コンタクトセンターソリューション

製品カタログコンタクトセンターソリューション
コンタクトセンターソリューション
Customer Relationship Management
VOC（お客様の声）を一元管理・情報共有することで、個々のお客様にきめ細かな対応を実現し、ロイヤルティ向上と
お客様満足度向上に貢献します。
数席から数百席までのコンタクトセンターの業務効率化を支援
蓄積したお客様の声を分析し、顧客満足度向上、業務効率化、他部門貢献を支援
このようなお客様におすすめ
課
題
解
決
 初期導入費用、システム運用コス
トが高い。
 OSS製品の導入により、IP電話に対応したコンタクトセンターの導入諸経費を抑え、
運用コストを含めたTCO削減ができます。
 サービスの質を高め、顧客満足度
を向上したい。
 情報の一元化とFAQにより高度な問題、緊急な問い合わせに対してオペレーターの
暗黙知に依存せず、均質、迅速、確実な対応を実現し顧客満足度を向上します。
 電話以外でのお問い合わせが増加
している。
 電話、FAX、メール、Webなどのマルチチャネルに対応し、さらに、顧客情報、
コンタクト履歴の一元管理が可能となります。
 蓄積したお客様の声（VOC）を分
析して、業務改善等に活用したい。
 コールセンターからマーケティング部門、営業部門への情報提供により、戦略的顧
客アプローチが可能となります。
ソリューションの概要イメージ
企業
問い合わせ
クレーム
コンタクトセンター
顧客満足度向上
Operational CRM
オペレーター
他システム
VOCの一元管理
回答
VOC・対応ノウハウ
顧客情報
業務効率化
マルチチャネル対応
エスカレーション
連携
業務改善
運用コスト削減
Analytical CRM
VOCの見える化
スーパーバイザー
エスカレーション
迅速・確実な対応
対応
各部対応者
戦略的アプローチ
営業、マーケティング、製造、経営…
www.ssl.fujitsu.com/products/crm/contact-center/
製品カタログコンタクトセンターソリューション
特長
 複数のソリューション素材からお客様の業務に最適な素材が選択できます。
 コールセンターの受付業務の効率化に加え、蓄積した情報を分析することで、コールセンターのPDCAサイクルを活性化するシス
テムを提供します。
 お客様から寄せられる声を効率的に集計・分析し、お客様の声に隠れている課題・ニーズへの気づきにつなげます。
 システム導入後のきめ細かな運用サポートサービスを提供します。
【テキスト分析画面イメージ】
【SugarCRMの画面イメージ】
サービス体系
サービス
概要
コンサルティング
・顧客情報の分析、活用の企画立案を行います。
・お客様の業務とパッケージとのFit&Gap分析を行います。
設計・構築サービス
・システム化における設計・構築作業を行います。
セットアップサービス
・パッケージおよび、プログラムのインストールを行います。
・操作教育および運用管理者教育などを行います。
運用サポートサービス
・導入したソリューションの運用維持をサポートします。
ソリューション素材
素材名（開発元）
概要
動作環境
PERFECTRELATION/LT
（富士通株式会社/富士通SSL）
数席～50席程を対象に、高い操作性、拡張性で顧客にフィッ
トしたコンタクトセンターを構築する、国産お問い合わせ窓
口システム。
・Windows Server , IIS
・Oracle
・Internet Explorer
SugarCRM
（SugarCRM,Inc.）
オープンソースをベースにしたCRMアプリケーション。
充実した管理者機能で、画面レイアウトの変更等お客様にて
実施可能。
・Linux ・Apache ・PHP
・MySQL ・elasticsearch
・Chrome、Firefox、IE、Safari
Onyx
（Consona CRM,Inc. ）
Webベースのエンタープライズ向けCRMアプリケーション。
・Windows Server ・IIS
・Microsoft SQL Server
・Internet Explorer
astima call center edition
（エヌ・ティ・ティ・データ先端技術
株式会社）
数席～100席を対象とした、オープンソースベースのIP-PBX。
・アプライアンス製品
CRMate/お客様の声見える化ライト
（富士通株式会社）
※IP-PBX：IP電話で内線電話網を実現するための企業内電話交換機
お客様の声の分析に利用できるCRMアプリケーション。
・Windows Server ・IIS
・Microsoft SQL Server
・Internet Explorer
※記載の会社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。
※記載された情報は、予告なく変更することがあります。
※記載の内容は、2015年11月現在のものです。
お問い合わせ先
（富士通SSL）
お問い合わせ総合窓口
〒211-0063 川崎市中原区小杉町1-403武蔵小杉タワープレイス
E-mail : [email protected]
TEL : 044-739-1251
当社ホームページ http://www.ssl.fujitsu.com
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www.ssl.fujitsu.com/products/crm/contact-center/

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