平成26年度 患者満⾜度調査結果報告(⼊院) ◆アンケート実施期間：平成26年11⽉4⽇（⽕）〜11⽉29⽇（⼟）(4週間) 1. アンケート回収率 平成26年度：77.5％（配布枚数/404通・回収枚数/314通） 平成25年度：62.4％（配布枚数/359通・回収枚数/224通） 2.⼊院受付について ⼊院前、当⽇のご案内・ご 説明について 平成26年度 平成25年度 満⾜ 50.3% 29.3% やや満⾜ 20.5% 40.9% 普通 26.3% 26.5% やや不満 2.3% 2.8% 不満 0.6% 0.5% 平成25年度 29.3% 平成26年度 40.9% 50.3% 0% 20% 満足 20.5% 40% やや満足 60% 普通 やや不満 26.5% 2.8% 0.5% 26.3% 2.3% 0.6% 80% 100% 不満 ⼊院当⽇の病棟へのご案内 平成26年度 平成25年度 について 満⾜ 55.7% 28.1% やや満⾜ 18.0% 44.7% 普通 23.6% 25.8% やや不満 2.0% 0.9% 不満 0.7% 0.5% ⼊院⼿続きの⽅法について 平成25年度 28.1% 44.7% 平成26年度 55.7% 0% 20% 満足 やや満足 18.0% 40% 60% 普通 やや不満 25.8% 0.9% 0.5% 23.6% 2.0% 0.7% 80% 100% 不満 平成26年度 平成25年度 満⾜ 52.6% 27.1% やや満⾜ 17.4% 43.0% 普通 28.0% 28.0% やや不満 1.6% 1.4% 不満 0.3% 0.5% 平成25年度 27.1% 平成26年度 43.0% 52.6% 0% 20% 満足 やや満足 17.4% 40% 普通 60% やや不満 28.0% 1.4% 0.5% 28.0% 1.6% 0.3% 80% 100% 不満 ⼊退院窓⼝の受付時間につ 平成26年度 平成25年度 いて 満⾜ 45.2% 22.7% やや満⾜ 16.9% 38.4% 普通 34.6% 34.1% やや不満 2.7% 4.3% 不満 0.7% 0.5% 平成25年度 22.7% 平成26年度 38.4% 45.2% 0% 20% 満足 1 やや満足 16.9% 40% 普通 60% やや不満 34.1% 4.3% 0.5% 34.6% 2.7% 0.7% 80% 不満 100% 3.施設⾯ 病室はいかがでしたか？ 平成26年度 平成25年度 満⾜ 52.7% 24.3% やや満⾜ 25.9% 48.6% 普通 18.2% 24.3% やや不満 2.2% 2.4% 不満 1.0% 0.5% 平成25年度 24.3% 平成26年度 48.6% 52.7% 0% 20% 満足 24.3% 25.9% 40% やや満足 普通 18.2% 2.2% 1.0% 60% 80% やや不満 2.4% 0.5% 100% 不満 共有スペースはいかがでした 平成26年度 平成25年度 か？ 満⾜ 45.4% 18.5% やや満⾜ 24.3% 42.9% 普通 27.0% 34.1% やや不満 3.3% 3.4% 不満 0.0% 1.0% トイレはいかがでしたか？ 18.5% 平成26年度 42.9% 45.4% 0% 24.3% 20% 満足 34.1% 40% やや満足 普通 27.0% 60% 80% やや不満 3.4% 1.0% 3.3% 0.0% 100% 不満 平成26年度 平成25年度 満⾜ 51.5% 20.7% やや満⾜ 19.1% 38.9% 普通 23.0% 28.4% やや不満 5.8% 10.6% 不満 0.6% 1.4% 洗⾯所はいかがでしたか？ 平成25年度 平成25年度 20.7% 平成26年度 38.9% 51.5% 0% 20% 満足 40% やや満足 普通 28.4% 19.1% 23.0% 60% 80% やや不満 10.6% 1.4% 5.8% 0.6% 100% 不満 平成26年度 平成25年度 満⾜ 48.3% 14.5% やや満⾜ 21.5% 39.4% 普通 26.2% 35.8% やや不満 3.3% 8.8% 不満 0.7% 1.6% 平成25年度 14.5% 平成26年度 39.4% 35.8% 48.3% 0% 20% 満足 2 やや満足 21.5% 40% 普通 60% やや不満 8.8% 1.6% 26.2% 80% 不満 3.3% 0.7% 100% 浴室はいかがでしたか？ 平成26年度 平成25年度 満⾜ 40.9% 17.9% やや満⾜ 22.3% 34.3% 普通 31.6% 31.3% やや不満 4.7% 12.7% 不満 0.5% 3.7% 平成25年度 17.9% 平成26年度 34.3% 31.3% 40.9% 0% 22.3% 20% 満足 40% やや満足 60% 普通 やや不満 12.7% 3.7% 31.6% 4.7% 0.5% 80% 100% 不満 病棟の温度設定は適切でし 平成26年度 平成25年度 たか？ 