指定管理施設利用者アンケート集計比較 【平成２６年、平成２５年、平成２４年】 １ 調査目的 指定管理者制度導入施設のモニタリング指針に基づき、利用者 の意見や要望を把握し、より良い施設管理に努めることを目的に アンケートを実施 ２ 実施期日 平成２６年１１月１日（土）から１１月１４日（金）まで１４日間 ３ 調査対象 小学生以上の利用者 ４ 調査方法 受付窓口にて調査票を配付、回収 ５ 調査結果 回答が多数ある場合は主な回答を記載 東町スポーツセンター 及川球技場 猿ヶ島スポーツセンター 南毛利スポーツセンター 平成２６年 平成２５年 平成２４年 平成２６年 平成２５年 平成２４年 平成２６年 平成２５年 平成２４年 平成２６年 平成２５年 平成２４年 配付 875枚 875枚 892枚 403枚 420枚 480枚 460枚 425枚 421枚 890枚 920枚 823枚 回収 800枚 761枚 785枚 307枚 377枚 477枚 451枚 423枚 405枚 832枚 826枚 771枚 回収率 91.4% 87.0% 88.0% 76.2% 89.7% 99.3% 98.0% 99.5% 96.2% 93.5% 89.8% 93.7% 問１ あなた自身のことをお聞かせください。 《性別》 無回答 無回答, 1% 無回答, 3% 無回答, 3% 無回答, 1% 無回答, 1% 無回答, 2% 女性, 26% 女性, 20% 女性, 48% 無回答, 1% 女性, 30% 女性, 37% 女性, 50% 無回答, 1% 女性, 45% 無回答, 1% 無回答, 1% 無回答, 1% 女性, 48% 女性, 46% 男性, 51% 男性, 53% 女性, 38% 無回答, 1% 女性, 55% 女性, 55% 女性 男性, 73% 男性, 78% 男性, 69% 男性, 62% 男性 男性, 49% 男性, 49% 東町26年 東町25年 男性, 54% 男性, 61% 男性, 44% 男性, 42% 東町24年 及川26年 及川25年 及川24年 猿ケ島26年 猿ケ島25年 猿ケ島24年 南毛利26年 南毛利25年 南毛利24年 《年齢》 無回答 無回答, 1% 無回答, 1% 70代以上, 13% 70代以上, 14% 70代以上 60代, 20% 無回答, 1% 70代以上, 21% 70代以上, 20% 60代, 20% 50代, 9% 40代, 12% 40代 60代, 14% 30代, 15% 60代, 26% 50代, 3% 50代, 13% 40代, 9% 30代, 12% 30代 20代 40代, 23% 50代, 11% 20代, 12% 東町25年 10代, 17% 東町24年 無回答, 3% 無回答, 3% 無回答, 3% 市外, 25% 市外, 25% 市外, 26% 《住所》 30代, 22% 無回答, 9% 及川25年 20代, 12% 無回答, 6% 市外, 14% 無回答 及川24年 無回答, 8% 在勤在学, 8% 40代, 18% 30代, 13% 30代, 10% 30代, 17% 20代, 12% 20代, 13% 20代, 10% 10代, 11% 20代, 16% 10代, 22% 10代, 15% 10代, 17% 10代, 1% 猿ケ島26年 猿ケ島25年 猿ケ島24年 南毛利26年 南毛利25年 南毛利24年 無回答, 2% 無回答, 2% 無回答, 2% 市外, 10% 無回答, 3% 無回答, 4% 市外, 20% 無回答, 4% 市外, 18% 市外, 27% 在勤在学, 4% 市外, 45% 在勤在学, 15% 在勤在学, 11% 40代, 18% 20代, 12% 10代, 35% 10代, 7% 及川26年 50代, 10% 40代, 22% 30代, 16% 10代, 22% 50代, 13% 40代, 19% 30代, 10% 20代, 18% 市外, 24% 在勤在学, 11% 50代, 10% 40代, 22% 40代, 24% 10代, 8% 東町26年 50代, 9% 50代, 10% 30代, 10% 10代, 19% 50代, 14% 30代, 19% 20代, 4% 10代, 17% 40代, 15% 30代, 17% 40代, 11% 30代, 18% 20代, 13% 50代, 3% 40代, 8% 無回答, 1% 無回答, 1% 無回答, 1% 