アフラックの営業体制アフラックの営業体制営業体制 ............................................................................ 50 業務提携 ............................................................................ 52 研修・教育体制 .................................................................. 54 商品開発 ............................................................................ 56 アフラックの現状 2015 49 営業体制 ◆ 販売体制昭和49年11月、当社は日本で初めて〈がん保険〉を発売し、日本での営業を開始しました。また、創業時から販社と業務提携を行うことで、より多くのお客様に当社商品（がん保険）をご案内できる体制を構築しています。売チャネルとして「アソシエイツ（販売代理店）制度」を採また、提携金融機関による保険商品販売（保険窓販）に用し、その販売網を全国に拡大してきました。おいても積極的に推進しており、幅広い層のお客様に当その後、平成12年には第一生命保険相互会社（現第一社の商品を提供しています。生命保険株式会社）と業務提販売体制図携を行い、平成19年には郵お客様便局株式会社（現日本郵便株式会社）、さらに平成25年には日本郵政グループ（日本郵政株式会社、日本郵便株式アソシエイツ提携金融機関 14,470店（371）日本郵政グループ第一生命日本郵便大同生命かんぽ生命会社、株式会社かんぽ生命保アフラック険）及び大同生命保険株式会（平成26年度末）アフラックの営業体制アソシエイツ制度当社は創業以来、独自の販売チャネルとして「アソシエ平成26年度末現在、全国のアソシエイツの総数はイツ制度」を採用しています。 “仲間”を意味する「アソシ 14,470店（うち系列法人アソシエイツ *1 1,969店、独立エイツ」は、文字通り当社の重要なビジネスパートナーで法人アソシエイツ *2 5,449店、個人アソシエイツ *3 7,052 あり、お客様にとって最も身近な保険の相談相手として、店）となっています。保険全般に関する有益な情報提供や付加価値の高いごなお、アソシエイツのうち、当社専属アソシエイツ *4 は提案を行うとともに、幅広いご相談や新規契約の諸手続 7,591店（占率52.5%）と、アソシエイツ全体の半数以上をき、契約内容のメンテナンス、給付に関する手続き等を占めています。行っています。 *1. 系列法人アソシエイツ：特定の団体（組織）と人的・資本的関係があり、かつ法人格を有しているアソシエイツアソシエイツの内訳 *2. 独立法人アソシエイツ：特定の団体（組織）と人的・資本的関係がなく、かつ法人格を有しているアソシエイツ *3. 個人アソシエイツ：法人格を有していないアソシエイツ系列法人 1,969店（302）個人 7,052店（6,030） *4. 当社専属アソシエイツ：生命保険代理店業務において、当社のみと業務委託契約を締結しているアソシエイツ保険のご案内平成26年度末お客様アソシエイツの合計 14,470店アソシエイツ保険のお申込み保障の提供（保険金等のお支払い）業務委託契約アフラック独立法人 5,449店（1,259）保険料のお支払い（）内は専属アソシエイツ数（店）（注）アソシエイツ数には、提携金融機関数（371）及び日本郵便（1）が含まれています（第一生命、かんぽ生命及び大同生命は含まれていません）。 50 アフラックの来店型店舗なお、当社オフィシャルホームページで全国の来店型「身近な場所で手軽に保険の相談をしたい――」。そん店舗の検索ができるほか、お客様のご都合に応じた保険なお客様のご要望にお応えするため、アフラックでは来相談の予約も可能です。店型店舗として、都市部を中心とした「よくわかる！