HDE One サポートサイトのご案内

HDE One
サポートサイトのご案内
HDE One サポートチーム
目次
1.
サポートサイトとは？
2.
ご利用までの流れ
3.
ログイン
3.1. Google Appsアカウントでログインする場合
3.2. サポートサイト専用パスワードでログインする場合
4.
サポートサイトご利用ユーザーを追加したい場合
5.
お問合せ窓口
※本資料は適宜追加、更新されます。
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1. サポートサイトとは？
HDE Oneのご活用を支援するため、ご担当者様専用のサポートサイト
をご用意しております。ぜひご活用ください。
画面イメージ
コンテンツ
検索
検索
お知らせ
お知らせ
リンク集
お知らせ
FAQ
Tips
トラブル
シューティ
ング
機能
アップ
デート
情報
• こちらでサポートサイトのコンテンツを検索
することができます
• サポートサイトへのログイン方法やフィル
ター講習会の詳細を掲載します
FAQ
• ご利用サービスの機能に関するQ&Aなどをご
案内します
トラブルシュー
ティング
• サービスご利用時に問題が発生した際の対処
方法をご案内します
Tips
• サービスご利用にあたって、知っておくと便
利なTipsをご紹介します
機能アップ
デート情報
• HDE Oneバージョンアップ情報（機能追加/
改善）をお知らせします
リンク集
• 弊社HPやHDE Oneのダッシュボードへのリ
ンク、重要なお知らせ等を掲載します
3
2. ご利用までの流れ
サポートサイトをご利用いただく手続きは簡単です。
HDE One サービス開通後、ご担当者様宛に送信される「サポートサイ
ト登録確認メール」の案内に従って、ログイン確認を行ってください。
サポートサイトご利用までの流れ
<STEP 1>
登録確認メール受領
• HDE One開通後、サポート
サイトの初回ログインをご
案内する登録確認メールを
サポートチームより送信い
たします
（P5を参照）
<STEP 2>
登録確認実施
• 登録確認メールの案内に従っ
てログイン確認を行ってくだ
さい（P5～9を参照）
ご担当者様の作業は
コレだけ！
サポートサイト
ご利用可能
• 以降は<STEP 2>と同じ方
法でログインいただけます
• サポートサイトご利用ユー
ザーを増やしたい場合はサ
ポートチームまでご連絡く
ださい
（P 10を参照）
4
登録確認メール受領
HDE Oneサポートチームよりご担当者様宛に登録確認メールを送信します。
登録確認メール
■From：[email protected]
■件名： HDE One サポートチームへようこそ
5
登録確認実施
登録確認メールの案内に従って Google Apps アカウントでログインす
る、またはサポートサイト専用パスワードを設定の上ログインを行うか
選択してください。
1
Google Apps
アカウントで
ログインする
• Google Appsユーザー様にとっては最も手間のかからない方法です。
• Google Appsにログインした状態で、ログイン画面の[Googleを使ってサインイン]ボタン
からログインしてください。
または
2
サポートサイト
専用パスワードで
ログインする
• Office 365ユーザー様、または登録確認メールがGoogleグループ宛に届いたGoogleApps
ユーザー様に推奨する方法です※。
• パスワード登録画面から専用パスワードを登録し、メールアドレスと登録した専用パス
ワードを入力してログインしてください。
※ 個人用のアドレスを使用してログインしたい場合は、「サポートサイトご利用ユーザーを
増やしたい場合」（P10参照）の手順に従ってご連絡ください。
6
3. ログイン
サポートサイトへのログイン方法を次ページ以降でご案内します。
サポートサイト URL( https://hdems.zendesk.com/ )
7
3.1. Google Appsアカウントでログインする場合
Google Appsにログインした状態で、ログイン画面の[Googleを使って
サインイン]ボタンからログインしてください。
Google Appsアカウントでのログイン手順
HDE One サポートチーム
ログイン画面
サポートサイト
登録確認メール
………
………
………
………
ログイン画面URL↓
http://www.zen…
注意
Google Appsにログインした
状態でサポートサイトログイ
ン画面を表示してください
入力不要
接続確認画面
（初回のみ）
ユーザー様
8
3.2. サポートサイト専用パスワードでログインする場合
パスワード登録画面から専用パスワードを登録してください。登録完了
後、自動的にサポートサイトにログイン頂けます。
サポートサイト専用パスワードでのログイン手順
サポートサイト
登録確認メール
パスワード登録画面
（初回のみ）
………
………
………
………
パスワード登録画面
URL↓
http://www.zen…
ユーザー様
9
4.サポートサイトご利用ユーザーを追加したい場合
サポートサイトをご利用可能なユーザー様を追加したい場合は、
以下内容のメールでサポートチームにご依頼ください。
メールイメージ
宛先：[email protected]
件名：サポートサイト登録希望
本文：
 会社名：株式会社○○
 登録番号：HS○○○○
 氏名：○○
 メールアドレス：[email protected]
⇒ユーザー登録後、HDE One サポートチーム
より登録確認メールを送信いたします
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5.お問合せ窓口
サポートサイトに関するお問合せは、サポートチームまでご連絡くださ
い。
お問合せ窓口：HDE One サポートチーム
■メールでのお問合せ先：
[email protected]
■お電話でのお問合せ先：
03-6415-3666 （平日10:00～18:00）
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