平成２７年３月２７日日本生命保険相互会社コールセンター（福岡）の開設について日本生命保険相互会社（社長：筒井義信、以下「当社」）は、福岡市にコールセンターを開設し、平成２７年６月より稼働することといたしましたので、お知らせいたします。ニッセイコールセンター（０１２０－２０１－０２１）は、保険契約に関するお手続やご相談などを中心に年間約１２０万件（平成２５年度実績）のお問合せに対応しております。これまで、東京・大阪の２拠点、約５００名で対応を行ってまいりましたが、東日本大震災を機に、お客様対応窓口の最前線であるコールセンターの事業継続の重要性を再認識し、福岡での開設を決定いたしました。これにより、大規模災害発生時にも途切れることなくお問合せを受けられる体制をより盤石なものといたします。当初は２０名規模で稼働し、８０名程度まで拡大していく予定です。なお、当社では福岡県内に３支社、約７０の営業拠点を展開しております。このたびの開設は、政府が進めている地域経済の活性化や地域における雇用機会の創出に更に貢献する取組と考えております。開設にあたり、福岡県知事ならびに福岡市長から以下のコメントをいただいております。 ■福岡県知事ならびに福岡市長からのコメント福岡県知事小川洋氏新たな事業展開の地として、福岡県を選んでいただきましたことを心から感謝申しあげます。本県は、自然災害が少なく、事業継続性の観点などから優れた立地環境を有しております。この地で貴社が更なる発展・飛躍を遂げていただけるよう、県としましても、福岡市と協力しながら全力でバックアップさせていただきます。福岡市長髙島宗一郎氏今回のご決定は、福岡市を次のステージへと押しあげる「ＦＵＫＵＯＫＡＮＥＸＴ」を強力に後押しいただけるものであり、１５２万福岡市民を代表して深く感謝申しあげます。この住みやすく元気な福岡市での事業展開が、貴社の更なるご発展につながるよう祈念いたしますとともに、福岡市としてもできる限りの支援をしてまいります。 1 また、コールセンター（福岡）の開設に先立ち、コールセンター業務全般を支えるコールセンターシステムについても内容を充実させ、お客様の利便性向上を図ってまいります。具体的には、以下の２点です。 ■コールセンターシステムの充実対応記録の一括管理これまで各お問合せ窓口（コールセンターやライフプラザなど）にて管理していた対応記録を一括管理する基盤を導入いたしました。これにより、全国いずれの窓口にお問合せいただいても、各窓口での対応記録を速やかに確認し対応することが可能になります。（平成２７年４月より東京・大阪にて先行導入）音声認識システムの導入通話内容を即時テキスト化するシステムの導入により、通話中のお客様をお待たせする時間や対応記録の作成に要する時間の短縮が可能になります。（平成２７年度中に本格稼働予定）（ご参考）ニッセイコールセンターのお客様対応品質向上に向けた取組ニッセイコールセンターではお客様のお問合せに、よりわかりやすくお応えできるよう、お客様対応スキルの向上に取組んでいます。 ○電話応対コンクールへの参加公益財団法人日本電信電話ユーザ協会主催のコンクールへ参加し、社外の方からの評価を受けることでお客様対応スキルの向上を図っています。平成２６年は参加初年度ながら、全国大会出場者を輩出いたしました。 ○ビジネス文書技能検定の団体受験お客様にとってよりわかりやすくご案内できるよう、語彙力・表現力のスキルアップを目的に取組んでいます。平成２６年の１級合格者の１割をニッセイコールセンターで占めるなど高水準の合格率を記録し、文部科学大臣賞を受賞いたしました。今後とも、お客様サービス向上に資する対応を更に充実させてまいります。以上Ｈ２６－１９４３Ｇ，広報部 2