リサーチサービス（覆面調査）概要 株式会社チューン リサーチサービス サービス概要 覆面調査とは 調査員がお客様として貴店あるいは競合店のサービスを体験、 その様子や状況、環境や状態を報告をするサービスです。 飲食店舗、物販店舗、クリニック、ホテル、遊戯・娯 楽施設、不動産仲介・住宅メーカー、理美容店、エス テほか、一般消費者向けにサービスを提供している事 業者がサービス対象となります。 弊社では4つの覆面調査サービスをご提供しています。 1 覆面調査［1］自店調査 自店調査とは 調査員がお客様として貴店のサービスを受け、その様子や 状態を報告をするサービスです。 調査員の匿名性から率直な感想や感覚、評価を得ること ができます。 電話対応、接客対応、オペレーションチェック、店内環 境の調査ほか、ご要望に合わせた調査を行います。 自分のお店を調査します。 社⻑がいるときといないときでは スタッフの動きに変化は？ 改善点の可視化、顧客満足ポイントの把握などの問題改 善点、実態の把握ができます。また調査設計を変えるこ とにより経営情報、人事評価にも役立てられる情報を得 ることもできます。 2 覆面調査［2］競合調査 競合調査とは 調査員が競合のお客様としてサービスを受け、その状況・状 態を報告をするサービスです。 調査しにくい場所で大胆な情報収集が可能となります。 電話対応、接客対応、オペレーションチェック、店内環 境の調査ほか、自店調査同様ご要望に合わせた調査を行 います。 実際のサービス、料金、顧客ケア状況ほかの情報が得ら れ、競合対策に役立てることができます。 競合のお店を調査します。 お客様を惹きつけている鍵が 見つかるかもしれません。 3 覆面調査［3］比較調査 比較調査とは 調査員が自店と競合のお客様として同様のサービスを受け、 両店の状況・状態を報告をするサービスです。 調査項目は自店、競合店とも同じものになります。 電話対応、接客対応、オペレーションチェック、店内環 境の調査ほか、調査項目はその目的に応じてオーダメイ ドで設計されます。 報告書の内容を比較・検討することで自店の弱み、強み が見えてくるようになり、業務改善、販売促進、広告展 開に役立てることができます。 競合店と自店を調査します。 強みと弱みがはっきりわかります。 4 覆面調査［4］定点調査 定点調査とは 調査員が自店お客様として定期的に同様のサービスを受け、 その状況・状態を報告をするサービスです。 調査項目は同じ、期間をあけ数回に渡り調査を行います。 業務改善の推移が数値として見ることを目的とします。 電話対応、接客対応、オペレーションチェック、店内環 境の調査ほか、ご要望に合わせた調査を行います。 単純な業務改善の確認だけではなく、業務改善の推移が 数値化されるので、スタッフのモチベーション向上、表 彰など、社内向けに役立てることもできます。 自店を継続的に調査します。 問題点が改善されているかが はっきり見えてきます。 5 覆面調査の特⻑ 調査結果が受け入れられやすい 調査員といっても一般消費者からの意見、評価です。 スタッフはその結果を受け入れやすく、関心も高くなります。 改善点も具体的に数値化されていますので、具体的な対応策 もスピーディーに決定され、実行に移すことができます。 良いところも引き出される 改善点ばかりでなく良い部分、強い部分も見えてきます。 第三者からの好評価は嬉しいものです。スタッフのモチベー ションアップにも役立てられます。 強みは魅力ポイント。宣伝活動に活用していきます。 気づき 気づきや改めて気づかされることが見えてきます。 調査員は素直に評価し、感じたことをコメントします。 良いこと悪いことを含め、これまで見えていなかった部分が クローズアップされることがあります。 競合の懐に飛び込める なかなか得られなかった競合情報が得られます。 競合の強み弱みを知ることで精度の高い施策が打ち出せます。 情報はチカラなりです。 いいものは取り入れ、競合の弱い部分は自店に強みに。 6 覆面調査の流れ お打ち合わせ 調査内容を具体化するお打ち合わせをさせていただきます。 調査設計案の起案 打ち合わせ内容をもとに弊社にて調査内容を組み立てます。 調査設計案の提⺬ 調査設計の内容の確認、調整をします。 覆面調査 報告書作成 報告書の納品 ※できれば覆面調査の打ち合わせということは社内に伏せてください 指定期間内に覆面調査を行います。 ※覆面調査の日時はご担当者様にも伏せさせていただきます 調査員の報告をもとに報告書をまとめさせていただきます。 報告書をお持ちし、ご説明をさせていただきます。 7 調査設計 5段階評価の調査項目 具体的な設問を用意します。調査員は項目ごとに5段階で評価します。 基本は全25項目となります。 調査員の評価コメント 調査員の意見としての評価コメントを書いてもらうものです。 また来店してみたい？ 化粧室に足りないものは？ など。 調査員との応対状況 情報入手 応対シーンを用意。スタッフの応対の様子を報告するものです。 メニューの内容質問、トイレの場所確認など。 調査員が一般客として競合店から情報やツールを入手するものです。 状況により入手できない、あるいはツールが無い場合があります。 調査報告書 なるほど、お客様は こう見てるのか。 お役立てください。 8 導入費用 ※1 ※2 ※3 ご検討よろしくお願いいたします。 調査設計 50,000円 調査単価 10,000円 ※1 調査オプション 1,000円∼ ※2 報告書 無料 報告書オプション 10,000円∼ ※3 （税別表⺬） 調査にかかる実費は別途発生いたします 調査オプションは料金調査や具体的な質問させるなど、調査員に負担がかかるものに発生します 報告書オプションは定点調査などで推移のグラフ化をするなど別途書類の作成をご要望の場合発生します 覆面調査の無料トライアル 毎月2社限定！ 50,000円の調査設計が無料でお試しいただけます！ この機会に是非ともお申込みください。 9 お申込み お電話もしくはホームページよりお申し込みください。 電話 050-3155-4342 電話受付 平日 午前9時∼午後6時 ホームページ www.tuneup.co.jp お問い合わせフォームよりお申し込みください 24時間受付 お申し込みお待ちしております！ ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。 覆面調査の無料トライアル 毎月2社限定！ 50,000円の調査設計が無料でお試しいただけます！ この機会に是非ともお申込みください。 10 会社概要 お役に立ちます！ 株式会社チューン 代表 代表取締役 永井直樹 設立 2004年11月 所在地 千葉県木更津市大和2-10-7 A-103 東京都中央区新川2-23-8-503 事業内容 リサーチサービス（覆面調査サービスです） ホスティングサービス （月々980円でホームページをまるごと管理・更新するサービスです） クリニック集患支援サービス（保険診療から自費診療、MSのサポートも） ウェブサイト運用支援サービス （コーポレートサイトからECまで幅広く） 広告広報支援サービス （企業の営業を支援するサービスです） ホームページ www.tuneup.co.jp 11
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