平成26年度患者満度調査結果報告(外来)

平成26年度　患者満⾜度調査結果報告(外来)
◆アンケート実施期間：平成26年11⽉10⽇(⽉）〜11⽉15⽇(6⽇間)
1. アンケート回収率　平成26年度：79.2％（配布枚数/2188通・回収枚数/1732通）
平成25年度：85.4％（配布枚数/2090通・回収枚数/1784通）
2.　本⽇の待ち時間について
総合受付
平成26年度平成25年度
満⾜
22.9%
32.8%
やや満⾜
18.1%
17.1%
普通
46.3%
42.5%
やや不満
8.6%
4.9%
不満
4.2%
2.8%
診察
平成25年度
32.8%
平成26年度
22.9%
0%
20.7%
17.3%
やや満⾜
18.8%
15.4%
普通
40.1%
37.7%
やや不満
13.0%
19.0%
平成25年度
17.3%
平成26年度
7.5%
10.6%
40%
60%
普通
やや不満
8.6%4.2%
80%
100%
不満
15.4%
18.8%
20%
満足
37.7%
19.0%
40.1%
40%
やや満足
普通
60%
やや不満
10.6%
13.0% 7.5%
80%
100%
不満
平成26年度平成25年度
満⾜
24.0%
22.4%
やや満⾜
19.9%
18.6%
普通
46.3%
44.3%
やや不満
6.8%
10.1%
不満
2.9%
4.5%
会計⽤紙
4.9%
2.8%
46.3%
やや満足
20.7%
0%
検査
18.1%
20%
満足
42.5%
平成26年度平成25年度
満⾜
不満
17.1%
平成25年度
22.4%
平成26年度
24.0%
0%
18.6%
19.9%
20%
満足
44.3%
46.3%
40%
やや満足
10.1%4.5%
普通
60%
やや不満
6.8%
2.9%
80%
100%
不満
平成26年度平成25年度
満⾜
22.7%
23.8%
やや満⾜
20.3%
20.3%
普通
47.7%
46.0%
やや不満
6.8%
7.3%
不満
2.5%
2.6%
平成25年度
23.8%
平成26年度
22.7%
0%
20.3%
20%
満足
1
20.3%
やや満足
40%
普通
46.0%
7.3%
2.6%
47.7%
6.8%
2.5%
60%
やや不満
80%
不満
100%
会計
平成26年度平成25年度
満⾜
23.5%
27.0%
やや満⾜
20.1%
21.5%
普通
48.7%
45.6%
5.5%
4.4%
やや不満
平成25年度
27.0%
平成26年度
23.5%
0%
不満
2.1%
21.5%
1.5%
20.1%
20%
満足
45.6%
48.7%
40%
やや満足
4.4%
1.5%
普通
60%
5.5%
2.1%
80%
やや不満
100%
不満
3.施設⾯
院内の案内掲⽰はわかりやすかった
ですか？
平成26年度平成25年度
満⾜
20.8%
10.7%
やや満⾜
22.4%
33.6%
普通
44.6%
45.1%
やや不満
11.0%
8.7%
平成25年度
10.7%
平成26年度
20.8%
0%
不満
院内の掲⽰物は受診に必要な情報
が提供されていましたか？
1.1%
2.0%
17.9%
7.8%
やや満⾜
19.3%
26.4%
普通
54.6%
57.8%
7.4%
6.7%
平成25年度
7.8%
平成26年度
17.9%
0%
不満
受付カウンターの前の設備や雰囲気
は適切ですか？
22.4%
20%
満足
45.1%
8.7%2.0%
44.6%
40%
やや満足
普通
60%
11.0%
1.1%
80%
やや不満
100%
不満
平成26年度平成25年度
満⾜
やや不満
33.6%
0.9%
1.2%
26.4%
57.8%
19.3%
20%
満足
6.7%
1.2%
54.6%
40%
やや満足
普通
60%
やや不満
7.4%
0.9%
80%
100%
不満
平成26年度平成25年度
満⾜
21.2%
12.0%
やや満⾜
21.7%
35.0%
普通
49.8%
44.7%
やや不満
6.2%
10.6%
不満
1.2%
2.3%
平成25年度
12.0%
平成26年度
35.0%
21.2%
0%
2
21.7%
20%
満足
44.7%
やや満足
10.6%
2.3%
49.8%
40%
普通
60%
やや不満
6.2%
1.2%
80%
不満
100%
診察待合室の設備や雰囲気は適切
ですか？
平成26年度平成25年度
満⾜
17.7%
10.2%
やや満⾜
20.3%
28.4%
普通
49.8%
