外国人観光客対応 Q&A

外国人観光客対応 Q&A
北海道経済部観光局
平成 27 年 10 月∼ 11 月に、札幌・函館・旭川・釧路地区で開催した
タクシードライバー研修のアンケート中の質問を抜粋し講師より回答をいただきました。
（原文を一部変更しております。
）
言語に関するＱ＆Ａその１
Q
行き先を地図やスマートフォン等で示してくれますが、自分の語学力の乏しさのせいで、
なかなか分からなくて困ったことがあります。どうしたらいいでしょうか？
札幌地区からの質問
A
自分のスマートフォンに単語を入力してもらい、翻訳アプリで調べることもできますので、
Q
言葉が通じないことをとても不安に感じています。何か解決方法はありますか？
A
お客様も同じように不安に思っているかもしれません。外国語のパンフレットや地図を
アプリをインストールしておくと便利です。
札幌地区からの質問
用意しておく、写真などをファイルに入れて見せてあげるなども試してください。
Q
「契約料金しか支払わない、高速代は聞いてない」等のトラブルを防ぐためには
A
乗車する前に料金、高速利用の可否を説明することで防ぐことができます。
どうしたらいいでしょうか？
札幌地区からの質問
「高速料金は別払いで大体いくらです。
」と書かれた紙を見せるといいです。
言語に関するＱ＆Ａその２
Q
A
とっさに言葉（単語）が出てこないときには、どのようにしたらいいでしょうか？
函館地区からの質問
動作をしながら、一度日本語で口に出してみてはどうでしょうか？
その言葉の響きで思い出すことがよくありますし、お客様には動作で理解できること
もあります。たとえば食べるなら食べる動作等。言葉がすっと出てくるためには、
自然に出るようになるまで、繰り返し声を出す練習しかありません。
勉強ではなく訓練です。筋トレと同じですね。
Q
A
函館観光に必要な単語はありますか？
函館地区からの質問
いくつか挙げるとすれば、
夜景 (night view)、五稜郭 (Goryokaku Fort)、公会堂 (former public hall)、
旧領事館 (former consulate)、イカ (squid)、朝市（morning market)。
他にも英語の観光パンフレットを利用して覚えることもできます。
Q
通常は短時間の乗車ですが、観光等で長時間乗車される場合、
A
基本的には同じだと思います。
何か注意すべきことはありますか？
旭川地区からの質問
また各地の主要観光地を英語で言えるように勉強しておくと非常に役立ちます。
言語に関するＱ＆Ａその３
Q
中国語が全く分かりません。
A
中国語は漢字を書いてみてはどうでしょうか？
Q
A
どのようにコミュニケーションをとればいいでしょうか？
釧路地区からの質問
同じ意味のものがかなりあるので、通じる場合が多いです。
また簡単な英語でもコミュニケーションをとれる場合があります。
「時間について、あとどのくらいですか？」と聞かれた時は、英語でどう答えますか？
釧路地区からの質問
あと 10 分と言いたいときは信号で停車中に数字を書いて見せる、
数字のみ英語で言うだけで通じます。
単位は通常は分でしょうから、分（minutes) は言わなくても通じます。
Q
自信を持って対応できないので、つい無言になったり、知っている単語でも
A
同じ人間同士です。外国人も日本に来て緊張しています。
聞き取れなかったりします。どうしたらいいでしょうか？
札幌地区からの質問
たくさん接すると慣れて自信がつき、聞き取れるようになります。必要だと思う英語表現を
10 個だけでも繰り返し口に出して覚えておくと、苦手意識が解消します。
行動に関するＱ＆Ａ Q
A
車内で飲食することが多く、座席の下にゴミを落としても拾わない人が多いのですが、
どのように注意したらいいでしょうか？
札幌地区からの質問
食べるのをやめてほしければ、
「No Food, Please.」の紙を用意して、食べ始めた
ころに見せてみてはどうでしょうか。もし食べてもいいけれど、ごみを散らかすのが
困るのでしたら「Trash bag」と言ってゴミ袋を差し出してください。
また、車内清掃を心掛けて、散らかせない雰囲気にしておくことも大切です。
Q
A
荷物が多すぎて、入りきらないときはどのように対応すべきでしょうか？
釧路地区からの質問
荷物の量が多く、２台に分かれて乗ってもらうしかない場合は、
そのようにご提案したら良いと思います。
「two taxis」だけでも通じると思います。
Q
国によってタブーなことはありますか？
A
国によるタブーはありますが、ここは日本なので
釧路地区からの質問
日本で正当だと思うマナーでかまいません。日本人のマナーの良さは
世界最高レベルですので、国別のタブー等を気にしなくても大丈夫です。

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