「接客の基本は恋心！」をテーマに接客講習会を開催しました 当 協 会 の 青 年 組 織 、 青 明 会 ( 加 藤 善 輝 代 表 理 事 ） は ３ 月 ５ 日 、 (株 )和 育 の 魚 住 淳 子 氏 を 講 師 と し て 招 き 、 テ ー マ を 「 接 客 の 基 本 は 恋 心 ！ 」 と し て 、「 相 手 に好感を持っていただけるコミュニケーションとは」について、名古屋市都市 センターで約３時間にわたり接客講習会を開催しました。 受講者は会員各社のフロント業務や営業担当者の１８社３２名で、魚住氏か ら は 自 ら の 航 空 機 客 室 乗 務 員 の 経 験 談 を 交 え な が ら 、「 お 客 様 の 心 に 寄 り 添 う ことが大事」と前置きして、 ①見た目の大切さ、身だしなみなど第一印象を好感に結びつける工夫 ②好感の持てるコミュニケーション。相手に合わせて共感すること ③全て自分次第。相手は変えられないが自分は変えられる など、相手に心を開いてもらうコミュニケーション術を伝えていただきまし た。 講 座 は 座 学 だ け で な く 実 践 も 多 く 、「 今 日 か ら 出 来 る こ と 」「 出 来 る こ と か らしてみよう」と意欲をかき立てられたと、受講者から大変好評でした。
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