「HDI問合せ窓口格付け」で「三つ星」を獲得

News Release
２０１５年９月１０日
共栄火災「HDI 問合せ窓口格付け」で「三つ星」を獲得
当社の基本方針、社員一人ひとりの行動改革の取り組みをベースに
「お客様のニーズに適合した商品提供力・サービス対応力の強化」」が形となって評価される
共栄火災海上保険株式会社（本社：東京都港区新橋 1-18-6、社長：杉中洋文）は、HDI-Japan（ヘル
プデスク協会／運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する 2015 年度「HDI 問合せ窓口格付
け」の損害保険業界分野における「問合せ窓口（カスタマーセンター）」部門で、最高評価とな
る「三つ星」を獲得しました。
今回の最高評価獲得は、当社の社員一人ひとりの行動改革の取り組みをベースとして「お客様
のニーズに適合した商品提供力・サービス対応力の強化」」という基本方針が形となって評価さ
れたものと考えております。
当社は、今後も「共存同栄」の精神のもと、常にお客様の視点に立って行動し、信頼と期待に
お応えできるよう努めるとともに、当社の特色を活かした商品・サービスを提供することで、お
客様に選ばれる優良損害保険会社となれるよう、全力で取り組んでまいります。
「HDI 問合せ窓口格付け」について
「問合せ窓口格付け」は、毎月、各業界の国内大手および自薦・他薦による対象企業の問合
せ窓口の業務内容を、HDI（ヘルプデスク協会）の国際標準に基づいて設定された評価基準に
沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの 4 段階で格付けする年間企画です。
当社の評価ポイント
窓口担当者は常に前向きで、顧客と足並みをそろえ良好な関係を築きながら、一緒に問題を
解決しようとしてくれるので親近感がある。また質問内容を要約して確認してくれたり、説明
に補足情報を付け加えてくれたりして対応スキルも高い。
【HDI(ヘルプデスク協会)について】
HDI(ヘルプデスク協会)は IT サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であ
り、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDI は 1989 年に米国に設立され、現在のビ
ジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。また HDI
は業界で最も成功している「HDI 国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカル
サポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDI はそのメンバーを中心として運営を
行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDI は世界で
50,000 の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位 500 社の 90%が加盟し、世界中に
100 の支部を有しています。
【本件に関するお問い合わせ先】
〒105-8604 東京都港区新橋 1-18-6
広報室 ☎03-3580-4221(ダイヤルイン) 担当：小林・古賀

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