「板橋区本庁舎新たな総合窓口のあり方」に基づく窓口

「板橋区本庁舎新たな総合窓口のあり方」
に基づく窓口サービス改善策のまとめ
平成 26 年 12 月
庁舎管理・建設課
目次
はじめに
～改善の理念～・・・・・・・・・・・・・・・・１
１低層階一体型総合窓口の配置・・・・・・・・・・・・・・２
２新たな総合窓口のサービス・・・・・・・・・・・・・・・３
（１）南館１階戸籍住民課・・・・・・・・・・・・・・・・３
（２）北館１階子ども政策課子どもの手当医療係・・・・・・５
（３）南館２階国保年金課・・・・・・・・・・・・・・・・６
（４）北館２階高齢者総合相談窓口・・・・・・・・・・・・６
（５）北館２階障がい者窓口・・・・・・・・・・・・・・・６
（６）南館３階・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・７
（７）北館３階・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・８
３受付案内等の改善・・・・・・・・・・・・・・・・・・・９
（１）フロアマネージャーの改善・・・・・・・・・・・・・・９
（２）受付案内システムの導入・・・・・・・・・・・・・・１０
（３）ホームページの開設「板橋区役所リアルタイム窓口情報」
・・・・・・・・・・・・・・・・・・１２
（４）申請書作成支援・・・・・・・・・・・・・・・・・・１３
（５）複数手続の改善・・・・・・・・・・・・・・・・・・１４
４窓口改善のためのＰＤＣＡ・・・・・・・・・・・・・・１６

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