2.高齢者安心コール電話相談利用実績 2-1.入電数内訳 年度累計 当月合計 3,048 224 内容 ボランティア 電話訪問関連 医療・介護 10 48 24 4.5% 21.4% 10.7% 電話相談 93 41.5% 問合せ 47 21.0% その他 2 0.9% 4月5月6月7月8月9月10月 11月12月1月2月3月 300 電話相談 83 ## ## 81 ## ## ## ## ## ## ## 93 ボランティア 7250 12 16 11 18 13 17 19 19 10 7 10 電話訪問関連 49 45 44 43 43 47 51 48 44 49 38 48 医療・介護 28200 55 47 29 29 18 22 21 34 30 47 24 問合せ 34 45 65 54 34 55 53 52 50 63 43 47 150 その他 2 6 6 8 7 9 9 13 7 3 8 2 その他 問合せ 医療・介護 電話訪問関連 ボランティア 100 電話相談 50 0 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 2-2.入電時間 入電内容 時間帯 件数 平均 ・ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 通話 対応 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時間 時間 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 電話相談 24分 ボランティア 6分 電話訪問関連 2分 医療・介護 9分 問合せ 6分 その他 合計 2分 93 2,279 10 67 48 104 24 223 47 299 2 4 224 13分 2,976 0 0 0 0 0 0 0 1 0 48 0 0 0 0 0 0 0 0 150 4 3 62 0 0 5 13 7 6 4 0 0 4 3 67 79 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 25 0 2 3 17 2 7 24 1 4 3 0 1 1 1 0 2 1 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 12 32 1 8 3 5 35 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 38 15 18 0 0 0 0 9 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 4 0 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 3 0 9 31 30 11 10 13 14 25 18 13 11 0 0 0 48 0 0 150 62 118 335 161 131 110 0 3 4 0 135 417 232 155 150 6 6 2 46 0 3 0 0 3 1 65 27 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 2 0 1 5 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 22 54 11 28 10 6 7 5 4 2 0 0 1 7 2 0 1 0 0 0 12 0 0 7 13 0 0 0 0 0 0 6 15 0 6 0 2 0 2 79 40 100 116 104 0 4 12 2 137 125 298 7 100 7 13 0 0 22 4 3 9 4 2 4 15 28 15 2 0 0 2 3 1 0 3 4 33 42 62 34 0 0 1 0 1 82 140 209 235 118 174 135 315 35 0 450 400 30 350 25 その他 問合せ 300 医療・介護 20 250 電話訪問関連 15 200 ボランティア 150 10 電話相談 100 通話時間合計 5 50 0 分 件0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 台 2-3.ボランティア訪問援助依頼内訳 依頼件数 年度累計 当月件数 内容 対応件数 年度累計 当月件数 ボ ラ ン テ 電球の交換 32 4 16 4 掃除・ゴミだし 19 2 6 0 付き添い 5 0 0 0 ィ 買い物 8 0 2 0 荷物の移動 22 4 15 3 その他 73 0 25 0 依頼キャンセル等 - - 42 0 業者等紹介 - - 53 3 合計 159 10 159 10 ア 対 応 4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月 1月2月3月 電球の交換 1 0 2 0 2 5 3 7 3 2 3 4 20 掃除・ゴミだし 1 2 1 1 2 1 1 1 5 2 0 2 18 付き添い 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 0 0 16 買い物 0 0 0 1 1 0 2 2 2 0 0 0 14 荷物の移動 1 3 2 2 2 2 1 2 2 1 0 4 その他 4 7 10 7 11 4 9 6 7 4 4 0 12 7 12 16 11 18 13 17 19 19 10 7 10 10 8 6 【依頼件数推移】 年 月 電球の交換 16 4 掃除・ゴミだし 6 0 付き添い 0 0 買い物 2 0 荷物の移動 15 3 その他 25 0 依頼成立 64 7 依頼キャンセル等 42 0 業者等紹介 53 3 ## 10 その他 荷物の移動 買い物 付き添い 掃除・ゴミだし 電球の交換 4 2 0 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 【月間ボランティア成立割合】 2月 3月 【年間ボランティア成立割合】 業者等紹 介 30% 業者等紹 介 33% 依頼成立 40% 依頼成立 70% 依頼キャン セル等 27% 依頼成立 【トピック】 依頼キャンセル等 業者等紹介 依頼成立 依頼キャンセル等 業者等紹介
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