日本国内初の新バージョンによる取得「e-staffing サポートセンター」は国際認定機関ヘルプデスク協会のサポートセンター国際認定を取得しました。 2014 年 12 月 10 日各位株式会社イー・スタッフィング人材派遣管理システムを提供する株式会社イー・スタッフィング（本社：東京都千代田区、代表取締役社長山口和良）は、Web 人材派遣一括管理システム『e-staffing』のサービスヘルプデスク「e-staffing サポートセンター」において、世界最大のサポートサービス業界における国際認定機関である HDI※1 (ヘルプデスク協会)の「サポートセンター国際認定（SCC）」を取得いたしました。 e-staffing サポートセンターは、『e-staffing』を導入・利用いただいているお客様の総合サポート窓口として、2,700 社を超える派遣先企業、4,100 社を超える派遣元企業、10 万人を超える派遣スタッフからの各種お問合せに対応しています。今回の認定取得により、e-staffing サポートセンターが提供しているサポートサービスが国際基準を満たしていることが証明されました。 HDI の「サポートセンター国際認定(SCC)」はサポートサービス業界で唯一、サポートセンターに特化したグローバルスタンダードに基づく国際認定プログラムであり、 EFQM(欧州品質賞)など国際品質標準と業界スタンダードに基づき策定されたものです。認定を取得するには認定オーディト（現地監査）を受け、8 つの要素(リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセスと手順、従業員満足、顧客満足、実行結果) と合計 80 のスタンダードについて完成度が評価されます。イー・スタッフィング社は、e-staffing サポートセンターを運営するクオリカ株式会社とともに、株式会社ハウコムの支援をうけ、国際レベルの高品質なサポートサービスの提供、ならびに、お客様満足の向上にむけ継続的な取り組みを行ってまいりました。今回の SCC 認定取得は、業界の進展に合わせ 2013 年にリリースされた最新のグローバルスタンダードとして日本国内初、また、自社開発アプリケーションサポートにおいても日本国内初となります。 e-staffing サポートセンターは、人材派遣管理システム業界におけるデファクトスタンダード『e-staffing』サービスの総合サポート窓口として、高品質なサポートを提供していくとともに、さらなる品質改善を図り、お客様がより安心してサービスをご利用いただけるよう努めてまいります。 ※１HDI (Help Desk Institute、ヘルプデスク協会) 米国に本部を置く、1989 年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。現在世界中で 5 万メンバーを有し、フォーチュン 500 社のリストに入る企業のうち 90%が HDI メンバーとなっています。HDI はどこの企業にも属さないベンダーから中立な団体で、公平性と公開性を重んじています。日本では HDI－Japan(代表取締役 CEO 山下辰巳氏)が活動を行っております。詳しくは https://www.hdi-japan.com/をご覧ください。クオリカ株式会社代表取締役社長加藤明 http://www.qualica.co.jp/ 株式会社ハウコム代表取締役社長平林由義 http://www.howcom.co.jp/