DataPower アプライアンス遠隔支援についての重要なお知らせ

お客様各位
日本アイ・ビー・エム株式会社
DataPower アプライアンス遠隔支援のご利用にあたって
DataPower アプライアンス遠隔支援についての重要なお知らせ
DataPower アプライアンス遠隔支援をご購入いただきましてありがとうございます。
ご購入いただきました DataPower アプライアンス遠隔支援は、同封の「DataPower アプライアンス遠隔支
援のご提供条件」に従って提供させていただきます。
DataPower アプライアンス遠隔支援の利用方法を以下にご案内します。
1.
DataPower アプライアンス遠隔支援の指定機械
納品書記載の「MTYP-MODEL」「Serial番号」のハードウェアが指定機械となります。
2.
DataPower アプライアンス遠隔支援のご契約期間
ご契約期間の年数は、IBM 出荷日から１年間です。ご契約期間が不明な場合は、IBM 営業担当員または IBM
ビジネス・パートナーにご確認ください。
3.
テクニカル・サポート利用時の IBM お客様番号（注 1）
IBM お客様番号（英数字7桁*）が不明な場合は、IBM 営業担当員または IBM ビジネス・パートナーにご確
認ください。
* 6 桁の場合は、先頭に 0 (ゼロ)をつけて 7 桁にしてください。
注 1：2012 年 9 月 4 日より、統合受付窓口にてご契約の確認をオペレータが対応します。
従来のサポート ID に代わり、IBM お客様番号をお知らせください。
4.
テクニカル・サポートのご利用方法
お問い合わせ電話番号：フリーダイアル 0120-557-971
IBM お客様番号、会社名、お名前、電話番号、対象製品名をあらかじめ、ご用意ください。
サービスご提供時間：標準時間帯 9:00 – 17:00
土日祝日、年末年始（12 月 30 日から 1 月 3 日）を除きます。
サービス内容：
- 製品の設定方法や使用方法に関する、日常的かつ短時間のご質問
(裏面もお読みください)
(資料番号: GI88-5900-00)
緊急度の高い障害への標準時間外（24時間365日）での電話サポート :
お客様の本番業務が停止し、かつ回避手段のない障害を対象といたします。
(お問い合わせいただける内容は、「重要度1」とさせていただきます。）
テクニカル・サポートの適用範囲や、「重要度」の定義など、ご利用方法の詳細は、ソフトウェア・メンテ
ナンス・サポート・ガイドでご案内しています。以下の Web サイトをご覧ください。
http://www.ibm.com/jp/software/supportguide
サポートセンターでは、お問合せ内容の確認および電話サポートの改善に役立てるために、お客様との会話
を録音させていただきます。あらかじめご了承ください。
注：テクニカル・サポートのご利用は、DataPower アプライアンス遠隔支援のご契約期間内に限られます。
テクニカル・サポートをご利用のお客様は、後日満足度調査をお願いすることがございます。
お客様より頂いたご意見は、今後のサービス改善に生かしていきたいと考えております
ので、ご協力をお願いいたします。
(IBM社内発注に関する注意) テクニカル・サポート適用：No
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第 5 刷 2012. 11
© Copyright IBM Japan 2006
(資料番号: GI88-5900-00)

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