別紙７
電話訪問事業コール応対内容例
おはようございます（時間に応じたあいさつ）
○○
○○
様のお宅でしょうか？
私は、世田谷区役所安心コールセンターの「電話訪問」担当の◇◇と申します。
前回は、○月○日（○曜日）○時頃にお電話いたしました。
安否確認
毎日、暑い日が続きますが、お元気ですか？
おかわりありませんか？
状態確認
お体の具合は、いかがですか？
何かお困りのことはございませんか？
会話交流
趣味の方は、いかがですか？
区からの連絡事項
世田谷区役所からのお知らせです。
△△△△
です。
次回コール約束
次回は、○月○日○曜日○時ごろにおかけしますが、いらっしゃいますか？
話すときは、ゆっくりと、ていねいに話す。
連絡するときは、相手の理解を確認しながら話す。
重要なことは、反復して話す。