「電話受付システムQ&A」

「電話受付システムQ&A」
電話による自動受付・順番確認をご利用になられた方 (利用しようとされた方 )から寄せられたご質問
の中から、頻度の高い質問をビックアップして回答させて頂きます。
えるのですか?
教えてもら
慮∋診察までの時間は、
● 〇申し訳ございませんが、お待ちいただく時間をお伝えすることは困難な状況となつています。
O患者様の状態や診察の内容、緊急の場合や診察のキャンセルなど、診察時間が一定
しておらず、一概に待ち時間を計算することができませんので、ご了承下さい。
お電話にて、現在診察されている方の順番を確認することが出来ますので、時間を調整
して頂いて順番に遅れないように来院してく
ださい。
るのですか?
〔)日時や時間の指定はでき
「○ 月○ 日」、
「午前中に午後の予約」なと、
→ ○ 申し訳ございませんが、
「午前 ○時○分」、
日付や時間を指定した受付はできません。
○ お電話を頂いた時点で行つている診察でしか順番を取ることができません。
低⊃ 診察の1夏番に間に合わなかつた場合は、どうなりますか ?
● ○ 申し訳ございませんが、再度受付して頂く必要がございます。
○ 診察順が過ぎてしまつた場合、当院の方で診察キャンセルの手続きを行いますので、再
度、お電話にて受付することが出来ます。
○ お電話にて、現在の診察順を確認して頂いて間に合いそうにない場合は、一度、診察
キヤンセの手続きを行つて頂ければ、再度お電話にて受付することが出来ます。
'レ
○ 診察キャ
ンセ,レの手続きを行つてしぬければ、再度お電話にて受付することができません
ので、ご注意下さい。
○ お電話で診察順を取つて頂く際に、受付した場合のおよその診察順と現在の診察順が
アナウンスされますので、診察に間に合いそうにない場合は診察順を取らずに電話を
お切りください。その後、直接ご来院頂くか、再度お電話￨こて診察順をお取りください。
⑤
複数名 (2名以上)受診する場合はどうしたらいいですか ?
→ ○ まずは、お電話にて代表者 1名様のみ順番をお取りください。その後、ご来院頂いた際
に受付へ複数名受診される旨をお申し出下さい。
慮∋以前の診察券は使えますか?
● Oはい、ご利用になれます。
○ 以前の診察券の右上に:D番号が記載されております。診察券番号と:D番号は、同じ
番号となつておりますので、お電話にて診察順を取られる場合は、そのID番号を入力
してください。
極∋ 予防接種の予約時間帯 (午後 3時 30分 )はなくなつたのですか ?
→卜○ 申し訳ございませんが、平成 21年 7月 16日をもちまして終了させていただきました。
電話受付をご利用くだされば、予約時間帯と同様、少ない待ち時間で予防接種を
受けて頂くことが出来ます。
(医 )一ノ名医院

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