回収結果 - やさしい手甲府

平成27年度（株）やさしい手甲府支援　御利用者様満足度調査
【結果報告と改善策の開示】
平成27年度8月の御利用者様満足度調査のアンケートに御協力戴きまして誠に
有難うございました。集計の結果と改善策のご報告を申し上げます。
■回収結果
事業所名
配布数
回収数
13
28
43
30
27
25
39
16
29
31
75
356
甲府東
富士見
甲府西
甲府南
北杜
甲斐
鰍沢
甲州
笛吹
山梨
八王子
合計
有効数
11
20
32
23
21
22
31
11
18
26
60
275
無効数
11
20
32
23
21
22
31
11
18
26
59
274
回収率
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
※各事業所ともＨ２６年８月～Ｈ２７年５月の利用者（要支援者も含む）
１年間に受入れた新規利用者の方々へ調査依頼したところ、全体
での回収率はは７７％と、昨年比１０％アップの結果になりました。
改善に繋がった要因は配布後、定期訪問時に回収の呼び掛けを
積極的に実施した為と思われます。
回収率
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
88%
85%
71%
74%
77%
甲府東富士見甲府西甲府南北杜
84%
79%
78%
69%
甲斐
鰍沢
甲州
79%
62%
笛吹
山梨八王子
85%
71%
74%
77%
78%
88%
79%
69%
62%
84%
79%
77%
■.調査結果と分析
○.各設問の結果と分析
問１.調査票記入者
甲府東富士見甲府西甲府南北　杜甲　斐鰍　沢甲　州笛　吹山　梨八王子合計
利用者本人
家族が本人の気持ちを
推察して回答
その他
無回答
合計
5
7
11
4
7
12
11
1
5
13
19
95
45%
35%
34%
17%
33%
55%
35%
9%
28%
50%
32%
35%
6
13
21
17
13
10
19
9
13
12
40
173
55%
65%
66%
74%
62%
45%
61%
82%
72%
46%
67%
63%
0
0
0
2
1
0
0
1
0
1
0
5
0%
0%
0%
9%
5%
0%
0%
9%
0%
4%
0%
2%
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
2
0%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
2%
1%
11
20
32
23
21
22
31
11
18
26
60
275
調査票記入者
本人
家族
0.9
82%
0.8
74%
72%
67%
65% 66%
0.7
61%
62%
55%
0.6
55%
50%
45%
46%
0.5 45%
35% 34%
35%
0.4
33%
32%
28%
0.3
17%
0.2
9%
0.1
0
甲府東
甲府西
北　杜
鰍　沢
笛　吹
八王子
※上段の集計表(％）から、ご家族が記入された回答が６３％と昨年比３％ダウンし
本人は３５％と昨年比４％アップしている。アンケート対象者が新規の軽度者にて
ご自身で回答ができる方が増加している事を意味しています。
問２.
介護度はいくつですか？
合計
甲府東富士見甲府西甲府南北　杜甲　斐鰍　沢甲　州笛　吹山　梨八王子
要支援1～2
要介護1～2
要介護3～5
無回答
合計
1
2
5
0
0
4
13
0
0
7
3
9%
10%
16%
0%
0%
18%
42%
0%
0%
27%
5%
6
12
19
20
17
15
8
7
10
14
40
55%
60%
59%
87%
81%
68%
26%
64%
56%
54%
67%
4
5
8
3
3
3
8
4
8
5
14
36%
25%
25%
13%
14%
14%
26%
36%
44%
19%
23%
0
1
0
0
1
0
2
0
0
0
3
0%
5%
0%
0%
5%
0%
6%
0%
0%
0%
5%
11
20
32
23
21
22
31
11
18
26
60
100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
・事業所全体の回答率をグラフにしてみると。
介護度はいくつですか？
無回答
3%
要支援1～2
13%
要介護3～5
