アニメ「TERRAFORMARS（テラフォーマーズ）」スペシャルイベント応募抽選の対応に関するお詫びと重要なお知らせ平素はアニメ「TERRAFORMARS（テラフォーマーズ）」をご愛顧頂き誠にありがとうございます。２０１５年４月５日（日）に行われます「アニメ TERRAFORMARS スペシャルイベント」へのご招待の当選手続きにおきまして下記の不備がございました。この度は、弊社および本イベントの事務局の不手際により、お客様に対しましてご迷惑と混乱を招き、またご不快な思いをおかけしましたことを謹んでお詫び申し上げます。また、今後は厳重なチェックを弊社・事務局両者間で行う事で、再発防止にあたる所存でございます。何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。これからもアニメ「TERRAFORMARS（テラフォーマーズ）」に変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。 2015 年 3 月 27 日ワーナー・ブラザース・ホームエンターテイメント記 ■応募抽選の不備について応募フォームからご応募頂いたお客様の中に、一部ご住所が未記入の方がいらっしゃった為、イベント応募抽選を行っている事務局より該当するお客様へのご住所確認のご連絡をメールにて行いました。応募システム上、ご住所のご入力が必須項目になっていないために起きた問題でございます。更に、このご連絡を行った時期は主催者側での抽選前であったにもかかわらず、主催側と事務局側で認識の齟齬及び確認不足があり、事務局からご住所の確認メール中に誤って「当選された」と記載してお客様にお送りいたしました。その後事務局からは、当選のご連絡は間違いであり、現在も抽選中である旨の内容を改めてメールにてご連絡させていただいたものの、その対応は時宜を得たものではなく、また配慮を欠いた内容となっておりました。これらのご連絡をお受け取りになられたお客様に混乱と不安を招き、また不快な思いをおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。上記の問題を鑑み、一貫した対応を行うために、今後本イベントに関するお問い合わせにつきましては下記の相談窓口に変更・集約させていただきます。アニメ TERRAFORMARS（テラフォーマーズ）」スペシャルイベント相談口  ワーナー・ブラザース・ホームエンタテイメントユーザーサポートセンター  電話番号 0120-06-4700  メールアドレス：[email protected]（イベント抽選事務局より引き継ぎました）  2015 年 3 月 30 日より受付開始  受付時間：平日（土・日・祝日を除く） 10:00～13:00、14:00～17:00  受付期間：2015 年 4 月 17 日(金)17：00 まで  ※イベント前日（4/4）・当日（4/5）は窓口がお休みとなります。イベントの参加に関するお問合せは 4/3（金）17：00 までにご連絡くださいます様お願い致します。また、今回の不備により、当選されたにもかかわらず、住所不明により招待はがきを発送出来ていないお客様がいらっしゃいます。一度お送りしたご確認のメール内では返信期限を 3 月 15 日（日）とさせて頂いておりましたが、返信期限を延長致しますので、大変お手数お掛け致しますが、４月 1 日 (水)17:00 までに上記相談窓口までご住所をご連絡頂きます様お願い申し上げます。お客様の抽選結果を確認したうえで、ご当選されている方には招待はがきをすみやかに発送致します。お客様の個人情報は、本イベントの運営・管理およびご入場者の管理の目的で使用致します。弊社のプライバシー方針は以下のリンク先にてご確認ください。 http://www.warnerbros.co.jp/main/privacy.php ■招待はがきにおける座席番号の不備について今回発送いたしました招待はがきの一部に、実際にはイベント会場内に存在しない席番号が誤って記載されておりました。会場と主催者側との連携不足による不手際が原因でございます。該当のお客様には事前のご連絡の上、別途代替の席をご用意致します。当日スタッフへのお声がけも、お手数をおかけしますがお願い申し上げます。 ■複数当選に関するお問い合わせについて現在、複数ご当選されたお客様から、当選枚数分についてご友人などのご同伴が可能かとのお問い合わせをいただいております。応募サイトに明確なご案内がなく、誠に申し訳ございませんでした。招待はがきの転売・ネットオークションへの出品等についてはお断りをさせていただいておりますが、本イベントにつきましては、ご本人様同伴というケースに限り、複数当選分の招待はがきを用いてのご同伴およびご入場につきましては可能とさせていただきます。以上