無回答, 1% 無回答, 1% 70代以上, 7% 70代以上, 11% 70代以上, 9% 70代以上, 10% 70代以上, 12% 70代以上, 12% 70代以上, 14% 60代, 10% 60代, 16% 60代, 16% 60代, 15% 50代, 5% 60代, 16% 60代, 23% 60代, 17% 20代, 8% 20代, 12% 10代 無回答, 1% 70代以上, 17% 60代, 12% 60代 50代 無回答, 3% 市外, 48% 市外, 44% 在勤在学, 12% 在勤在学, 3% 在勤在学, 14% 在勤在学, 8% 市外 在勤在学, 5% 在勤在学, 8% 在勤在学, 10% 市内, 78% 在勤在学 市内, 61% 市内, 61% 市内, 63% 市内, 64% 市内, 65% 市内, 65% 市内, 48% 市内, 40% 市内 東町26年 東町25年 東町24年 及川26年 及川25年 及川24年 1 市内, 61% 市内, 64% 市内, 46% 猿ケ島26年 猿ケ島25年 猿ケ島24年 南毛利26年 南毛利25年 南毛利24年 中学生以下 東町26年 5% 7% 東町25年 4% 8% 東町24年 3% 3% 5% 及川26年 2% 及川25年 7% 高校生 4% 10% 3% 6% 猿ヶ島25年 4% 1%2% 南毛利24年 3% 南毛利25年 4% 南毛利26年 4% 7% 7% 10% 19% 10% 17% 4% 20% 14% 29% 3% 26% 30% 13% 12% 34% 26% 23% 40% 50% 60% 9% 1% 6% 11% 27% 5% 7% 15% 0% 問２ 10% 7% 13% 5% 27% 38% 8% 16% 29% 39% 猿ヶ島24年 1% 3% 3% 3% 20% 7% 10% 5% 19% 37% 5% 2% 5% 4% 14% 22% 2% 無回答 14% 22% 2% 6% その他 14% 31% 12% 5% 無職 23% 23% 28% 主婦 24% 22% 15% 及川24年 会社員 25% 1%3% 16% 自営業 25% 6% 6% 猿ケ島26年 大学生/専門学校生 70% 4% 5% 7% 4% 10% 5% 9% 10% 3% 11% 9% 3% 11% 8% 2% 12% 80% 90% 100% 当施設をどの位ご利用になりますか？ 5% 3% 3% 7% 6% 24% 26% 6% 3% 1% 2% 4% 2% 26% 35% 31% 25% 27% 34% 26% 34% 35% 33% 25% 29% 30% 8% 7% 8% 6% 無回答 週１回以上 57% 56% 52% 月１回以上 26% 36% 31% 31% 37% 26% 年に数回 初めて 24% 29% 30% 30% 28% 7% 5% 10% 3% 5% 8% 東町26年 東町25年 東町24年 及川26年 11% 25% 3% 7% 及川25年 及川24年 36% 4% 25% 9% 25% 13% 猿ケ島26年 猿ケ島25年 猿ケ島24年 南毛利26年 南毛利25年 南毛利24年 初めて利用される方にお聞きします。当施設のことを何で知りましたか？ 8% 17% 20% 9% 無回答 8% 10% 25% 23% 49% 2% 15% 79% 知人友人 53% 56% 10% 20% 20% 23% 11% 38% 8% 5% 11% 17% 17% その他 情報誌・HP 6% 35% 66% 69% 50% 3% 3% 広報・HP 46% 12% 17% 29% 12% 東町24年 及川26年 3% 37% 32% 13% 4% 東町25年 13% 46% 4% 4% 東町26年 42% 46% 及川25年 及川24年 2 2% 10% 20% 22% 猿ケ島26年 猿ケ島25年 猿ケ島24年 南毛利26年 南毛利25年 南毛利24年 問３ 本日は、どの施設をご利用ですか？ 