24%
要介護1～2
61%
■上記の結果となりました。
この設問は昨年実施した調査にはなく、新設項目です。
対象者である新規サービス利用者は、６割が要介護１，２を示し、問１を
裏付ける結果となっています。特に甲府南事業所と北杜事業所は、
８割が要介護１、２でした。
35
13%
168
61%
65
24%
7
3%
275
100%
問３. あなたの担当ケアマネジャー（介護支援専門員）について、伺います。
項目
良い
ふつう
無回答
合計
対応や話し方は、どうですか。
244
28
2
0
1
275
必要な時に、すぐ連絡または訪
問してくれますか。
245
23
1
1
5
275
説明の仕方はわかりやすいですか。
245
26
1
0
3
275
金額や費用について、十分な説
明がありましたか。
228
37
5
2
3
275
ケアプランを立てるのに、十分意
見を聞いてくれましたか。
240
28
3
0
4
275
緊急時の対応は迅速かつ的確
でしたか。
186
24
3
48
14
275
苦情や不満に対して、適切に対
応じてくれましたか。
192
27
1
45
10
275
合計
1580
193
16
96
40
1925
82.1%
10.0%
0.8%
5.0%
2.1%
100%
担当ケアマネについての満足度（全体の比率）
無回答
該当なし
努力して
2%
5%
ふつう
1%
10%
良い
82%
努力して該当なし
※上記、表とグラフから見えてくるもの。
無回答者、昨年比１.４％増加した要因は、設問の
緊急時対応、苦情や不満、記載方法が分りにくい
表であった事も原因と思われる。
４月の法改正に伴い説明の仕方がわかりやすいに
一番高い評価を頂きました。
又、必要な時にすぐ連絡、訪問をしてくれますかに
対しても好評価を頂きましたので、今後も継続の
取り組みを実施していく。
問４. ケアプラン（サービス利用計画）について、おうかがいします。
（１）ケアマネージャーが作成した、サービス利用計画書に満足していますか。
満足
甲府東
富士見
甲府西
甲府南
北杜
甲斐
鰍沢
甲州
笛吹
山梨
八王子
合計
8
15
23
12
14
16
24
9
13
22
44
200
2
3
6
8
4
4
6
2
3
3
11
52
ふつう
1
2
3
2
3
0
1
0
2
0
3
17
（率）
73%
19%
6%
ほぼ満足
不満
やや不満
無回答
0
0
0
1
0
1
0
0
0
1
1
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
2
11
20
32
23
21
22
31
11
18
26
60
275
1%
0%
1%
100%
合計
・事業所全体の回答率をグラフにしてみると。
ケアマネの作成した計画に満足しているか
無回答
やや不満
不満
ふつう
1%
1%
6% 0%
ほぼ満足
19%
満足
73%
■１％のやや不満の意見は大切な意見ですのでサービス計画に満足いただける
よう、ご利用者様、ご家族様の意向を出来る限り反影させていきます。
（２）在宅サービスを利用した事で、良かった事がありましたか。
甲府東富士見甲府西甲府南北杜
（Ａ）人と話す機会が増えた
（Ｂ）意欲が出てきた
（Ｃ）外出する機会が増えた
6
12
22
10
17
10
22
6
12
19
44
180
19%
29%
27%
28%
25%
21%
33%
30%
32%
25%
28%
27%
5
5
11
4
8
9
11
3
5
14
26
101
16%
12%
14%
11%
12%
19%
16%
15%
14%
19%
17%
15%
7
7
16
7
12
7
8
5
7
14
29
119
22%
17%
20%
19%
18%
15%
12%
25%
19%
19%
18%
18%
3
4
12
5
7
4
9
0
4
8
16
72
9%
10%
15%
14%
10%
8%
13%
0%
11%
11%
10%
11%
（Ｄ）身の回りの事ができるようになった
（Ｅ）自分の家で生活できるようになった
（Ｆ）介護する人が楽になった
2
5
8
1
7
5
7
0
3
6
13
57
6%
12%
10%
3%
10%
10%
10%
0%
8%
8%
8%
9%
6
7
8
6
14
8
10
6
5
12
25
107
19%
17%
10%
17%
21%
17%
15%
30%
14%
16%