満⾜ 43.5% 18.0% やや満⾜ 23.9% 44.4% 普通 25.2% 28.8% やや不満 6.5% 8.3% 不満 1.0% 0.5% 平成25年度 18.0% 平成26年度 44.4% 43.5% 0% 23.9% 20% 満足 28.8% 40% やや満足 25.2% 60% 普通 8.3% 0.5% やや不満 6.5% 1.0% 80% 100% 不満 施設全般を通して満⾜されま 平成26年度 平成25年度 したか？ 満⾜ 54.5% 22.4% やや満⾜ 22.3% 50.2% 普通 21.9% 24.9% やや不満 1.0% 2.4% 不満 0.3% 0.0% 平成25年度 22.4% 平成26年度 50.2% 54.5% 0% 20% 満足 24.9% 22.3% 40% やや満足 普通 60% やや不満 2.4% 0.0% 21.9% 1.0% 0.3% 80% 100% 不満 4.接遇⾯ 医師の対応に満⾜されました 平成26年度 平成25年度 か？ 満⾜ 67.8% 46.6% やや満⾜ 21.9% 41.8% 普通 9.0% 9.6% やや不満 0.6% 1.9% 不満 0.6% 0.0% 平成25年度 46.6% 平成26年度 41.8% 67.8% 0% 20% 満足 3 やや満足 40% 普通 60% やや不満 9.6%1.9% 0.0% 21.9% 9.0% 0.6% 0.6% 80% 100% 不満 看護師の対応に満⾜されま したか？ 平成26年度 平成25年度 満⾜ 66.2% 47.8% やや満⾜ 21.2% 44.5% 普通 10.0% 6.7% やや不満 2.3% 1.0% 不満 0.3% 0.0% 平成25年度 47.8% 平成26年度 44.5% 66.2% 0% 20% 満足 21.2% 40% やや満足 6.7% 1.0% 0.0% 普通 60% 80% やや不満 10.0% 2.3% 0.3% 100% 不満 検査技師の対応に満⾜され 平成26年度 平成25年度 ましたか？ 満⾜ 64.7% 39.2% やや満⾜ 18.8% 47.3% 普通 16.5% 12.4% やや不満 0.0% 1.1% 不満 0.0% 0.0% 平成25年度 39.2% 47.3% 平成26年度 64.7% 0% 20% 満足 18.8% 40% やや満足 12.4%1.1% 0.0% 普通 60% 80% やや不満 16.5% 0.0% 100% 不満 放射線技師の対応に満⾜さ 平成26年度 平成25年度 れましたか？ 満⾜ 60.5% 35.8% やや満⾜ 17.9% 49.0% 普通 21.1% 14.6% やや不満 0.4% 0.0% 不満 0.0% 0.7% 平成25年度 35.8% 平成26年度 49.0% 60.5% 0% 20% 満足 17.9% 40% やや満足 14.6%0.0% 0.7% 普通 60% 21.1% 0.4% 0.0% 80% やや不満 100% 不満 リハビリスタッフの対応に満⾜ 平成26年度 平成25年度 されましたか？ 満⾜ 58.0% 46.2% やや満⾜ 21.0% 39.6% 普通 20.3% 13.2% やや不満 0.7% 0.9% 不満 0.0% 0.0% 平成25年度 46.2% 平成26年度 39.6% 58.0% 0% 20% 満足 4 やや満足 13.2%0.9% 0.0% 21.0% 40% 普通 60% やや不満 20.3% 0.7% 0.0% 80% 不満 100% 薬剤師の対応に満⾜されま したか？ 平成26年度 平成25年度 満⾜ 62.0% 39.3% やや満⾜ 22.8% 46.4% 普通 14.8% 13.7% やや不満 0.4% 0.6% 不満 0.0% 0.0% 平成25年度 39.3% 平成26年度 46.4% 62.0% 0% 20% 満足 13.7%0.6% 0.0% 22.8% 40% やや満足 普通 60% 14.8%0.4% 0.0% 80% やや不満 100% 不満 医療相談員の対応に満⾜さ 平成26年度 平成25年度 れましたか？ 満⾜ 56.4% 41.1% やや満⾜ 19.6% 40.3% 普通 23.3% 18.6% やや不満 0.6% 0.0% 不満 0.0% 0.0% 平成25年度 41.1% 平成26年度 40.3% 56.4% 0% 19.6% 20% 満足 18.6% 0.0% 40% やや満足 普通 23.3% 60% 80% やや不満 0.6% 0.0% 100% 不満 管理栄養⼠の対応に満⾜さ 平成26年度 平成25年度 れましたか？ 満⾜ 50.0% やや満⾜ 21.8% 普通 25.9% やや不満 2.1% 不満 0.0% 平成26年度 50.0% 0% 20% 満足 21.8% 40% やや満足 普通 25.9% 60% 80% やや不満 2.1% 0.0% 100% 不満 患者さまのプライバシー保護 平成26年度 平成25年度 の配慮はされていましたか？ 