第1体育室 東町26年 東町25年 東町24年 第2体育室 第１武道場 36% 31% 第2武道場 弓道場 ﾄﾚｰﾆﾝｸﾞ室 5% 13% 11% 22% 20% 21% 21% 9% 22% 球技場 14% 多目的広場 及川26年 及川25年 及川24年 会議室 会議室 ﾗﾝﾆﾝｸﾞｺｰｽ 11% 14% 3% ｽﾘｰｵﾝｽﾘｰ 多目的室 談話室 32% 猿ケ島25年 テニスコート 42% 体育室 多目的室 会議室 30% 33% 36% 南毛利26年 南毛利25年 南毛利24年 グラウンド 11% 10% 野球場 無回答 29% 2% 26% 19% 猿ケ島24年 6% 9% 2% 5% 4% 10% 10% 1% 11% 8% 39% 猿ケ島26年 10% 4% 1% 8% 5% 1% 10% 1%1% 無回答 80% 79% 81% 体育室 無回答 8% 壁打ち 10% 18% 1% 6% 18% 6% テニスコート 5% 1% 13% 18% 28% 1% 17% ｹﾞｰﾄﾎﾞｰﾙ 9% 無回答 41% 2%1% 1%1% 36% 17% 33% 問４ 行なったスポーツは？ ﾄﾚｰﾆﾝｸﾞ 東町26年 10% 東町25年 東町24年 10% 7% ダンス 野球 及川26年 2% 19% 及川25年 17% 及川24年 11% 1% 5% 7% 6% 11% 11% 13% サッカー（フットサル） 体操 太極拳 3% 4% 7% 4% 1% 8% ﾀｰｹﾞｯﾄﾊﾞｰﾄﾞｺﾞﾙﾌ 弓道 合気道 5% 11% 6% 11% 14% 3% 6% バスケットボール 40% その他 3% 25% テニス バドミントン 15% 10% 18% 12% 18% 29% 18% その他 2% 野球 10% 17% 健康器具 1% 3% その他 1% 6% 8% 7% 1% 15% 8% 7% 7% 無回答 14% 20% 8% 10% バレーボール 2% 20% 25% 45% 卓球 無回答 6% グラウンドゴルフ 11% 19% 17% 17% 22% 猿ケ島24年 バドミントン 45% フットサル 猿ケ島25年 フットサル 21% 14% 17% ソフトボール 猿ケ島26年 卓球 2%1% 1% 6% 1% 無回答 2% 6% 22% 16% 15% 1% テニス 野球 ソフトボール グラウンドゴルフ フットサル 卓球 バドミントン バスケット ダンス 体操 その他 無回答 47% 南毛利26年 40% 35% 南毛利25年 南毛利24年 8% 5% 2% 2%2% 6% 5% 5% 10% 6% 7% 4% 2% 7% 1% 2% 8% 7% 3% 3% 3% 15% 2% 7% 2% 4% 8% 7% 14% 19% 2% 問５ 職員の対応はいかがでしたか？ 《あいさつ》 無回答 1% 1% 19% 15% 17% 3% 4% 1% 4% 職員に会わな かった 1% 3% 23% 41% 36% 24% 1% 2% 26% 2% 2% 1% 30% 32% 5% 2% 63% 65% 20% 3% 37% 3% 1% 2% しない 79% 81% 79% した 東町26年 東町25年 東町24年 77% 55% 59% 及川26年 及川25年 及川24年 3 74% 69% 77% 60% 猿ケ島26年 猿ケ島25年 猿ケ島24年 南毛利26年 南毛利25年 南毛利24年 《言葉使い》 2% 13% 無回答 職員に会わな かった 22% 5% 6% 1% 13% 1% 8% 34% 26% 35% 1% 6% 22% 21% 4% 17% 23% 30% 32% 1% 27% 20% 22% 普通 63% 54% 2% 25% 28% 15% 20% 20% 49% 49% 50% 26% 60% 51% 38% 35% 良い 5% 1% 16% 悪い 19% 6% 東町26年 東町25年 東町24年 及川26年 及川25年 2% 13% 2% 10% 1% 13% 1% 9% 6% 及川24年 58% 61% 57% 猿ケ島26年 猿ケ島25年 猿ケ島24年 南毛利26年 南毛利25年 南毛利24年 《親切》 無回答 職員に会わな かった 24% 27% 29% 35% 17% 6% 22% 30% 29% 20% 21% 普通 61% 60% 東町26年 東町25年 東町24年 東町スポーツセンター いつも気持良い対応あり がとうございます 7人 駐車場対応が笑顔でい い、親切、迅速 4人 いつも親切でうれしい 3人 感じの悪い人もいる 1人 挨拶をしなかった職員も いる 1人 2% 24% 28% 21% 22% 48% 48% 25% 57% 良い 6% 1% 17% 17% 17% 悪い 理由 21% 4% 32% 1% 悪い 良い 理由 2% 22% 49% 39% 36% 及川26年 