16%
16%
2
2
4
2
2
4
0
0
1
0
1
18
6%
5%
5%
6%
3%
8%
0%
0%
3%
0%
1%
3%
1
0
0
1
0
1
0
0
0
2
3
8
3%
0%
0%
3%
0%
2%
0%
0%
0%
3%
2%
1%
32
42
81
36
67
48
67
20
37
75 157
662
（Ｇ）特にない
（Ｈ）その他
合計
甲斐鰍沢甲州笛吹山梨八王子合計
サービスを利用して良かった事
0.3
27%
0.25
18%
0.2
16%
15%
0.15
11%
0.1
9%
0.05
3%
1%
0
（Ａ）
（Ｂ）
（Ｃ）
（Ｄ）
（Ｅ）
（Ｆ）
（Ｇ）
（Ｈ）
※上記の表・グラフから・・・第1位→（Ａ）：人と話す機会が増えた
第2位→（Ｃ）：外出する機会が増えた
第3位→（Ｆ）：介護する人が楽になった
（Ｃ）の外出する機会が増えたは昨年３位でしたが、本年度は２位と
なり、１位の人と話す機会が増えた事を見るとご本人の活動の場が
増え、向上に繋ぐ事ができる支援となっている事が伺える。
介護保険の目的である自立支援をお手伝いできていると思われ
ますので、今後もこの目的を達成する行動を実施していきます。
（３）今後ケアマネジャーに相談したい事や、希望する事はありますか。
甲府東富士見甲府西甲府南北杜
身体（病気）の事を、
（Ａ）もっと考慮して欲しい。
経済的な事を、もっと
（Ｂ）考慮して欲しい。
もっと話しを聞いて欲
（Ｃ）しい。
本人だけでなく、家族の
（Ｄ）話しも聞いて欲しい。
（Ｅ）
利用しているサービスや、それ
以外のサービスの事について
教えて欲しい。
もっと過ごしやすい環境に
（Ｆ）ついて、相談にのって欲し
い。
今後の方向性を一緒
（Ｇ）に考えて欲しい。
（Ｈ）
今のままで満足してい
ます。
（Ｉ）その他
合計
甲斐鰍沢甲州笛吹山梨八王子合計
1
2
1
1
1
1
1
1
0
1
1
11
5%
7%
3%
3%
4%
5%
3%
5%
0%
3%
1%
3%
0
2
1
1
0
0
1
2
1
2
2
12
0%
7%
3%
3%
0%
0%
3%
10%
5%
6%
3%
3%
1
2
2
0
0
0
0
0
0
1
2
8
5%
7%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
3%
2%
2
0
1
0
1
0
2
1
0
0
4
11
11%
0%
3%
0%
4%
0%
5%
5%
0%
0%
6%
3%
4
3
6
3
6
0
3
2
2
5
7
41
21%
11%
15%
10%
23%
0%
8%
10%
11%
14%
10%
12%
0
2
1
1
1
0
1
2
1
0
1
10
0%
7%
3%
3%
4%
0%
3%
10%
5%
0%
1%
3%
6
5
8
7
6
3
3
6
3
5
11
63
32%
18%
20%
24%
23%
14%
8%
30%
16%
14%
16%
18%
5
12
17
14
10
16
26
6
12
21
37
176
26%
43%
43%
48%
38%
73%
68%
30%
63%
60%
54%
51%
0
0
3
2
1
2
1
0
0
0
3
12
0%
0%
8%
7%
4%
9%
3%
0%
0%
0%
4%
3%
19
28
40
29
26
22
38
20
19
35
68
344
相談したい事、希望する事
0.6
51%
0.5
0.4
0.3
18%
0.2
0.1
12%
3%
3%
2%
3%
（Ａ）
（Ｂ）
（Ｃ）
（Ｄ）
3%
3%
0
（Ｅ）
（Ｆ）
（Ｇ）
（Ｈ）
（I）
■ ５１％の「今のままで満足しています。」の評価は大変嬉しい事です。
しかし、この好評価に甘んずる事なく皆様に信頼を頂ける相談対応を
今後も続けてまいります。
不安や心配事がありましたら気軽にご相談下さい。
◎最後に、ご協力いただきましたアンケートの皆様の
声を改善につなげ、これからも皆様の期待に応えら
れるよう努めてまいります。
来年度も皆様のご意見・ご要望をいただきたくアン
ケートを実施いたします。
より分析可能なアンケートになるよう検討し、訪問
介護のサービスが改善されるように、いただいた
ご意見を業務に反映させてまいりますので、ご協力
の程、よろしくお願い申し上げます。

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