資料 ３ 平 成 ２ ７ 年 ３ 月 １ ８ 日 ② 杉並区介護保険サービス事業者連絡会 苦情・事故報告に基づく留意事項について（訪問系） １ 苦情・相談について ○ 受付状況 ⑴ 件数 １３３件 （平成２７年２月末現在） ⑵ 申立人 本 人 ２０ 家 族 ケアマネ 事業者 近隣居住者 その他 合 計 １７ ２０ ４ １６ １３３ ５６ ⑶ 内容 要介護認定 ケアプラン 介護報酬 制度上の問題 サービス提供・給付 その他 合 計 ３ ２１ ３ ３ ３４ ６９ １３３ ○ 事例 ⑴ 訪問介護員はサービス提供時間と実際に家に来ている時間が違う。 （午前、午後１日に２回の 予定が午前に引き続き利用者宅に滞在。 ）また、計画通りのサービスが提供されていない。 ⑵ 利用者の家族から相談、８０歳を超え毎回訪問介護員に茶と茶菓子を出すのが辛くなってき たので、出すのをやめたいが訪問介護員には長年お世話になっており言い出せない。 ⑶ 訪問介護員は予定外の日に来たり、時間を延長したりと計画通りのサービスを行わない。 信頼できず、変更したいが利用者は訪問介護員を気に入っているため変更できない。 ２ 事故報告について ○ 受付状況 ⑴ 件数 怪 ５６８件 （平成２７年２月末現在） 我 １３２ 骨 折 ２７９ 誤 嚥 誤与薬 感染症 情報漏洩 その他 合 計 １８ ６６ ３０ ４ ３９ ５６８ ⑵ サービス種類別 ・入所系－ ５２０件 ・通所系－ ４０件 ・訪問系－ ８件 ○ 事例 ⑴ 福祉用具を回収するため利用者宅前に停車していた車から鞄を盗まれた。 ⑵ 訪問介護計画書、サービス提供表を紛失した。 ⑶ 入浴時に転倒し怪我。
© Copyright 2024 ExpyDoc