及川25年 及川24年 及川球技場 57% 62% 57% 47% 猿ケ島26年 猿ケ島25年 猿ケ島24年 南毛利26年 南毛利25年 南毛利24年 猿ヶ島スポーツセンター南毛利スポーツセンター とても良かった 1人 記述回答なし 対応は良いと思います 1人 笑顔で次に使いたくなる ような気持になった 1人 とても親切で質問にも丁 寧な回答 3人 いつも対応良いです 2人 挨拶をよく交わしている 1人 人によって対応がまちま ち 1人 問６ 施設にある設備等は気持ちよくお使いいただけましたか 《トイレ》 6% 3% 5% 1% 29% 35% 5% 1% 無回答 2% 7% 1% 2% 7% 2% 30% 6% 32% 36% 使用していない 8% 2% 33% 2% 5% 4% 32% 9% 1% 13% 7% 3% 1% 12% 3% 28% 49% 35% 57% 49% 17% 35% 気持ちよく使え ない 普通 62% 59% 64% 62% 54% 40% 気持ちよく使え る 57% 57% 1% 62% 49% 18% 東町26年 東町25年 東町24年 及川26年 及川25年 及川24年 4 猿ケ島26年 猿ケ島25年 猿ケ島24年 南毛利26年 南毛利25年 南毛利24年 5% 《更衣室》 5% 17% 無回答 22% 21% 4% 3% 使用していない 9% 15% 43% 65% 27% 77% 89% 普通 39% 35% 5% 1% 5% 8% 5% 6% 及川26年 及川25年 及川24年 13% 気持ちよく使える 東町26年 東町25年 7% 7% 54% 54% 4% 48% 48% 55% 1% 29% 40% 6% 51% 39% 32% 29% 7% 36% 2% 気持ちよく使えな い 6% 東町24年 17% 32% 33% 18% 16% 1% 1% 20% 23% 24% 22% 17% 10% 14% 使用していない 66% 45% 気持ちよく使えな い 普通 72% 5% 3% 14% 17% 80% 8% 48% 4% 61% 57% 67% 1% 16% 17% 気持ちよく使える 25% 20% 19% 17% 3% 8% 1% 6% 3% 5% 3% 東町26年 東町25年 東町24年 及川26年 及川25年 及川24年 及川球技場 13% 施設が古い 26% 27% 1% 1% 14% 17% 17% 18% 2% 13% 14% 猿ケ島26年 猿ケ島25年 猿ケ島24年 南毛利26年 南毛利25年 南毛利24年 猿ヶ島スポーツセンター南毛利スポーツセンター 1人 洋式トイレが狭い 14人 理由 7% 92% 2% 更衣室に冷暖房 7% 60% 15% 東町スポーツセンター 20% 猿ケ島26年 猿ケ島25年 猿ケ島24年 南毛利26年 南毛利25年 南毛利24年 《シャワー 無回答 1% 20% 便座が冷たい きれい 1人 3人 シャワーが使いづらい トイレがとても清潔である 3人 1人 洋式トイレを増やしてほ 2人 しい 7人 きれいで気持ちよく使用 できた 6人 更衣室冬は寒く、夏は暑 い 2人 問７ 新たに備え付けて欲しい備品や当施設に対するご意見、ご要望があればお聞かせください。 （ については、今年度対応済み） 東町スポーツセンター 及川球技場 猿ヶ島スポーツセンター南毛利スポーツセンター 5階和式トイレの中に電気観客席の砂埃がひどい フットサルゴールを新しく をつけてください 4人 3人 してほしい 8人 弓道場の矢道の修理を ベンチ内に扇風機がほ 床が滑りやすい 4人 してほしい 25人 しい 3人 ワックスを定期的にかけ 閉館時間延長 20人 これからもよろしくお願い てほしい 4人 鏡を増やしてほしい します 3人 卓球ネットを新品 3人 15人 雨漏りを修理してほしい いつもありがとうござい 弓道場退場口も入場口と 1人 ます 8人 同じガラス戸にしてほしい 多目的広場に屋根付きのテニスに男女別のきれい 15人 休憩所 1人 なトイレ 4人 5 洋式トイレを増やしてほ しい 9人 体育館照明を１時間単位 にしてほしい 8人 テニスコート使用料を安く してほしい 7人 テニス ７～１２面北側手 すりと壁の間にボールが 出ないように網を設置し てほしい 7人
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