ほけん案内」（アフラック直営店を含む）及び全国各地に「アフラックサービスショップ」を展開しています。全国464店（平成27年5月末現在）にのぼるこれらの来店型店舗では、保険をじっくり考えたいお客様に十分なコンサルティングでお応えする体制を整えており、フェース・トゥ・フェースによる保険相談をはじめ、給付金請求書類の受付などの各種手続きを含めた保険全般に関するサービスを提供「よくわかる！ほけん案内」の店舗入口（上）と店内しています。アフラック全国アソシエイツ会アフラックの営業体制平成元年、アソシエイツの社会的・経済的使命の実現と経営の質的向上を図ることを目的として、「アフラック全国アソシエイツ会」が設立されました（平成26年度末会員数：8,349店）。本会では、アソシエイツの自主的な運営のもと「研修事業」「社会貢献事業」「広報・親睦事業」「共済事業」の4つの基本事業を柱に全国の各地区会と連携し、さまざまな活動を行っています。研修事業の中核である「 A&Aコミュニケーション活動」では、各アソシエイツが自発的にチームを結成し、さまざまな課題を解決しながら、お客様サービスの向上、営業ノウハウの蓄積、効率化、業務改善に取り組んでいます。毎年、各地区で選抜されたアソシエイツが活動成果を発表する全国発表大会を開催し、アソ第25回A&Aコミュニケーション活動全国発表大会シエイツ相互のノウハウ共有の場ともなっています。社会貢献事業においては、アフラックと共同で積極的な活動を展開しており、「アフラック・キッズサポートシステム」（ P.17参照）を通じて「アフラックペアレンツハウス」や「アフラック小児がん経験者・がん遺児奨学金制度」への寄付を継続的に行っています。また、当社と共同で立ち上げた奨学金制度のための募金活動や、平成7年の阪神淡路大震災への支援活動として当社と協力して毎年実施している「バレンタイン献血」「地域ボランティア活動」「ゴールドリボン運動」など、全国各地でさまざまな活動に取り組んでいます。バレンタイン献血このほか、会員相互の情報交換を図るための活動や福利厚生を目的とした事業推進なども行っています。アフラックの現状 2015 51 業務提携 ◆ 第一生命保険株式会社との業務提携平成12年9月、当社と第一生命保険相互会社（現第一生命保険株式会社）は、「第一分野と第三分野の最強のパートナーシップ」を形成すべく、業務提携に合意しました。本年で15年目を迎える本提携は、両社のそれぞれの強みを最大限に活かして、お客様へ最適・最良のご提案を行がん保険を販売しており、当社が直うなど、着実に成果をあげています。接的に接点をもたないお客様を含む幅広いお客様に付加現在、約4万名にのぼる「生涯設計デザイナー」が、当社の価値の高い提案を行っています。 ◆ 日本郵政グループとの業務提携平成19年11月、当社は郵便局株式会社（現日本郵便株式会社）からがん保険の商品供給会社に選定され、翌年10月から全国300局の郵便局でがん保険の販売を開始しました。さらに、平成25年7月には、日本郵政株式会アフラックの営業体制社と業務提携に合意し、日本郵政グループとの連携がスのサポートを行っています。新規取タートしました。その後、取扱局を段階的に拡大し、平成扱局・新規取扱者についても、事前・事後の研修を徹底す 27年7月1日から、全国約2万局の郵便局で当社のがん保るなど適正な募集管理態勢を確立しています。険が販売されています。また、平成26年7月22日から、株式会社かんぽ生命保険これらの郵便局に対して、当社は全国の支社を通じ、商においても全国の支店でがん保険の販売を開始しています。品・事務知識や販売スキルの向上を目的とした各種研修 ◆ 大同生命保険株式会社との業務提携平成25年9月、当社と大同生命保険株式会社は、「法人会におけるがん保険販売に関する業務提携」を開始することで合意し、同年12月から販売を開始しました。法人会が存在しない近畿2府4県を除く全国約3,000名の同社営業職員が、法人会の福利厚生制度推進員として、識や販売スキルの向上を目的とした法人会の会員企業の皆様に当社のがん保険をご案内し研修を定期的に実施しています。ています。