２０１ ２０１２年『お客様満足度調査』 客様満足度調査』集計結果のご 集計結果のご報告 のご報告 １０月に実施しました本年度の『お客様満足度調査』に関しましてご報告いたします。 今回は、３６０社（昨年度３２４社）よりご回答をいただきました。ご協力いただきました お客様におかれましては、誠にありがとうございました。 『 総 合 満 足 度 』 昨 年 度 よ り １ .２ ２ポイント の各項目、技術員に対しては、「お客様のご要望 向上 の理解、的確タイムリーな対応」、 「問題発生の際 本年度弊社では、中期計画『共挑』3 ケ年の最 の迅速な対応」、「お客様への情報提供及び提案 終年として将来に向けた礎の確立を目指して「お 力」の各項目となり、昨年度と同様に数多くのご 客様志向で考え行動する」、「IT 技術トレンド動 要望を頂戴する結果となりました。さらに、個々 向を知りお客様ニーズに敏感に対応する」ことに のコメントにおきましても、具体的なご提案やご よりお客様の課題解決とサービス品質の向上に 要望等を多数頂戴いたしました。 取り組んでまいりました。 その結果、お客様からの評価として、昨年度よ 今回、お客様より頂戴いたしました貴重なご回 答・ご意見は、お客様に対する支援、営業・サー り総合満足度で 1.2 ポイント、トータル・ソリュ ビス活動の改善/向上のための取り組みに反映さ ーションに対する満足度で 0.9 ポイント、営業員 せていただく所存です。なお、今回のご意見に対 に対する満足度で 0.2 ポイント、技術員に対する する弊社の各部門による取り組み方針は、来年度 満足度で 2.2 ポイント向上という結果になりま の「ＭＹ した。 く予定です。 ＮＯＳ」2 月号にて掲載させていただ また、お客様から具体的な改善項目として多く 今後とも、弊社提供のサービス、営業員・技術 のご指摘を頂戴したコメントは、営業員に対して 員に関しまして、引き続き忌憚のないご意見・ご は、「お客様のご要望の理解、的確・タイムリー 指導を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上 な対応」、「お客様の課題解決のための的確な提 げます。 案」、「お客様の必要とされる情報の提供・助言」 『お客様満足度調査』事務局
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