要件をサポートします。各種アプリケーションは、 ビジネス 固有のニーズをサポート可能なソリューションを構築します。 4.Trafficaアプリケーションによって実現されるソリューション例 ●ユーザサポートを目的としたユーザアクションの分析 ●加入者の行動のプロファイリングとデータウェアハウス ●発信者識別、 ロケーション識別、 モバイル端末識別 ●今後のプランニング、 マーケティングのための サービス利用状況分析 通信事業者のメリット ●エンドユーザの視点でサービスとネットワーク・パフォーマンスを把握可能 ●迅速な問題検出とサービスに与える潜在的な影響に基づいた優先順位付けによる障害対応コストの削減 ●サービスの利用状況を分析して傾向を理解、収益の最大化を実現 ●迅速かつ適切なユーザサポート © Nokia Solutions and Networks 2016 NokiaはNokia Corporationの登録商標です。 本資料に記載されているプロダクト及びサービス名には各社の商標が含まれますが、他と識別することのみを目的としています。 本資料は情報提供のみを目的としており、契約を伴うものではありません。 記載されているプロダクト及びサービスは状況によって異なり、 予告なく変更される場合があります。 ノキアソリューションズ & ネットワークス株 式会 社 〒1066141 東京都港区六本木 6 -10 -1 六本木ヒルズ森タワー TEL：03- 5474 -6400（お問い合わせはマーケティングまで ）
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