よみうりカルチャー35 周年お客様アンケート集計結果報告書

よみうりカルチャー35 周年
お客様アンケート集計結果報告書
2015 年 5 月
読売・日本テレビ文化センター戦略室
【電話】 03-3642-4193
【F A X】 03-3642-4334
【E-mail】[email protected]
1
はじめに
よみうりカルチャーは 35 周年（1980 年 12 月創業）を迎えるのを
機に、2015 年 2 月に直営 16 センターでアンケート調査を実施、こ
のほどその結果がまとまりました。定期講座に通う 3,084 人のお客
様からご回答をいただきました。ご協力誠にありがとうございまし
た。
寄せられました貴重なご意見・ご要望をしっかりと受け止め、よ
り利用しやすいカルチャー教室を目指してまいる所存です。今後と
もセンター運営へのご理解と、ご指導ご鞭撻のほどお願い申し上げ
ます。
2015 年 5 月
読売・日本テレビ文化センター
2
アンケート調査の概要
調査対象：よみうりカルチャー定期講座に通うお客様
調査方法：よみうりカルチャー直営 16 センターのお客様に、アンケートを配
布し、受付で回収
調査日：2015 年 2 月～3 月
回収結果：3,084 人
【アンケート回答者属性】
～10 代
10 代
20 代
30 代
40 代
50 代
60 代
70 代
80 代
90 代
女性
19
23
19
132
190
344
638
377
91
3
男性
9
1
7
20
26
99
124
39
1
1
2
3
3
371
739
504
133
不明
総計
28
「年代別」
24
19
90代
0%
80代
6%
70代
23%
139
210
総計
524 2,360
34
360
355
364
913 3,084
「性別」
20代以下
3%
30代
7%
4
不明
男性
13%
40代
10%
50代
17%
60代
34%
女性
87%
3
質問１
よみうりカルチャーに通うきっかけはなんでしたか？
（自由回答から抜粋・順不同）
1. そろそろ定年退職が近くなってきたため、老後の趣味を作りたい。
2. 仕事をやめた時、記念に好きなことをしようと思い、このタップ(ダンス）
を選んだ。
3. 子育てが一段落したので、習い事がしたいと思ったから。
4. 若い時代の思いをかなえるため、家の者にすすめられた。
5. 「本」を参考に手まり作りを自己流で行なっていました。専門的に作りたい
と思い、カルチャーを知り、受講しました。
6. 友だちにすすめられて
7. 講師の個展を見に行って。
8. 血圧が高くなり運動をしなくては・・・と思いたって
9. 健康で、心も体もリフレッシュしたいから。
10. “フラガール”の映画を見て
4
質問 2 よみうりカルチャーのどこに魅力を感じましたか
（複数回答）
59%
講座の内容
48%
立地
46%
講師
13%
センターの雰囲気
8%
価格
0%
20%
40%
60%
【自由回答（抜粋・順不同）】
1. 講座数の多さ、スタッフの気配り、講師のレベルの高さ
2. 時間が生活リズムにあっているため
3. 講師がすばらしい講座の日程
4. 習っている皆さんの雰囲気が良かったです
5.
