接遇力ステップアップセミナー これだけで変わる! 接遇のポイント 一生懸命に接遇しているのに、それが患者さまに十分に届いていないと感じた ことはありませんか？患者さまからの信頼を得るには「臨機応変な話し能力」 が求められます。 「話し能力」は、本人とその周囲に影響を与える性質を持っている からです。 確かな看護技術 × 患者さまから の信頼 接遇能力の向上 【特徴】 ① 話し能力の向上にこだわり蓄積してきた具体的なノウハウが満載 例えば…相手を肯定しながら話すためには、環状対話、共感表現、同調表現、付価値表現、 上昇表現、関心表現、重否定表現、核中心表現ほか、具体的な表現技法の指導が欠かせません。 理屈だけでは人はみずからを変化させにくいものだからです。 ② 看護現場の事例を多数盛り込んだ実践的なプログラム ③ 接遇・クレーム対応に絞ったテーマ設定 【受講者感想】 ● うなづける身近な事例が多くとても良かった。 ● 一般的なおもてなしと、病院の接遇の違いがわかったので良かった。 ● 患者さまだけでなくスタッフに対しても、時、状況を考えて心の通った 対応をしていきたいと思いました。 ● ことばの大切さ、その中に相手を思いやる気持ちの大切さを知りました。 表出ではなく、表現をして相手に接していきたい。 ● ステップごとの解決法が具体的で分かりやすかったです。 ● 思考の方向性、相手への意識など自分がマイナスになりがちな点を振り返りました。 ～セミナープログラム～ 時間 14:30 方法 学習内容／研修テーマ 講義 １.接遇が病院の評価に及ぼす大きな影響 ＊ 病院の「習慣」は患者さまの「普通」か？ ＊ 患者さまの満足と不満とを分けるもの 講義 ２.これだけで変わる！接遇のポイント ＊ ステップを意識して患者さまをリードする ＊ 気配りのある話し方のポイント 講義 ３.クレームを「処理」しない ＊ クレームの原因を整理する ＊ クレームを拡大させないための解決プロセス 講義 ４.接遇力をさらに高めるために ＊ 職場の内外で接遇力を磨く 質疑応答、研修終了 16:30 ※ 病院接遇研修参加者からのアンケートより ～ セミナーご参加者特典 ～ 「階層別研修資料」をプレゼントいたします ～番組に取り上げられました～ ☆ TBS「新・情報7daysニュースキャスター」 2015年2/7(土) 特集「叱られたい若者が急増中！その理由とは」 URL：http://www.tbs.co.jp/Ncas/index-j.html ☆ NHK「特報首都圏」 2014年9/19(金) やっぱり叱られたい～若者に広がる"叱られ願望“ URL：http://www.nhk.or.jp/tokuho/program/140919.html 話し方教育センター主催 「接遇力ステップアップセミナー」 【講師紹介～主な経歴～】 依光 朋子 昭和62年 航空会社 入社 国際線 客室乗務員として勤務 インストラクターとして、部下育成指導に従事 平成17年 株式会社 話し方教育センター 講師養成講座修了・講師資格取得試験合格、講師登録 現在 専門指導分野 郡 清美 専門指導分野 主 催 日 時 講 師 対象者 参加費 病院協会、医師会、病院及び全国の自治体、企業、福祉団体等の集合研修にあたっている 接遇能力向上研修、クレーム対応研修、説明・説得力向上研修 リーダーシップ研修、会議の進め方研修、折衝交渉能力向上研修 他 昭和55年 鉄鋼メーカー 入社 営業事務業務に従事 平成元年 人材育成・コンサルタント会社 入社 事務局・及び営業を担当 平成3年 フリーの接遇マナー講師として活動を始める 営業研修・女性社員研修・新人研修などを開講 平成20年 株式会社 話し方教育センター 講師養成講座修了・講師資格取得試験合格、講師登録 現在 病院をはじめ広く全国の自治体、企業、福祉団体等の集合研修にあたっている 病院での実務経験に基づく講義に定評がある 接遇能力向上研修、クレーム対応研修、説明・説得力向上研修 プレゼンテーション研修、タイムマネジメント研修、ビジネスマナー研修 他 株式会社 話し方教育センター ①平成２７年 ４/１６(木) ②４/２３(木) １４：３０～１６：３０ 依光 朋子 講師 郡 清美 講師 看護職等、患者さまと関わる方 交 通 １４：３０～１６：３０ 郡 清美 講師 15,000円 ①新宿会場 会 場 ③５/２１(木) １４：３０～１６：３０ ②大森会場 ③上野・御徒町会場 新宿ファーストウエスト c会議室 TKPスター貸会議室 BMT貸会議室 東京都新宿区西新宿1-23-7 東京都大田区大森北1-12-5 東京都台東区上野3-7-3 JR「新宿駅」下車、西口より徒歩5分 都営大江戸線「都庁前駅」下車 A2出口より徒歩3分 JR京浜東北線 『大森駅』徒歩2分 東京メトロ銀座線「末広町駅」徒歩3分 JR線「御徒町駅」徒歩5分 東京メトロ日比谷線「仲御徒町駅」徒歩5分 【接遇力ステップアップセミナー お申込み用紙】 メールでのお申し込み → ホームページからお申し込み → ＦＡＸでのお申し込み → [email protected] http://www.hkc-net.co.jp または News&Topicsからどうぞ 03-5777-1876 まで、以下にご記入いただきご送付ください 貴院名 お電話番号 ご参加者名 部署名 E-mailアドレス ご参加者名 ※参加ご希望会場に 〇印をご記入くださいませ ①４/１６(木) 新宿会場 ②４/２３(木) 大森会場 ③５/２１(木) 上野・御徒町会場 ※ ご不明な点やお問合せ等は、お手数ですが、下の連絡先までお願いいたします ※ 複数名様で参加をご希望の方は、お手数ですが、参加者名を全員分ご記入ください 株式会社話し方教育センター 担当/池田 〒105-0004 東京都港区新橋4-30-6 TEL 03-5777-1874 FAX 03-5777-1876 URL http://www.hkc-net.co.jp E-MAIL [email protected]
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