一部お客さまの繰越容量が表示されない事象について

2015 年 8 月 6 日
一部お客さまの繰越容量が表示されない事象について
平素は OCN をご利用いただき、誠にありがとうございます。
２０１５年 8 月 4 日(火) 11 時 35 分頃に発生したシステム不具合により、
OCN モバイル ONE
の一部サービスがご利用いただけない事象がございました。
サービスにつきましては、同日 18 時 33 分頃に復旧しておりますが、一部お客さまの繰越容
量が消失する事象が確認されました。誠に申し訳ございません。
消失した可能性のある繰越容量を補てんするため、お客さまごとのご契約内容に応じて、基本
容量を増量する対応を実施いたします。
ご利用のお客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。
【対象となるお客さまと現在の状態】
以下のコースでご契約のお客さま
・日次コース：110MB/日、170MB/日
故障発生時点での繰越容量が消失
日次コースをご契約のお客さまは、8 月 5 日（水）の繰越分より正常
・月次コース：3.0GB/月、5.0GB/月
故障発生時点での繰越容量の一部が消失
【対応詳細】
以下の通り、基本容量を増量します。
コース
方針
実施日
期間
実施日当
110MB/日
基本容量を 110MB 増量します
2015 年 8 月 25
170MB/日
基本容量を 170MB 増量します
日（火）
3.0GB/月
基本容量を 3.0GB 増量します
2015 年 8 月 7
5.0GB/月
基本容量を 5.0GB 増量します
日（金）
日中
実施日当
月中
※8 月 1 日時点でのご契約コース
【注意事項】
・基本容量が増量されるタイミングは、順次対応のためお客さまごとに異なります。
【増量された容量の見え方について】
110MB/日コースの場合
【OCN モバイル ONE アプリでの表示】
増量前（基本容量＋繰越容量）
増量後（基本容量＋補填容量＋繰越容量）
【OCN マイページでの残量表示】
増量前（基本容量＋繰越容量）
増量後（基本容量＋補填容量＋繰越容量）
3.0GB/月コースの場合
【OCN モバイル ONE アプリでの表示】
増量前（基本容量）
増量後（基本容量＋補填容量）
【マイページでの残量表示】
増量前（基本容量）
増量後（基本容量
＋
※各容量はお客さまの利用状況により異なります
補填容量）

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