別紙７ 電話訪問事業コール応対内容例 おはようございます（時間に応じたあいさつ） ○○ ○○ 様のお宅でしょうか？ 私は、世田谷区役所安心コールセンターの「電話訪問」担当の◇◇と申します。 前回は、○月○日（○曜日）○時頃にお電話いたしました。 安否確認 毎日、暑い日が続きますが、お元気ですか？ おかわりありませんか？ 状態確認 お体の具合は、いかがですか？ 何かお困りのことはございませんか？ 会話交流 趣味の方は、いかがですか？ 区からの連絡事項 世田谷区役所からのお知らせです。 △△△△ です。 次回コール約束 次回は、○月○日○曜日○時ごろにおかけしますが、いらっしゃいますか？ 話すときは、ゆっくりと、ていねいに話す。 連絡するときは、相手の理解を確認しながら話す。 重要なことは、反復して話す。
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