平成２６年度社会福祉法人長い坂の会苦情苦情受付状況内容対応及び改善策家族から入所時に軽微な事故でも連絡をしてほしいという申し入れがあったが、今回の件については転倒後、様子を見たために連絡が遅くなり、受診後、骨折だったことが判明した。（やすらぎの家）様子を見ていたとはいえ、約束が守られていなければ不信感につながりかねない事を、全職員に再度周知し、ご家族には陳謝いたしました。施設から入院の際の準備品について、問い合わせをした時に、すべて施設が準備し、入院時に届けるとのことだったが、病院に行ってオムツが必要といわれ、その対応におわれた。また、手術前の説明を受ける際、嘱託医からの紹介状がないと指摘があった。（うららか春陽荘）すぐに苦情検討会を行い、ご利用者の入院時の注意事項について、職員に周知徹底しました。職員が準備品につきまして事前にご家族にお知らせすることができず深くお詫び申し上げます。また、紹介状につきましても、執刀医にご迷惑をおかけしましたことをお詫びし、今後は事前に必ず病院にお渡しさせていただきます。登園前、園児が腹痛でトイレから出られなくなり、父兄から少し遅れることを保育園に連絡したが、そのことを伝えることを忘れてしまった。 (うららか保育園) 電話を受け、そのことを担任に伝えることを忘れたことを父兄に、今後このようなことがないよう謝罪いたしました。祖母が兄弟 2 名を迎えに来園し、園庭で他の園児と共に遊ばしていた。祖母は離れたベンチに座り、眺めている様子だった。職員から「おばあちゃん、お子さんから目を離さないように気をつけてください」と言われたことに立腹された。（うららか保育園）日頃より、お迎えに来られた方が、子どもと園庭等で遊ぶ場合には気をつけていただいており、そのことを説明させていただきました。説明をきちんとすべきだったことに今後注意いたします。幼児組が、夕方、園庭で遊んでいるが、外にいる職員が少なく、目が行き届いているか心配（うららか保育園） 3 名の職員で対応していますが、今後は 4 名体制で対応するようにいたします。水筒のお茶がなくなり、職員が入れてくれているのを見かけたが、直接、口をつけるところから注いでいた。衛生面にかけている。（うららか保育園）申し訳ありません。全職員に共通理解を徹底して衛生面に気をつけるように周知しました。