勧誘が強制的でないところ。体験レッスンがあること。
5
質問 3 通われているセンターの評価をお知らせください
１）センターの雰囲気
49%
24%
26%
1%
0%
２）受付の対応
49%
23%
26%
2%
0%
30%
３）教室内の設備
４）教室内の清掃
39%
５）トイレ
37%
25%
６）更衣室
24%
33%
21%
35%
21%
35%
19%
0%
20%
満足
やや満足
40%
ふつう
10% 2%
45%
60%
やや不満
4%
1%
5%1%
8% 2%
80%
100%
不満
6
質問 4
受講している講座に満足していますか。
また、改善してほしい点はありますか？
やや不満
2%
不満
1%
ふつう
9%
やや満足
20%
満足
68%
【改善点（自由回答から抜粋・順不同）】
1. 冷房が効き過ぎる場合がある。
2. 曜日時間帯の再検討。
3. 別の教室の音が、かなり聞こえてきて、集中できないことがある。
4. 部屋が少しせまいです。
5. 生徒さんが増えると、もっと楽しくなりそうです。
6. 終了の時間にもう少しゆとりが欲しい。
7. 授業内容がマンネリ化しつつある。
8. 更衣室での着替えが他の講座と重なってしまう。
9. 部屋が少しせまいです。
10. トイレがせまい。水しか出ない。泡の石けんがほしい。
7
質問 5
ゴールデンウィークやお盆休みの期間に講座の
開講を希望しますか？
ゴールデンウィーク
お盆休み
YES
14%
YES
13%
NO
86%
質問 6
NO
87%
台風や大雪などの休講連絡は、どのような
方法を希望しますか？
【全体】
54%
電話
38%
電子メール
7%
ホームページ
Ttwitter
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
8
質問 7
受講料の支払いは、どのような方法を希望しま
すか？
48%
現金払い
40%
クレジットカード
5%
コンビニ支払い
4%
銀行口座振替
電子マネー
2%
WEB決済
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
9
質問 8
よみうりカルチャーの HP をご覧になったこと
がありますか？
YES,
39%
NO,
61%
【自由回答から抜粋・順不同】
1. 曜日別のタイムテーブルか何かあるともっと分かりやすいです。
2. 戻る画面が錦糸町教室に戻りたいところ。全体に戻ってしまい不便。
3. 目的の講座の分類がわかりにくく、探しにくい。
（例：ロボピースは、手芸？
工芸？）
4. 講師の経歴をくわしく載せてほしい。
5. 以前のように講座案内の冊子を用意してほしい。（ホームページでは見にく
く、全体像が分かりにくい）
6. デザインが素人っぽい
7. スマホからだとかわりにくかった
8. カレンダー方式の表がほしいと思いました。
10
質問９カルチャーに通う 1 か月の予算はおいくらですか？
2,000円～5,000円
0.0%
20.0%
～2,000円
質問 10
2,000円～
5,000円
10,00円～
30,000円
5,000円～10,000円
40.0%
5,000円～
10,000円
60.0%
10,000円～
30,000円
80.0%
30,000円～
50,000円
50,000円以上
希望する受講回数はどれですか？
32.3%
週1回
51.6%
月2回
11.7%
月1回
週2回以上
1回完結
0.0%
100.0%
2.9%
1.4%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
11
質問 11
よみうりカルチャーに通って、良かったと思
うことはなんですか？（一部抜粋、順不同）
1. 良い先生にめぐり会えたこと。お友達がたくさん増えたこと。
2. 様々な年代の方々と交流を持てる点。
3. 友人も出来ましたし、講座が続く限り、身体が続く限り続けたいと思ってい
ますので、よろしくお願い致します
4. 発表会などがあり、目標がある。そごうでの発表会も毎年位あると楽しいで
す。
5. 日常では、なかなか味わえない空間・季節感を楽しむ事が出来る。同じ趣味
を持った人達に出会えた事。
6. 退職後の自由な時間を有意義に使うことができた
7. 生活に目標ができて、リズムがよくなった。
8. 初心者には敷居が高くなく、入りやすかった。受付の方の対応も、いつも笑
顔で親切に対応して下さる事。
9. 若がえりました。（趣味が増えて）。頭の体操になりそう。
10. 継続することができ、囲碁は初段、バレエは発表会に出ることができたこと。
12
質問 12
よみうりカルチャーに通って、残念だったこ
とはありますか（一部抜粋、順不同）
1. 同じ講座に通っていた仲間が途中で辞めてしまったこと
2. 受付の人の対応に差がある。
3. 曜日があわなくて通いたい講座が通えないこと
4. 日にちの振替ができないので、休む日がふえてしまう。
5. 駐車場が無いので不便
6. 生徒募集していたのに集まらず、講座成立しなかった事。
7. 人数が少なくなると、開講しないこと！
8. 照明が暗い。机が動いて使いにくい。
9. 受付の連絡がうまくいってなかったことがあった。受付の人の対応に差があ
る。
10. ダンス教室など、汗をかく。講座では、せめてシャワーを浴びて帰りたいで
す。
13

Download Report