なお、全国の当社支社において、商品・事務知法人会における当社の取り組み法人会は、戦後、正しい税知識の理解・普及を進め、自主申告納税制度の定着に協力すべく、企業のなかから自発的に組織された団体です。各地で設立された法人会は、その後、全国的な広がりをみせ、昭和29 年には全国を束ねる全国法人会総連合（現公益財団法人全国法人会総連合）が組織されました。今では、全国で約82万社が加入する日本有数の公益団体となっています（平成26年12月末現在）。昭和58年、法人会の福利厚生制度に当社のがん保険が採用され、会員企業の役員や従業員であれば、お一人からでも集団取扱料率でがん保険にご加入いただけるようになりました。現在は当社受託の法人会福利厚生制度として、がん保険だけでなく、医療保険や介護保険、死亡保険も推進されています。 52 ◆ 金融機関による保険商品販売（保険窓販）平成19年12月の銀行等金融機関による保険窓販全面提携金融機関の支店数の合計は約2万店に達してお解禁以降、当社の主力商品であるがん保険・医療保険なり、これらの支店への商品内容研修やコンプライアンスどの販売が可能となり、金融機関による当社商品の販売研修等は、「金融法人営業部」及び「金融法人支社（全国が拡大しました。また、平成20年4月には、当社のがん保 17支社）」で対応しています。険及び医療保険が一般社団法人全国信用金庫協会（全信なお、提携金融機関専用のコールセンター「窓販ヘルプ協）による「業界制度商品」に認定されデスク」はアライアンスサポートセンターが管轄し、お客たことで、全国の信用金庫との販売提様へのスムーズな対応をバックアップする体制を整えて携も急速に広がりました。います。平成26年度末現在、提携金融機関提携金融機関数数は371にのぼっており、がん保険や（平成26年度末現在）提携金融うちうち機関数がん保険・医療保険こども保険医療保険のほか、〈アフラックの夢みるこどもの学資保険〉や終身保険〈未来の自分が決める保険 WAYS〉などの都市銀行 5 5 4 5 信託銀行 1 1 ーー地方銀行 64 61 54 59 第二地方銀行 41 39 36 33 244 210 177 146 16 5 5 4 371 321 276 247 を訪れるお客様のさまざまなニーズに信用金庫お応えしています。その他金融機関合計第二地方銀行信託銀行信用金庫地方銀行その他金融機関アフラック全国の金融機関お客様都市銀行アフラックの営業体制幅広いラインアップにより、金融機関うち WAYS 窓販ヘルプデスク金融法人営業部／金融法人支社（全国17支社）金融法人営業推進部／金融法人業務企画部（平成27年7月1日現在）アライアンスサポートセンター「アライアンスサポートセンター」は、業務提携先の販売担当者がお客様に当社商品をご案内する際の確認事項などに対し、お客様をお待たせすることなくタイムリーにお応えすることを目的とした、提携先専用のコールセンターです。提携先の販売実績の拡大に伴い、帳票の記入方法や商品内容の詳細についてなど、販売担当者からの問い合わせ内容は多岐にわたっており、平成 26年度は年間30万件超のお問い合わせが当コールセンターに寄せられています。なお、災害対策強化の観点から、東京都（調布市）に加え、平成24年2月からは兵庫県（神戸市）にも業務提携先の受電対応の拠点を設けています。アフラックの現状 2015 53 研修・教育体制 ◆ アソシエイツ向け研修・教育体制当社では、業界共通で求められる保険に関する知識はいます。AANETでは、タイムリーに周知事項を配信できもちろんのこと、アソシエイツがお客様から信頼され、期るほか、募集に必要なガイドラインやマニュアルなどを集待に応えるご提案ができるようコンサルティングスキル約しており、アソシエやがん・医療に関する知識習得のためのオリジナルプロイツが必要なときにグラムを提供しています。閲覧できる仕組みと本プログラムでは、アソシエイツの特性・成長レベルになっています。応じて、さまざまな形態での研修を行っています。