ホスピタリティマナーを身につけましょう！ ホスピタリティマナーとは、思いやり・やさしさ・心配り等の目に見えない心を、利用者様や そのご家族に対して、表情・語調・態度・挨拶・身だしなみ・言葉づかい等の目や耳で感じる ことのできる表現方法である「マナー」を通じて相手に伝える方法のことです。 新しい年度を迎え、新人の方や指導する立場の方もホスピタリティマナーを学び、相手の 心に響く表現方法を身につけましょう。 介護現場には、介護現場に適した「マナー」があります。 形だけでなく、どのようにしたら利用者様に不快な思いを させないための表情や語調、態度、挨拶、身だしなみ、 言葉づかいができるのか。また、ご家族に安心して介護 を任せていただくために必要なマナーを学びます。 介護現場の多くの事例を紹介しながら、ロールプレイを通 じて「おもてなしの心」を伝えるホスピタリティマナーを学び ます。 【研修内容】 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 介護スタッフの役割とは 本質サービスと表層サービス 日本の礼儀作法は「ホスピタリティマナー」 なぜマナーが必要でしょうか？ 介護職は対人援助のスペシャリスト！ ホスピタリティマナーとは何でしょうか？ 表情・語調・態度・挨拶・身だしなみ・言葉づかい 【日 時】 平成２７年４月２０日（月） １０：００～１６：００ 【会 場】 浦和コミュニティセンター 9階 第15集会室 【定 員】 ４０名 （先着順） 【受 講 料】 （ＪＲ浦和駅東口徒歩１分） ４，０００円（消費税込） 【申込方法】 裏面の受講申込書にてＦＡＸまたは郵送でお申込みください。 申し込み手順は「別紙１ 講習受講を希望される皆さまへ」をご覧ください。 講 師 プロフィール 蜂谷 英津子（ＨＯＴシステム代表） （株）西武ピサにて外国人を含むVIPゲストの接客やコンサルティングを担当。 その後、スイス の貿易会社の日本代表を経てヒルトンホテルのゲスト・リレーションとしてエグゼクティブラウンジ ・ ビジネスセンターを担当し、外国人を含むVIPゲストの接客、情報の発信、取次ぎ業務、ビジネ スサポート業務に従事。 ２００３年、介護事業所を全国展開する企業に入社。介護事業部にて介護職員の接遇マナー研 修やコミュニケーション研修を担当。同社の介護職員用のマナーのマニュアル等の作成、新規事 業所開設前の接遇マナーのOJTを担当。また、営業職として入所相談に携わり多くの利用者の獲 得に寄与。 ２０１０年 HOTシステムを設立 お問い合わせ先 公益財団法人 介護労働安定センター 埼玉支部 〒330-0055 さいたま市浦和区東高砂町2-5 ＮＢＦ浦和ビル4階 ＴＥＬ ０４８－８１３－２５５１ ＦＡＸ ０４８－８１３－２５５２ （埼玉様式） Ｈ Ｐ ＦＡＸ 048-813-2552 平成 年 月 日 受 講 申 込 書 スキルアップ講習「介護職のホスピタリティマナー研修」 受 講 料 ４，０００円（消費税含む） （公財）介護労働安定センター埼玉支部長 殿 標記講習を受講申込みします。 ※受付番号 ※の欄は、記入しないこと。 ※ 支部名 受 付 印 受講番号 埼玉支部 ※ フリガナ 氏 名 生年月日 住 昭和 ／ 平成 年 月 （ 〒 性別 日 女 ・ 男 才） 所 TEL （ ） 携帯 （ ） FAX （ ） 勤務先名 〒 勤務先 所在地 TEL （ ） FAX ※どちらかに○をつけてください。 受講決定通知等送付先 自 宅 ・ ① 介護分野の経験年数 ②介護・福祉・医療分野で取得して 介護関係 いる資格はありますか？ 取得資格等 勤 ( 務 経験年数（ ) 先 ）年 イ 訪問介護員（1.2.3 級）・初任者研修修了 ・実務者研修修了 ロ 介護職員基礎研修修了者 二 介護支援専門員 ハ 介護福祉士 ホ 看護師・准看護師 ヘ ガイドヘルパー（全身性・視覚障害・知的） ト その他（ ） ◎受講者の個人情報（氏名、住所、電話番号等）は、当該講座に関する通知等の送付および講座実施に関する連絡、講座受講の際の本人確認、 新規講座等のご案内の送付の範囲で利用させていただきます。 ◎ご提供いただいた個人情報は、プライバシーポリシーに基づき、厳重に管理し、上記目的以外には使用いたしません。 ◎上記につきまして不都合な点がございましたら、お手数ですが、支部担当者までお申し出ください。 【個人情報に関するお問い合わせ先】公益財団法人 介護労働安定センター埼玉支部 担当 研修班 電話０４８－８１３－２５５１ ＦＡＸ０４８－８１３－２５５２ 別紙１ ～講習受講を希望される皆さまへ～ ※お申込前に下記の内容をご確認下さい 【手順１】 受講申込書を FAX する。 受講申込書に必要事項をご記入の上、FAX してください。 FAX：０４８－８１３－２５５２ 【手順２】 電話をする。 受講申込書を FAX 後に、介護労働安定センター埼玉支部にご連絡下さい。 ０４８－８１３－２５５１ （平日 ８：３０～１７：００） ご連絡を頂いた際に、受講可能であれば、受付番号をお知らせします。 【手順３】 受講料及びテキスト代（購入希望の場合）を振込む。 下記の口座へ、１週間以内にお振込みください。 （受講料及びテキスト代は講習リーフレットにてご確認ください。） ◆取引銀行 ◆口座番号 フリガナ ◆口座名義 埼玉りそな 銀行 浦和東口 支店 （普） 3897648 ザイ） （公財） カイゴロウドウアンテイ センター 介護 労働 安定 センター サイタマ シブ 埼玉 支部 ＊お振込み人名には受付番号、受講者名のご記入をお願いします。 ◆◆ 留意事項 ◆◆ ①振込手数料はお振込人様の負担とさせていただきます。 ②振込の控え（銀行の振込票等）をもって領収書に代えさせていただきます。 ③『受講申込書』による申込があっても、１週間以内に受講料のお振込みがない場合は、キャンセ ル扱いとなります。講習をキャンセルする場合は、必ず事前にご連絡ください。 ④お振込みいただいた受講料は、開講決定（講習開講日から起算して、１４日前 （※当該日が 土・日・祝日の場合はその前日）以降は、原則として返金いたしませんので予めご了承下さい。 【手順４】 受付完了です。 ①お振込みいただいた時点で、「受講申込」が完了となります。 ②お振込確認後、一週間程度のうちに原則として FAX 等にて当センターから『入金確認書』をお送 りします。 ③講習開始日の１４日前頃に受講決定通知書をお送りいたします。 ④本講習が定員に満たない場合等、当センターの都合で講習を中止する場合は、電話等でご本人に ご連絡の上、お振込金額を返還いたします。（この場合の振込手数料は当センターが負担します） ※当センターのプライバシーポリシーに基づき申込書等の内容は厳重に管理し、ご本人の了解なしに第三者へ提供されることはありません 公益財団法人 介護労働安定センター 埼玉支部 〒330-0055 埼玉県さいたま市浦和区東高砂町 2-5 NBF 浦和ビル 4F ＴＥＬ ０４８－８１３－２５５１ ＦＡＸ ０４８－８１３－２５５２
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