44.9%
やや不満
10.2%
13.6%
平成25年度
10.2%
平成26年度
17.7%
0%
不満
トイレは清潔で使いやすいですか？
2.0%
2.9%
20.2%
11.9%
やや満⾜
20.2%
32.0%
普通
43.7%
40.8%
やや不満
12.6%
12.1%
3.3%
3.1%
院内の温度設定は適切でしたか？
21.2%
10.5%
やや満⾜
21.9%
39.6%
普通
47.9%
42.9%
7.6%
6.3%
施設全般を通して満⾜されました
か？
1.5%
満足
平成25年度
普通
10.2%
2.0%
60%
80%
やや不満
100%
不満
平成26年度
32.0%
20.2%
0%
20.2%
20%
満足
40.8%
12.1%3.1%
43.7%
40%
やや満足
普通
12.6%3.3%
60%
80%
やや不満
100%
不満
平成25年度
10.5%
平成26年度
39.6%
21.2%
21.9%
20%
満足
42.9%
6.3%
0.7%
47.9%
40%
やや満足
普通
7.6%
1.5%
60%
80%
やや不満
100%
不満
平成26年度平成25年度
19.6%
10.5%
やや満⾜
26.5%
39.6%
普通
46.7%
42.9%
6.0%
6.3%
平成25年度
10.5%
平成26年度
1.2%
39.6%
19.6%
0%
不満
40%
やや満足
11.9%
0.7%
満⾜
やや不満
49.8%
20%
0%
不満
20.3%
13.6% 2.9%
平成26年度平成25年度
満⾜
やや不満
44.9%
平成26年度平成25年度
満⾜
不満
28.4%
0.7%
3
26.5%
20%
満足
42.9%
やや満足
6.3%
0.7%
46.7%
40%
普通
60%
やや不満
6.0%
1.2%
80%
不満
100%
4.接遇⾯
医師
平成26年度平成25年度
満⾜
36.4%
23.2%
やや満⾜
26.2%
43.6%
普通
32.8%
28.5%
やや不満
3.6%
4.1%
不満
1.0%
0.7%
平成25年度
23.2%
平成26年度
36.4%
0%
看護師
36.2%
23.1%
やや満⾜
25.8%
45.8%
普通
33.4%
27.9%
やや不満
4.0%
2.5%
不満
0.6%
0.6%
満足
やや満足
32.8%
21.6%
やや満⾜
24.7%
46.1%
普通
39.9%
29.9%
2.0%
2.1%
平成25年度
23.1%
平成26年度
放射線技師
0.6%
0%
60%
普通
やや不満
80%
3.6%
1.0%
100%
不満
20%
やや満足
27.9%
25.8%
40%
普通
60%
やや不満
2.5%
0.6%
33.4%
4.0%
0.6%
80%
100%
不満
平成25年度
21.6%
平成26年度
46.1%
32.8%
20%
満足
やや満足
29.9%
24.7%
40%
普通
39.9%
60%
やや不満
80%
2.1%
0.4%
2.0%
0.6%
100%
不満
平成26年度平成25年度
28.7%
21.1%
やや満⾜
28.7%
45.0%
普通
39.5%
31.2%
2.5%
2.2%
平成25年度
21.1%
平成26年度
0.4%
45.0%
28.7%
0%
不満
32.8%
45.8%
満足
0.4%
満⾜
やや不満
40%
36.2%
0%
不満
26.2%
4.1%
0.7%
平成26年度平成25年度
満⾜
やや不満
20%
28.5%
平成26年度平成25年度
満⾜
検査技師
43.6%
0.5%
4
28.7%
20%
満足
31.2%
やや満足
40%
普通
39.5%
60%
やや不満
80%
不満
2.2%
0.5%
2.5%
0.4%
100%
事務
平成26年度平成25年度
満⾜
29.8%
19.8%
やや満⾜
22.0%
43.3%
普通
43.2%
32.5%
やや不満
3.5%
3.4%
不満
1.5%
1.0%
プライバシー保護
19.8%
平成26年度
29.2%
18.8%
やや満⾜
19.0%
38.7%
普通
47.1%
39.4%
3.6%
2.6%
29.8%
0%
満足
32.5%
22.0%
20%
平成25年度
40%
やや満足
18.8%
平成26年度
普通
43.2%
60%
やや不満
3.4%
1.0%
3.5%
1.5%
80%
1.1%
38.7%
29.2%
0%
不満
43.3%
100%
不満
平成26年度平成25年度
満⾜
やや不満
平成25年度
0.5%