また、アソシエイツの営業活動を支援するツールとし研修風景て、当社独自の情報支援システム「 AANET」を提供してアソシエイツ向け教育プログラム継続教育制度コンプライアンスがん・医療知識スキルオリジナルプログラム知識募集活動開始登録後研修一般課程試験アフラックの営業体制登録前研修業界共通ＩＴツール全アソシエイツの受講必須アソシエイツの特性・成長レベルに応じて実施コンサルティング研修アソシエイツの特性・成長レベルによって、全国の営業部・支社の社員による研修を実施しています。また、全国規模の研修会や専門講師による研修等を実施するなど、より高度な知識・スキルの習得を支援しています。情報提供（アフラックニュース・アソシエイツサテライトニュース）毎月1回、アソシエイツ向け情報誌「アフラックニュース」の発行や情報番組「アソシエイツサテライトニュース」を配信しています。全国のアソシエイツのインタビューやがん・医療に関する情報、コンプライアンス情報など、アソシエイツの知識向上に必要な情報を提供しています。 AANET （情報支援システム）当社からの周知事項をタイムリーに配信しているほか、保険募集に関するガイドラインや商品情報・契約事務取扱に関するマニュアルを集約して掲載し、アソシエイツの日々の営業活動をサポートしています。さらに、お客様のライフプランごとの課題解決を実践するためのツールとして、お客様に必要な保障額を試算するコン「AANET」のトップ画面サルティング機能や従来の紙による申込書に代わる電子申込機能も備えています。 54 ◆ 金融機関向け研修体制当社の保険商品を取り扱う金融機関に対しても、金融客様への声かけ」「商品内容」「成約事例」「保障の見直し」機関の特性やニーズに応じた研修体系を整備しています。などのメニューから、課題にマッチしたプログラムを選ぶ例えば「総合的な保障提案研修」では、金融機関が日頃スタイルとなっています。取り扱っている預金を切り口として、預金と保険の組み合このほかに、商品導入研修やフォローアップ研修など、わせで「総合的な備え」を提案するワンストップサービス商品知識や販売スキルの継続的な向上を図る研修体制の実現を支援しています。なお、預金と保険との関連性、も強化しています。社会保障制度、ライフスタイルに合ったお客様へのご提ロールプレイング方式を組み合わせることで、より実践的な提案スキルの習得を目指す内容となっています。また、「セミ・オーダー式研修」は、金融機関によって異なる保険窓販担当者の個々の課題や悩みに応じて、「お研修体系（イメージ図）登録後研修案など多様な研修プログラムがあり、講義形式に加えて ● フォローアップ研修 ● 総合的な保障提案研修 ● セミ・オーダー式研修 ● 第三分野保障見直し提案研修など ● 継続教育制度 ● 商品導入研修アフラックの営業体制情報提供（窓販アフラックニュース）金融機関向け情報誌として、「窓販アフラックニュース」を発行しています。金融機関の保険窓販担当者が、保険販売の意義や販売手法などについて語るインタビュー記事やがん・医療に関する情報、保険業務に関するコンプライアンスの事例などを掲載しています。アフラックの現状 2015 55 商品開発 ◆ がん保険〈新生きるためのがん保険Days〉再発・転移等への不安にも備えることができます。平成26年9月に発売した〈新また、女性専用プランや50歳以上向けプランなど、性生きるためのがん保険Days〉は、別や年齢に合わせたプランの新設や中高齢層を中心に保最新のがん治療環境を背景に開険料を大幅に引き下げるなど、よりご加入いただきやすい発した、あらゆる世代のニーズにがん保険に進化しています。お応えできるがん保険です。（既契約者専用商品）〈新生きるためのがん保険Daysプラス〉がんの “三大治療”である手すでに当社のがん保険にご加術・放射線治療・抗がん剤治療に入いただいているお客様を対象対する保障を全プランに組み込み、通院と先進医療に関する保（平成26年9月発売） Daysプラス〉は、新たに〈新生き障をさらに充実させたことに加え、「診断給付金複数回支払特約」の新設により、2年に1度を限度として、一時金を複数回お支払いすることで、長期にわたるがん治療及びアフラックの営業体制〈新生きるためのがん保険Days 〉の特長がんの “三大治療”をすべてのプランで保障 ●「通院保障」「がん先進医療保障」の強化と「診断給付金複数回支払特約」の新設 ● 販売プランの拡充と加入しやすい保険料設定 ● とした〈新生きるためのがん保険るためのがん保険Days〉に加入することなく、同商品の特長である「最新の通院保障」や「抗がん剤治療の保障」などを手軽な保険料で備えることができる商品（平成26年9月発売）です。