レポート閲覧サイトレポートのと活法

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レポートの⾒⽅と活⽤⽅法
ミステリーショッピングリサーチ
2015 年 3 月 23 ⽇更新
株式会社 MS&Consulting
ミステリーショッピングリサーチ MS サポート室
1
目次
1.
はじめに
2.
レポートの⾒⽅
2.1.
レポートを⾒る.............................................................................................................................. 4
2.2.
レポートを印刷する（1 レポート単位で印刷する） .................................................................... 5
2.3.
レポートを印刷する（複数レポートを並べて印刷する） ............................................................ 6
2.4.
レポートのデータをダウンロードする ......................................................................................... 7
3.
レポートの活⽤⽅法
3.1.
平均点・社内順位を確認する ........................................................................................................ 8
3.2.
課題をチェックする ...................................................................................................................... 9
3.3.
項目重要度と⾃店舗課題の関係と改善優先度 ............................................................................ 10
2
このマニュアルでは、レポート閲覧サイトで調査結果（レポート）を閲覧し、活⽤
するための⽅法を説明いたします。
※⾒本は管理者⽤の画⾯ため、お使いの権限により、表⽰される検索項目やボタンの
数が異なります。
※⾒本は InternetExplorer10 を利⽤しております。お使いのバージョンによって、
若⼲異なります。
3
2.1. レポートを⾒る
特定店舗のレポートが閲覧できます。
1
① 「レポートを⾒る」画⾯を開く
「レポートを⾒る」をクリックして、レ
ポート閲覧画⾯を表⽰します。
2
② 店舗を選ぶ
ブランド名や店舗名など条件を設定し
3
て、「点数一覧」をクリックして、店舗
一覧を表⽰します。
4
③ レポートを開く
「レポート」ボタンをクリックして、レ
ポートを開きます。
④ レポートチェックシートを⾒る
レポートチェックシートが新しいウイ
ンドウで開きます。
※14 年 12 ⽉：調査期間を「⽉度」と「調査⽇」で選んで指定できるようになりました。
◆「⽉度」を選択
お申し込み時に指定した月度で絞ることにより、調査を⾏った⽇付を問わず、その月度に紐付く調査
をまとめて表⽰することができます。
例：
「月度」を 2014 年 11 月に設定した場合：
実際の調査⽇付によらず、2014 年 10 月○⽇や 2014 年 12 月○⽇に⾏った調査も、2014 年 11 月
調査として表⽰されます。※お申込み時に 2014 年 11 月度調査とした場合
◆「調査⽇」を選択
調査を⾏った⽇付けで期間を絞ることにより、調査月度を問わず、指定した調査期間に⾏われた調査
をまとめて表⽰することができます。
例：
「調査⽇」を 2014 年 11 月 1 ⽇〜2014 年 11 月 30 ⽇に設定した場合：
調査月度の縛りによらず「2014 年 11 月中」に⾏われた調査が表⽰されます。
4
2.2. レポートを印刷する（1 レポート単位で印刷する）
特定店舗のレポートを、1 レポート単位で印刷する⽅法です。
① 印刷用画⾯を開く
印刷をしたい店舗を条件より絞り込み、
「
（印刷⽤）
」ボタンをクリック。
１
② 店舗のレポートを開く
新しいウインドウでリストが表⽰され
2
ます。印刷したいレポートの「レポート」
ボタンをクリック。
3
③ ④
印刷プレビューを開く
レポートが新しいウインドウで開きま
す。
4
メニューバーより、③「ファイル」→④
「印刷プレビュー」を選択。
⑤ 印刷プレビューを確認・印刷する
印刷プレビュー画⾯が表⽰されます。問
題がなければ、メニューバーの印刷をボ
タンをクリックして印刷完了
5
5
2.3. レポートを印刷する（複数レポートを並べて印刷する）
複数店舗のレポートをつなげて印刷する⽅法です。
1 レポートごとにページを区切って印刷をするはできません。その場合は、1 レポー
ト単位で印刷をお願いいたします。
① 一括印刷用の画⾯を開く