19.0%
20%
満足
39.4%
40%
やや満足
普通
47.1%
60%
3.6%
1.1%
80%
やや不満
2.6%
0.5%
100%
不満
5.診療サービス⾯
医師の診察時間はいかがでしたか？
平成26年度平成25年度
満⾜
25.6%
16.4%
やや満⾜
22.1%
33.4%
普通
42.5%
40.6%
やや不満
8.4%
8.1%
不満
1.5%
1.5%
医師の症状説明や検査結果の説明
はわかりやすかったですか？
平成25年度
16.4%
平成26年度
33.4%
25.6%
0%
22.1%
20%
満足
40.6%
40%
やや満足
普通
8.1%
1.5%
42.5%
60%
やや不満
8.4%
1.5%
80%
100%
不満
平成26年度平成25年度
満⾜
30.2%
19.5%
やや満⾜
25.7%
39.0%
普通
37.2%
34.2%
やや不満
5.9%
6.2%
不満
1.1%
1.2%
平成25年度
19.5%
平成26年度
39.0%
30.2%
0%
5
25.7%
20%
満足
34.2%
やや満足
40%
普通
37.2%
60%
やや不満
80%
不満
6.2%
1.2%
5.9%
1.1%
100%
看護師は患者さまの依頼にしたこと
や相談に適切に対応していました
か？
平成26年度平成25年度
満⾜
33.9%
17.5%
やや満⾜
29.8%
39.8%
普通
29.8%
39.4%
やや不満
5.7%
2.5%
不満
0.9%
0.8%
診療科の職員は声をかけやすかった
ですか？
17.5%
平成26年度
39.8%
25.3%
15.8%
やや満⾜
25.2%
35.4%
普通
42.6%
43.2%
5.1%
4.9%
33.9%
0%
来院から帰宅までの時間について満
⾜されましたか？
1.7%
満足
平成25年度
9.6%
やや満⾜
16.4%
20.7%
普通
44.0%
41.9%
やや不満
15.7%
19.7%
7.9%
平成26年度
25.3%
やや不満
25.2%
20%
満足
平成25年度
9.6%
平成26年度
40%
やや満足
29.8%
5.7%
0.9%
80%
100%
不満
43.2%
4.9%
0.7%
42.6%
5.1%
1.7%
60%
普通
20.7%
16.0%
8.3%
80%
やや不満
100%
不満
41.9%
16.4%
44.0%
20%
満足
19.7%
40%
やや満足
普通
15.7%
60%
80%
やや不満
8.3%
7.9%
100%
不満
平成26年度平成25年度
満⾜
24.6%
14.6%
やや満⾜
26.2%
37.8%
普通
42.5%
42.3%
5.7%
3.9%
平成25年度
14.6%
平成26年度
1.0%
37.8%
24.6%
0%
不満
普通
35.4%
0%
やや不満
60%
2.5%
0.8%
平成26年度平成25年度
16.0%
当院の診療に満⾜されましたか？
40%
やや満足
15.8%
0.7%
満⾜
不満
29.8%
20%
0%
不満
39.4%
平成26年度平成25年度
満⾜
やや不満
平成25年度
1.4%
6
26.2%
20%
満足
42.3%
やや満足
40%
普通
42.5%
60%
やや不満
3.9%
1.4%
5.7%
1.0%
80%
不満
100%
家族、知⼈に当院を紹介したいと思
いますか？
平成26年度平成25年度
ぜひしたい
17.1%
9.9% 平成25年度
したい
36.2%
50.0%
どちらでもない
40.6%
34.5% 平成26年度
あまりしたくない
4.7%
3.9%
まったくしたくない
1.4%
1.8%
総合的に満⾜されましたか？
23.4%
9.6%
満⾜
30.1%
46.2%
普通
38.4%
36.3%
6.9%
4.0%
17.1%
0%
ぜひしたい
34.5%
36.2%
20%
平成25年度
したい
40.6%
40%
60%
どちらでもない
9.6%
平成26年度
3.9%
1.8%
4.7%
1.4%
80%
あまりしたくない
1.3%
46.2%
23.4%
0%
不満
50.0%
100%
まったくしたくない
平成26年度平成25年度
⾮常に満⾜
やや不満
9.9%
4.0%
30.1%
20%
非常に満足
7
36.3%
40%
満足
普通
38.4%
60%
80%
やや不満
不満
4.0%
4.0%
6.9%
1.3%
100%

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