がん専門相談サービス「プレミアサポート」「プレミアサポート*1 」は、がんの診断を受けたお客様とそのご家族の不安や悩みを軽減することを目的として、「がん患者専門カウンセラー*2 」が心のケアや病状の正しい理解の支援、適切な治療選びのアドバイスなどを訪問面談で提供するがん保険の付帯サービスです。また、セカンドオピニオンの取得などのために、専門医を無償で紹介するサービスもご利用いただけます。メニュー「がん患者専門カウンセラー」による訪問面談サービス *4 ベストドクターズ ® サービス（プレミアタイプ）利用できる保険種類内容初回の面談と面談後のフォローコール（2回まで）を無償で提供 *3 医師同士の相互評価により推薦された専門医を無償で紹介〈新生きるためのがん保険Days〉〈新、生きるためのがん保険Daysプラス〉、〈生きるためのがん保険Days 〉〈、生きるためのがん保険Daysプラス〉、〈アフラックのがん保険〉〈、ご契約者のためのがん保険〉（ご契約内容によっては利用できない場合があります） *1.「プレミアサポート」は株式会社法研が提供しており、アフラックによるサービスではありません。 *2. 5 年以上の臨床経験とがんの知識を持った看護師です。 *3. お客様のご要望により、有償での追加利用も可能です。 *4. ベストドクターズは、Best Doctors, Inc.の商標です。なお、平成26年9月に、実際にプレミアサポートを利用されたお客様の声や利用状況をまとめた「がん専門相談サービス『プレミアサポート』利用状況のご報告」を発行しました。本報告書は、当社オフィシャルホームページからもご覧いただけます。 http://www.aﬂac.co.jp/news_pdf/20140918.pdf 56 ◆ 医療保険〈ちゃんと応える医療保険EVER 〈〉ちゃんと応える医療保険レディースEVER 〉〈健康に不安がある人も入りやすい医療保険もっとやさしいEVER 〉平成25年8月、医療環境の変化平成24年7月、医療保険の新に対応し保障を充実させた〈ちゃたなラインアップとして、〈健康にんと応える医療保険EVER〉及び不安がある人も入りやすい医療女性向けの専用商品〈ちゃんと応保険もっとやさしいEVER 〉を発える医療保険レディースEVER〉を売しました。この商品は保険契発売しました。約引受けの際の当社基準を緩和「入院日数の短期化」への対応し、健康に不安のある方でも加入として5日未満の入院の場合で（平成25年8月発売）（平成24年7月発売）しやすい従来の引受基準緩和型医療保険〈新やさしいEVER 〉の後継商品です。保障内容加」への対応として入院前の通院も保障します。だけでなく引受基準をさらに見直し、今までご加入いたさらに平成27年6月には、新たな特約として「三大疾だけなかった疾病（うつ病、神経症、慢性肝炎等）をお持病一時金特約」「三大疾病保険料払込免除特約」「三大疾ちの方にもご加入いただきやすくなりました。病無制限型長期入院特約」を発売し、三大疾病（がん・急性心筋梗塞・脳卒中）にかかった場合の高額な治療費や収アフラックの営業体制も一律5日分のお支払いをするとともに、「通院治療の増〈もっとやさしいEVER 〉の特長持病、既往症がある方、現在通院中の方なども加入しやすい健康保険が適用となる約1,000種類の手術を保障 ● 先進医療の保障がプラスできる ● 日帰り入院後の通院から保障* ● 入の減少に、より万全に備えることが可能となりました。