独自研修 新人職員マナー研修開催要綱 ＜ねらい＞ 社会人としてまた組織で働く一員として必要なマナーを身につけることを目的に、演習・実習を中心とした 内容で開催します。 研修では、マナーの重要性と必要性を理解し、仕事をする上で必要な言葉使いや応対の基本について、講義 と演習を繰り返し行いながら体得します。 また、組織内のコミュニケーションをスムーズにしていくために必要な「報告・連絡・相談」の意味、指示 命令の受け方や報告の仕方、来客・電話対応等について「評価されるマナースキル」を目指して学びます。 研 修 分 野 研 修 対 象 研 修 定 員 日程・会場 申 受 研 研 研 職種・課題別研修 社会福祉施設・社会福祉協議会等の職員で新卒入職後２年未満の職員等 各５０名 ※申込多数の場合は、北海道社会福祉協議会会員の事業所が優先となります ①平成２７年 ５月１２日（火）～ ５月１３日（水） 札 幌／かでる２．７ ８階 ８２０研修室 ②平成２７年 ６月 ９日（火）～ ６月１０日（水） 札 幌／かでる２．７ ８階 ８２０研修室 ①②平成２７年 ４月 ６日（月）～ ４月１７日（金） ①②平成２７年 ４月２２日（水）までにご連絡いたします 会員 10,000 円／非会員 15,000 円 ※当日の無断欠席は、研修費用を請求いたします 株式会社アムリプラザ 込 期 間 講 可 否 修 費 用 修 講 師 修 内 容 日程・時間 研修科目 9:30～10:00 受 付 第 10:00～10:10 開講式 １ 10:10～17:00 １．マナーの重要性と必要性 日 （途中昼食休憩） ２．社会人としての人間力 （基本マナー） ３．組織人としてのルールと マナー 9:30～15:45 第 ２ 日 ４．来客応対のマナー （途中昼食休憩） ５．電話応対のマナー ６．クレーム対応の基本 研修内容 研修費用の受領／資料配布 オリエンテーション ・ マナーの果たす役割 ・ ホスピタリティマインドとは ・ 美しい挨拶とお辞儀 ・ 第一印象の決め手となる表情 ・ 信頼に繋がる身だしなみ ・ 心が表出する基本動作と態度 ・ 好感度アップの話し方と言葉づかい ・ 職場でのマナー ・ 組織内コミュニケーション ・ 指示命令の受け方、報告の仕方 ・ 応対の心構えと受付、取次ぎ ・ 名刺取り扱いのマナー ・ ご案内の仕方 ・ 湯茶サービスのマナー ・ 応接室、会議室でのマナー ・ 訪問のマナー ・ 電話応対の基本と第一声の重要性 ・ かけ方、受け方 ・ 取次ぎ、不在時の電話応対 ・ クレームと苦情の違い ・ 基本対応ステップ ７．まとめ オリエンテーション・閉講 15:45～16:00 ※申込多数の場合は、１事業所からの受講者人数を制限させていただく場合があります。
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