平成 26 年度 練馬区スポーツ施設 4 施設 利用者満足度調査（e モニ） オーエンス・NTT ファシリティーズグループ Ⅰ 調査概要 Ⅰ 調査概要 練馬区スポーツ施設 4 施設 １． 調査の目的 練馬区スポーツ施設 4 施設の施設利用者を対象としたアンケート調査を実施し、施設における 利用状況や管理運営及びサービスにおける満足度を利用者の視点から測定することにより、利用 者本位に基づく更なる管理運営の最適化を追求することを目的とする。 ２． 調査の方法 (1) 調査場所 練馬区スポーツ施設 4 施設 （光が丘体育館、夏の雲公園庭球場、高野台運動場、東台野球場） (2) 調査対象 調査期間中、施設に来場した利用者に対して無作為に配布 (3) サンプル数 調査実施期間内（16 日間）に配布したアンケートへの回答者数。 なお、アンケートに対する未記入は無効回答とした。 回答数 735 人 (4) 調査方法 施設の受付職員による配布、回収 (5) 調査期間 平成 26 年 11 月 15 日（土）～平成 26 年 11 月 30 日（日） 16 日間 (6) 調査分析機関 総合システム研究所 株式会社 （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 2 Ⅰ 調査概要 練馬区スポーツ施設 4 施設 ３． 調査項目 (1)利用者の属性 (2)利用施設 光が丘体育館の利用した場所 高野台運動場の利用した場所 (3)利用目的 (4)利用頻度 (5)認知媒体 (6)教室開催の認知 (7)興味のある教室 (8)指定管理者の好感度 (9)光が丘体育館のホームページについて ホームページの閲覧 ホームページの評価 (10)利用する時間帯 光が丘体育館 高野台運動場、東台野球場、夏の雲 庭球場(人工芝コート) (11)管理運営の満足度 【光が丘体育館】 スタッフ 施設管理 【高野台運動場、東台野球場、夏の雲 庭球場(人工芝コート)】 スタッフ 施設管理 (12)総合評価 光が丘体育館 高野台運動場、東台野球場、夏の雲 庭球場(人工芝コート) (13)自由回答 （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 3 Ⅰ 調査概要 練馬区スポーツ施設 4 施設 ４． 報告書の見方 (1) 利用者属性ならびに回答結果のグラフに示してある数字については、各項目のサンプル数（ｎ） を分母とした構成比を表す。 (2) 単純回答とした設問は円グラフで、複数回答とした設問は棒グラフとしている。 (3) 比率はすべて百分比で表し、小数点以下第 2 位（満足度分析は小数点以下第 3 位）を四捨五入 して算出した。このため、百分比の合計が 100％とならないこともある。 (4) 複数回答を可とする設問では、グラフの数値の合計値が 100％を越える場合やｎ値を超える場 合がある。 (5) クロス集計では、分析対象の設問全てについて回答をしているサンプルのみ集計対象に含めて いる。 (6) 本文やグラフ・数表の選択肢の表記は、語句を簡略化している場合がある。 (7) 一定期間の来場者を対象としたため、実施の時期により、回答結果に誤差が生じる可能性があ る。 (8) 「無回答」については、回答者の属性でのみ抽出しているが、それ以外の項目では、分析対象 とはしないため、全サンプルから無回答数を引いた数をｎ値としている。 (9) 利用者の満足度を抽出するにあたり、各設問に対して回答者数をもとに加重平均を行い、それ ぞれ利用者満足度のランクを 7 段階で評価した。 ランク 加重平均数値 レベル Ｓ 9 点以上 Ａ 8～9 点未満 高い満足度レベル Ｂ 7～8 点未満 やや高い満足度レベル Ｃ 5.5～7 点未満 通常の満足度レベル Ｄ 4～5.5 点未満 低い満足度レベル Ｅ 3～4 点未満 Ｆ 3 点未満 顧客感動レベル 不満足レベル 早急な改善を要するレベル （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 4 Ⅰ 調査概要 練馬区スポーツ施設 4 施設 ５． 回答者の属性 ■性別 n=735 項 目 基 数 構成比 男性 380 人 51.7% 女性 342 人 46.5% 13 人 1.8% 無回答 ■年代 n=735 項 目 基 数 構成比 20 歳未満 30 人 4.1% 20 代 54 人 7.3% 30 代 51 人 6.9% 40 代 92 人 12.5% 50 代 98 人 13.3% 60 代 156 人 21.2% 70 歳以上 248 人 33.7% 6人 0.8% 無回答 ■職業 n=735 項 目 基 数 学生 構成比 36 人 4.9% 150 人 20.4% 自営業・自由業 53 人 7.2% 公務員 36 人 4.9% 176 人 23.9% 61 人 8.3% 179 人 24.4% その他 26 人 3.5% 無回答 18 人 2.4% 会社員 主婦・主夫 アルバイト・パート 無職 （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 5 Ⅰ 調査概要 練馬区スポーツ施設 4 施設 ■居住地 n=735 項 目 基 数 構成比 練馬区 615 人 83.7% 板橋区 13 人 1.8% 豊島区 5人 0.7% 中野区 10 人 1.4% 杉並区 8人 1.1% 10 人 1.4% 和光市 7人 1.0% その他 42 人 5.7% 無回答 25 人 3.4% 西東京市 ※ 単純集計結果における住居の「その他」の具体的な回答は、下記のとおりです。 