印刷したい店舗を条件より絞り込み、
「一括印刷」ボタンをクリック。
1
新しいウインドウが開き、すべてのレポ
ートがつながった状態でレポートが表
⽰されるので、印刷画⾯に進んでくださ
い。
以降の印刷の進め⽅は、
「1 レポート単位で
印刷する」を参考にしてください。
※1 レポートごとに区切った印刷について
一括印刷では、すべてのレポートがつな
がった状態で印刷ができます。1 レポー
トごとにページを区切っての印刷をご
希望の場合は、
「1 レポート単位で印刷
する」をご参照ください。
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2.4. レポートのデータをダウンロードする
レポートのデータを、CSV 形式でダウンロードします。Excel などで、加工や分析が
可能になります。
① ダウンロードする店舗を選ぶ
レポートのデータをダウンロードする
⽅法です。
レポートを⾒る時と同じように、ダウン
ロードしたい店舗の一覧を表⽰してか
1
ら、
「ダウンロード」ボタンをクリック
② ダウンロードする項目を選ぶ
新しいウインドウで、選択画⾯が開きま
す。ダウンロードしたい情報にチェック
2
をして、「実⾏」ボタンをクリックして
ください。
ダウンロードが⾃動的にはじまります。
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3.2. 平均点・社内順位を確認する
過去のデータなどから、平均点や社内順位を確認します。
① 分析画⾯を開く
1
「特定店舗を分析」をクリックして、分
2
析画⾯を開きます。
② ③
3
分析条件を設定して開く
分析したい店舗や期間などの条件を設
定して、②「総合評価」をクリック。③
に分析結果が表⽰されます。
※基準点とは？
各項目（設問）の点数（満点）です。変
更の仕⽅は、下の④をご参照ください。
※得点ランクとは？
基準点に対する得点率です。
A…90％以上〜100％
B…80％以上〜90％未満
C…70％以上〜80％未満
D…60％以上〜70％未満
E…60％未満
※順位と順位ランクとは？
得点率の社内順位です。
A…1 位〜上位 20％
B…上位 20％超え〜40％
C…40％超え〜60％
D…60％超え〜80％
E…上位 80％超え〜最下位
8
④ 基準値変更の画⾯を開く
「詳細条件指定」ボタンをクリック。
4
⑤ 基準点を変更（設定）する
新しい画⾯で詳細条件指定が開くので、
5
基準値など（※1）
（※2）を設定して「設
定」ボタンをクリックする。
3.2. 課題をチェックする
レポート結果から、優先して改善に取り組むべき項目をチェックします。
① 分析画⾯を開く
1
「特定店舗を分析」をクリックして、分
析画⾯を開きます。
2
② ③
3
条件を設定して開く
確認したい店舗や期間などの条件を設
定して②「詳細分析」をクリック。③に
重要課題が表⽰されます。
重要課題は、基準点（満点）以下で、改
善の優先度が⾼い順に 5 設問、店舗の
重要課題として⾃動的に表⽰されます。
※自店舗課題とは？
⾃店の得点が、難易度基準値（※2）で設定した値以下だった場合、“●”が表⽰され
ます。
【例】難易度基準値を 80％にした場合
⾃店舗の得点が、難易度基準値の 80％以下の場合、“●”になる。
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3.3. 項目重要度と⾃店舗課題の関係と改善優先度
重要度基準値（※1）を 30％、難易度基準値（※2）を 80％に設定した場合、改善
優先度は以下の順番になります。
※項目重要度とは？
項目ごとの全店舗の得点から、上下間ギャップを重要度基準値（※1）で振り分けた
ものに、得点の難易度基準値（※2）に対する全店舗の平均の達成率に合わせて、改
善の優先順位を、“◎”“○”“△”で判断しています。全店舗共通の内容になります。
◎：顧客満⾜度への影響が強く、改善の難易度が低い
○：顧客満⾜度への影響が強い
△：顧客満⾜度への影響は低い
【例】重要度基準値を 30％、難易基準値を 80％にした場合
全店舗のうち⾼得点店舗上位 10％の平均得点と、低得点店舗 10％の平均得点の差が
30％以上ある項目のうち、基準点（満点）の 80％を満たしている場合“◎”、満たし
ていない場合“○”になる。
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※1：重要度基準値とは？
項目重要度の判断基準値で、上下間ギャップを基に設定できます。
上下間ギャップとは、項目ごとの⾼得点店舗上位 10％の平均点と、低得点店舗下位
10％の平均点の差です。
※2：難易度基準値とは？
項目重要度および⾃店舗課題の判断基準になる、基準点（満点）の達成率値です。そ
れぞれの詳細は、「項目重要度」「⾃店舗課題」の説明をご覧下さい。
以上
その他、ご質問やご不明な点がございましたら下記へお問い合わせくださいませ。
■ミステリーショッピングリサーチ MS サポート室
お問い合わせフォーム： https://www.ms-r.com/client/
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