2014 年度お客様満足度調査結果１．調査と結果の概要２．総合的なご評価３．製品及びトラブル時の対応について４．担当者について１．調査と結果の概要テクニスコのお客様が、弊社をどのように評価しているかを把握し、お客様の声をフィードバックすることを目的とする弊社製品や営業・技術・スタッフ対応についての満足度評価、調査内容およびご要望を聞く調査対象弊社製品ご利用者インターネットを使い、選択形式の質問と自由記述形式の質問に調査手法回答する使用言語日本語、英語調査期間 2015/1/13-2015/2/6 有効回答数 145 回収率 59.4% 調査目的 1 ２．総合的なご評価 ■テクニスコの総合的な満足度を点数でお聞かせください。非常に不満不満どちらかとどちらかといえば不満いえば満足満足非常に満足満足度平均 2013 4.54点 2014 4.65点 0% 20% 40% 60% 80% 100% ■ご期待にそぐわなかった部分、印象に残った良い点をお聞かせください。期待にそぐわなかった部分印象に残った良い点 2014 2013 2014 2013 テクニスコ製品クレーム時の対応提案情報提供テクニスコ従業員の応対その他 40% 30% 20% 10% 0% 0% 2 10% 20% 30% 40% ■テクニスコ製品を選んだ理由をお聞かせ下さい。 2014 2013 課題解決に取り組む姿勢が良い新しい技術を積極的に取り入れている営業体制が良い製品の信頼性が高い品質が安定している営業マンの応対が親身であるコストパフォーマンスが適正である生産設備が整っている品質保証体制が良い 0% 5% 10% 15% 3 20% 25% 30% ３．製品及びトラブル時の対応について ■量産品について（6 点満点評価） a. 使用結果 6.0 5.0 e. 梱包方法 4.0 b. 品質/信頼性 3.0 d. 納期 c. コストパフォーマンス ■試作品について（6 点満点評価） a. 使用結果 6.0 5.0 f. 梱包方法 b. 品質/信頼性 4.0 3.0 e. 新しい技術を積極的に取り入れているか c. コストパフォーマンス d. 納期 ■トラブル対応について（6 点満点評価） a. 迅速さ 6.0 5.0 4.0 3.0 c. 説明の充分さ・分かり易さ b. 的確さ 4 ４．担当者について ■営業担当者について（6 点満点評価）提案内容 6.0 5.0 訪問頻度対応の的確さ 4.0 3.0 営業・技術間の連携対応の迅速さお客様のプロセスや ■技術担当者について（6 点満点評価）必要な時に技術サポートが得られているか 6.0 5.0 お客様のプロセスや製品に関する知識 4.0 提案内容 3.0 対応の迅速さ対応の的確さ 5