所沢市 4件 世田谷区 3件 品川区 2件 新宿区 2件 立川市 2件 東久留米市 2件 新座市 2件 江戸川区 1件 葛飾区 1件 台東区 1件 中央区 1件 文京区 1件 目黒区 1件 国分寺市 1件 小平市 1件 川崎市 1件 戸田市 1件 茨城県 1件 （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 6 Ⅱ 単純集計結果 Ⅱ 単純集計結果 練馬区スポーツ施設 4 施設 ■性別 n=722 ■年代 n=729 ■職業 n=717 （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 8 Ⅱ 単純集計結果 練馬区スポーツ施設 4 施設 ■居住地 n=710 ■利用施設 n=727 （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 9 Ⅱ 単純集計結果 練馬区スポーツ施設 4 施設 ■光が丘体育館・高野台運動場の利用した場所（複数回答） 0人 60 人 n=501 120 人 180 人 光が丘体育館 トレーニング室 光が丘体育館 屋内ランニングコース 光が丘体育館 会議室 179人 10人 5人 光が丘体育館 競技場 115人 光が丘体育館 温水プール 高野台運動場 野球場 133人 20人 高野台運動場 庭球場 71人 （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 10 Ⅱ 単純集計結果 練馬区スポーツ施設 4 施設 ■利用目的（複数回答） 0人 n=730 50 人 100 人 150 人 200 人 250 人 300 人 350 人 400 人 健康増進 396人 運動不足解消 334人 ストレス解消 150人 美容・ダイエット 58人 大会練習 53人 仲間との交流 教室利用 197人 15人 サークル活動 部活動 その他 120人 50人 27人 （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 11 Ⅱ 単純集計結果 練馬区スポーツ施設 4 施設 ■利用頻度 n=731 ■認知媒体（複数回答） 0人 n=717 50 人 100 人 150 人 ねりま区報 リーフレット 200 人 250 人 300 人 350 人 220人 15人 友人・知人の紹介 ホームページ 326人 67人 立ち寄り その他 102人 74人 （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 12 Ⅱ 単純集計結果 練馬区スポーツ施設 4 施設 ■教室開催の認知 n=687 ■興味のある教室（複数回答） n=630 0人 子ども向け体操 50 人 100 人 150 人 200 人 25人 ヨガ･ピラティス 121人 水泳教室 148人 健康体操 185人 テニス教室 フットサル 158人 24人 野球教室 その他 77人 64人 （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 13 Ⅱ 単純集計結果 練馬区スポーツ施設 4 施設 ■指定管理者の好感度 n=674 ■ホームページについて ホームページの閲覧 n=700 ホームページの評価 よい ややよい やや悪い 悪い 見やすさ n=220 48.2% 46.8% 4.1% 0.9% 利用案内 n=213 46.0% 47.4% 6.1% 0.5% 施設案内 n=213 50.7% 43.2% 5.6% 0.5% （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 14 Ⅱ 単純集計結果 練馬区スポーツ施設 4 施設 ■利用する時間帯 光が丘体育館 n=435 高野台運動場・東台野球場・夏の雲 庭球場(人工芝コート) n=315 （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 15 Ⅱ 単純集計結果 練馬区スポーツ施設 4 施設 ■管理運営の満足度 【光が丘体育館】 スタッフ 満足 やや満足 やや不満 不満 挨拶 n=454 82.4% 15.9% 1.3% 0.4% 笑顔 n=451 79.0% 18.8% 1.8% 0.4% 対応 n=448 79.0% 19.2% 1.4% 0.4% 窓口の印象 n=446 76.5% 21.5% 1.8% 0.2% 人数・体制 n=442 73.3% 25.6% 1.1% 0.0% やや満足 やや不満 施設管理 満足 不満 美観 n=428 60.0% 34.3% 5.4% 0.2% 情報の提供 n=428 56.3% 38.1% 5.4% 0.2% 公平・平等な利用 n=435 64.1% 31.5% 3.7% 0.7% 安全性 n=441 68.7% 27.9% 3.2% 0.2% 雰囲気 n=440 68.2% 29.8% 2.0% 0.0% やや満足 やや不満 【高野台運動場・東台野球場・夏の雲 庭球場(人工芝コート)】 スタッフ 満足 不満 挨拶 n=342 68.7% 30.4% 0.9% 0.0% 笑顔 n=341 65.7% 32.8% 1.5% 0.0% 対応 n=341 67.7% 30.2% 1.8% 0.3% 窓口の印象 n=340 67.3% 31.2% 1.2% 0.3% 人数・体制 n=334 62.6% 36.2% 1.2% 0.0% やや満足 やや不満 施設管理 満足 不満 植栽・樹木・芝生の管理 n=334 60.8% 33.8% 4.8% 0.6% 安全性 n=334 59.0% 36.2% 4.5% 0.3% 清掃・ごみの処理 n=337 64.4% 33.2% 2.1% 0.3% 遊歩道・駐車場の管理 n=333 58.9% 36.9% 3.9% 0.3% 公平･平等な利用 n=332 62.0% 35.3% 2.1% 0.6% （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 16 Ⅱ 単純集計結果 練馬区スポーツ施設 4 施設 ■総合的な満足度 光が丘体育館 n=434 高野台運動場・東台野球場・夏の雲 庭球場(人工芝コート) n=337 （C）Copyright Comprehensive System Research Institute Ltd 2014 All rights reserved 17
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