お客様各位記。【 https://121ware.com/aterm/regist/voip81/z/index

2009 年 2 月
お客様各位
株式会社 NTTPC コミュニケーションズ
『BEX Phone サービス』用ＩＰ電話対応機器の不具合について
平素は、『BEX Phone サービス』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、本サービスにて 2003 年 5 月から提供開始させて戴きました IP 電話対応機器におきまして、機器に搭載されてい
るソフトウェアの一部に不具合があることが判明致しました。
該当機種をご利用のお客様は、以下の方法により対処下さいます様、お願い申し上げます。
記
1. 対象機種
AtermWR7610HV(F)
（エーターム： NEC アクセステクニカ製 IP 電話対応機器）
2. 原因と事象
本機器に搭載されているソフトウェアの不具合により、電源投入後、約 6 年 9 ヶ月（2,485 日）の間連続し
て利用すると、電話の発着信ができなくなります。
不具合による影響は電話発着信に対してのみであり、インターネット通信等のその他の機能は正常にお使い
戴く事が可能です。
この不具合をそのまま放置していた場合、問題が発生する時期は、最短で 2010 年 1 月です。
3. 対処方法
以下の対処を実施戴きたくお願い申し上げます。
① 以下のホームページアドレスにアクセスし、ご利用の機種のバージョンアップ手順に従い、本事象を解消する
ソフトウェアへのバージョンアップをお願いいたします。
Aterm IP 電話バージョンアップサイト
【 https://121ware.com/aterm/regist/voip81/z/index.html 】
② 上記のソフトウェアバージョンアップ作業をすぐ実施なさる事ができない場合は、一旦装置電源プラグ（コンセ
ント）の「抜き差し」を実施して戴く事により、当面の問題発生を回避する事が可能です。
コンセントの「抜き差し」を行った場合、問題発生時期を約 6 年 9 ヶ月後に延伸させることができます。
この対処方法は暫定的なものですので、可能な限り①バージョンアップを戴ければ幸いです。
4. お客様お問い合わせ窓口
Aterm IP 電話バージョンアップサポートセンター（連絡先電話番号等が掲載されています）
【 http://www.aterm.jp/ip/tel.html 】
※ 弊社は、本不具合対応を NEC アクセステクニカ株式会社に委託しております。
本件に関する、NEC アクセステクニカの発表文はこちら。
【 http://www.necat.co.jp/info/2009/info_0216.html 】
以
上

Download Report