2014 年度『お客様満足度調査』集計結果のご報告

2014 年度『お客様満足度調査』
集計結果のご報告
本年１月～２月に実施しました 2014 年度の『お客様満足度調査』に関しましてご報告致します。
今回は、341 社／367 名のお客様よりご回答をいただきました。（回答件数：前年比 99.7%）
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
『総合満足度』昨年より１．３ポイントの向上
本年度、弊社では、中期計画『信頼と挑戦』（原点回帰 3 ヶ年）の 2 年目として、「お客様視点での
ONE-NOS」「独自のサービス価値創造と競争力の強化」「活気あふれる企業集団」の事業方針により、
お客様の真のパートナーとなることを目指し活動して参りました。
その結果、総合満足度（全体）につきましては、昨年度より、1.3 ポイント向上、営業員につきましては
0.7 ポイント向上という評価をいただきました。一方、技術員に対する満足度は、-1.5 ポイントと低下し、
厳しい評価をいただく結果となりました。
『改善すべき項目』について最も多くご指摘を受けたのは、「お客様への必要情報の提供・助言・課
題解決提案」（営業員）、「お客様のご要望の理解と的確な情報提供」（技術員）、次いで「問題発生時
等の的確／タイムリーな対応」（技術員）となりました。さらに、フリーコメントでも具体的なご要望等を
数々頂戴しております。
この度お寄せいただきました、貴重なご回答・ご意見は、お客様に対するご支援、営業・サービス活
動の改善・向上のための取り組みに反映させていただく所存です。なお、その取り組みにつきまして、弊
社各部の方針を、来期の「MY NOS」5 月号に掲載させていただく予定です。
今後とも、弊社提供のサービス、営業員・技術員に関しまして、引き続き忌憚のないご意見・ご指導を
賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。（「お客様満足度調査」事務局）

Download Report