〈ちゃんと応える医療保険EVER 〉の特長 5日未満の入院でも「一律5日分」をお支払い退院後の通院保障に加え、入院前の通院も保障* ● 若年層を中心に、従来よりも低廉な保険料を実現 ● 三大疾病などの重い病気に対する「一時金（複数回支払い）」「保険料払込免除」「長期入院」の保障がプラスできる ● ● * スタンダードプランの場合 ● * 通院保障ありプランの場合ダックの医療相談サポート三大疾病などの重い病気にかかった場合、治療費のみならず、治療方法に関する不安や疑問もお客様の大きな心配事となります。そこで、保障面の強化に加え、治療方法の選択に関する支援を目的とした医療保険に付帯する新たなサービスとして、「セカンドオピニオンサービス」及び「治療を目的とした専門医紹介サービス」を導入しました。これにより、すでに提供している「 24 時間健康電話相談サービス」を加えた3つのサービスを「ダックの医療相談サポート*1 」と総称し、平成27年6月からサービスを開始しました。メニュー内容 24時間健康電話相談サービス健康や医療に関するご相談に看護師などの医療専門スタッフが、お電話でお応えします。セカンドオピニオンサービス医師の紹介を受け、治療方針などについてのセカンドオピニオンを求めることができます。治療を目的とした専門医紹介サービス医師同士の相互評価で一定の評価を得た優秀な医師をご紹介します。利用できる保険種類 *2 〈ちゃんと応える医療保険EVER 〉、〈ちゃんと応える医療保険レディースEVER 〉、〈もっとやさしいEVER 〉 *1.「ダックの医療相談サポート」は株式会社ウェルネス医療情報センター及び株式会社法研が提供するサービスで、アフラックの保険契約による保障ではありません。 *2. 平成27年6月以前に当該商品にご加入いただいているお客様も上記サービスを利用できます。アフラックの現状 2015 57 主な商品一覧（平成27年7月1日現在）保険種類販売名称概要発売時期新生きるためのがん保険Days がん治療を取り巻く環境変化に対応し、三大治療を標準装備したがん保険平成26年9月新生きるためのがん保険Daysプラスすでに当社のがん保険にご加入いただいているお客様に、最新の保障をご用意いただくためのがん保険平成26年9月ちゃんと応える医療保険EVER ちゃんと応える医療保険レディースEVER 一生涯にわたる病気・ケガの保障を手軽な保険料で準備できる終身医療保険平成25年8月健康に不安がある人も入りやすい医療保険もっとやさしいEVER 持病や既往症がある方でもご加入いただきやすい引受基準緩和型医療保険平成24年7月スーパー介護年金プランVタイプ「痴ほう（認知症）」「寝たきり」に対する介護保障のほか、働き盛りの「高度障害」も保障する介護保険平成12年5月未来の自分が決める保険 WAYS 将来のニーズに合わせて、保障を「医療」「介護」「年金」に変更できる死亡保険平成18年1月がん保険医療保険介護保険アフラックの営業体制死亡保険アフラックの終身保険一生涯にわたって保障が続く死亡保険平成8年11月アフラックの定期保険低廉な保険料で、一定期間を保障する死亡保険平成8年11月家族に毎月届く生命保険 GIFT 働き盛りの万一のときに、満期年齢まで毎月年金を受け取ることができる家族生活保障保険平成21年3月アフラックの終身保険どなたでも 40∼80歳までの方ならどなたでも無条件で加入できる終身保険平成13年4月「がん」「急性心筋梗塞」「脳卒中」のリスクに一時金で備えられる保険平成7年7月三大疾病保障保険三大疾病保障プラン個人年金保険アフラックの個人年金ライフプランに合わせて確定年金（5・10年）、保証期間付終身年金（5・10年）を選んで加入できる個人年金保険平成11年7月アフラックの夢みるこどもの学資保険高校入学時に一時金、大学生活4年間に学資年金を受け取ることができる学資保険平成21年3月こども保険 ※ その他の商品については、「アフラックの保険種類のご案内」や当社オフィシャルホームページをご覧ください。なお、上記は商品の概要を説明したものであり、契約にかかわるすべての事項を記載したものではありません。ご加入を検討される際には、「商品パンフレット」と合わせて「お申込みいただく前に」「ご契約のしおり・約款」などを必ずご確認ください。 58