満⾜ 62.0% 35.3% やや満⾜ 15.1% 43.7% 普通 21.5% 20.5% やや不満 1.4% 0.5% 不満 0.0% 0.0% 平成25年度 35.3% 平成26年度 43.7% 62.0% 0% 20% 満足 5 やや満足 20.5% 0.5% 0.0% 15.1% 40% 普通 60% やや不満 21.5% 1.4% 0.0% 80% 不満 100% 接遇全般を通して満⾜されま 平成26年度 平成25年度 したか？ 満⾜ 58.3% 37.6% やや満⾜ 26.1% 48.0% 普通 13.6% 13.9% やや不満 1.7% 0.5% 不満 0.3% 0.0% 平成25年度 37.6% 平成26年度 48.0% 58.3% 0% 26.1% 20% 満足 13.9%0.5% 0.0% 40% やや満足 13.6%1.7% 0.3% 60% 普通 80% やや不満 100% 不満 5.診療サービス⾯ 医師の診察時間はいかがで 平成26年度 平成25年度 したか？ 満⾜ 54.3% 34.5% 平成25年度 やや満⾜ 22.7% 36.5% 普通 20.1% 24.9% 平成26年度 やや不満 1.6% 3.6% 不満 1.3% 0.5% 34.5% 36.5% 54.3% 0% 20% 満足 24.9% 22.7% 40% やや満足 普通 60% やや不満 3.6% 0.5% 20.1% 1.6% 1.3% 80% 100% 不満 医師の症状説明や検査結果の 平成26年度 平成25年度 説明はわかりやすかったですか？ 満⾜ 62.0% 40.7% やや満⾜ 23.4% 38.7% 普通 12.3% 18.1% やや不満 1.3% 2.5% 不満 1.0% 0.0% 看護師は患者様が依頼したこと や相談に対して適切に対応して 平成26年度 平成25年度 いましたか？ 満⾜ 64.7% 43.6% やや満⾜ 18.3% 40.6% 普通 13.4% 13.9% やや不満 2.9% 2.0% 不満 0.7% 0.0% 平成25年度 40.7% 平成26年度 38.7% 62.0% 0% 20% 満足 平成25年度 23.4% 40% やや満足 普通 43.6% 平成26年度 60% やや不満 20% 満足 6 80% やや満足 普通 60% やや不満 100% 13.9%2.0% 0.0% 18.3% 40% 12.3%1.3% 1.0% 不満 40.6% 64.7% 0% 18.1% 2.5% 0.0% 80% 不満 13.4% 2.9% 0.7% 100% 病棟職員は声をかけやすかっ 平成26年度 平成25年度 たですか？ 満⾜ 59.1% 38.1% やや満⾜ 21.6% 41.1% 普通 16.9% 18.3% やや不満 2.0% 2.5% 不満 0.3% 0.0% 平成25年度 38.1% 平成26年度 41.1% 59.1% 0% 21.6% 20% 満足 18.3% 2.5% 0.0% 40% やや満足 16.9% 2.0% 0.3% 60% 普通 80% やや不満 100% 不満 当院の診療に満⾜されました 平成26年度 平成25年度 か？ 満⾜ 61.6% 36.6% やや満⾜ 22.8% 46.5% 普通 14.3% 16.3% やや不満 1.0% 0.5% 不満 0.3% 0.0% 平成25年度 36.6% 平成26年度 46.5% 61.6% 0% 20% 満足 16.3% 0.5% 0.0% 22.8% 40% やや満足 60% 普通 やや不満 14.3%1.0% 0.3% 80% 100% 不満 家族、知⼈等に当院を紹介 平成26年度 平成25年度 したいと思いますか？ ぜひ、したい 30.5% 25.9% したい 51.7% 57.1% 平成25年度 25.9% 平成26年度 どちらでもない あまりしたくない まったくしたくない 16.6% 14.6% 1.0% 1.0% 0.3% 57.1% 30.5% 0% 1.5% 14.6%1.0% 1.5% 51.7% 20% 40% 16.6% 1.0% 0.3% 60% ぜひ、したい したい あまりしたくない まったくしたくない 80% 100% どちらでもない 総合的に満⾜されましたか？ 平成26年度 平成25年度 5.⾮常に満⾜ 27.9% 26.7% 4.満⾜ 56.2% 60.0% 3.普通 14.3% 10.0% 2.やや不満 1.3% 1.7% 1.不満 0.3% 1.7% 平成25年度 26.7% 60.0% 10.0% 1.7% 1.7% 平成26年度 27.9% 56.2% 14.3%1.3% 0.3% 0% 20% 5.非常に満足 7 40% 4.満足 3.普通 60% 2.やや不満 80% 1.不満 100%
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